白衣天使的煩惱

02-26

「患者家屬眼裡充滿仇恨，看到所有穿白大褂的人都以為是他的仇人。面對他們我都不敢穿白大褂，危險就這麼近」。

閑來無事，翻看到自己五年前曾經發了一個這樣的狀態。

記得那年我剛來到這個工作崗位，在入職前，一位醫患關係科的學長語重心長地告訴我：女孩子不適合這個崗位。經常與其打交道的人都是失去理智的人。更有甚者，打砸、動手等暴力行為會在他們辦公室發生。無知好奇的我還是毅然決然地來到這樣的工作崗位。

果不其然，一次正在上班時，遠遠聽到一陣哭鬧聲，聲音漸漸逼近。心想：壞事了，一定是出事了，這群人一定是沖著我辦公室來的。當時就我一個人，內心瞬間不安，腦海里像放電影一樣，回放領導教給我的一些應對措施。不一會兒，這群「受害者」來到了辦公室，兩人架著一位已經哭到不能獨立行走的老太太，不等我招呼就直接癱坐在沙發上，一看就是痛失愛夫的樣子。然後就是鼻涕一把淚一把地往沙發上、牆上亂塗，不知是因為身體素質差還是哭得太傷心，一陣陣地嘔吐在辦公室地板上，看著真的像吃了蒼蠅一樣。三四位類似其近親屬的大漢在辦公室門口叫囂著，嘴裡不乾不淨地罵著。面對如此一番混亂情況，我也只能故作鎮定。立馬端茶倒水，安撫家屬激動的情緒，他們怎能把我放在眼裡。「快叫你領導來」，一位年輕壯漢大聲吼到。領導來後也未能壓住一片混亂景象。果斷人多氣焰盛，一言不合就動手。無奈我只能叫來保衛人員維持混亂場面。

為了營造安全的就醫環境，這段時間醫院廣播里播放的都是衛生部、公安部聯合發布的「關於維護醫療機構秩序的通告」。類似的事件那個時期也是常有發生。

醫鬧入刑那年，全院上下齊心協力成功創建平安醫院。

好久沒有再遇到過這種情況，現在我整理醫療糾紛案件時，通過司法途徑解決糾紛的案例明顯多於醫患雙方共同協商解決的案例。穿上白大褂坐在辦公室或走在醫院裡，都不可能會有害怕穿白大褂的顧慮了。