客戶說：「我隨便看看，如何應對？」

02-26

1．顧客漫不經心的走入店內，我們笑顏以對，但客戶卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：「我隨便看看。」

兵家大忌

1) 好，那您隨便看吧。

——錯誤分析：語氣生硬，當沒有明確的消費意向時，客戶往往不會主動去獲知產品優勢。

2) 那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

——錯誤分析：表面上看是在服從客戶的指示，態度也較主動隨和。但是，當客戶瀏覽店內商品產生疑問時，往往會礙於距離遠或店內有其他客戶等因素，懶得追問等到你過來的時候，已經錯過了最佳的推銷時機。

錯誤出招分析點撥

「隨便看看」的顧客，往往有以下幾種原因：1、沒有明確購買目標，只是為了打發時間隨意瀏覽商品；2、已經對需要購買品類的產品有一定了解，但還在期待更好的選擇；3、性格原因，喜歡安靜獨處。這種情況下，我們如果不用合適的方法介紹我們的產品，就會因顧客對產品的信息了解不全面，而錯失銷售機會。

遇到這樣的情況，你需要這麼說：

導購：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關係，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置，說不定在您小區里就有用我們產品的住戶呢？

導購：沒關係，買東西是要多看看，現在賺錢都不容易，尤其裝房子這樣重要的事情，多了解一下完全有必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請……

導購：您先隨便看看，現在買不買都沒關係，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的（衛浴、陶瓷、傢具、馬桶、地板……！）請問，您家的裝修是啥風格的？

話術解讀

主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成，說服顧客的理由！