郵件營銷：聯繫人管理與分組
Hi，大家好，我是19DPG數字營銷學院的Jessy，這裡是郵件營銷，關於聯繫人的管理與分組。你仍然走在數字營銷正確的學習軌跡上，本課程結束，你就會理解，清晰規範的郵件聯繫人資料庫，是郵件營銷策略獲得成功的基石。
過去三年間，調查機構一直在問營銷人員：成功運行有效的郵件營銷項目，最大的障礙是什麼？三年來，回答始終排在首位的就是：郵件聯繫人資料庫的質量！
因此，集成其他軟體對於聯繫人資料庫的管理和分組能力，成為企業開展統一郵件營銷最大挑戰！
結論顯而易見：若沒有管理完善、分組清晰、及時更新的郵件聯繫人數據，企業根本無法取得郵件營銷的成功。
現在試想你發送的郵件：難道就因為你製作了精美的郵件圖文，花了大量的精力，郵件用戶就應該打開和查閱它嗎？這種主觀臆斷的生意推展模式，真的糟透了。
營銷者應該做的是：將郵件運用到合適的場景中去！
你的線索和客戶希望被人性化對待，而不是以冰冷的數據。集客營銷全部的原則，就是內容和場景，當你將聯繫人進行「類聚」，品牌觸達的內容與受眾高度匹配，又具有教育意義，促使聯繫人願意接收和查閱你的品牌郵件。
通過聯繫人資料庫的維度管理，賦能聯繫人列表細分，為用戶與品牌創建觸達的場景化體驗。這有助於指導你真正是基於用戶需求和優先順序，組織營銷傳播資源。
簡單點：市場細分，賦能營銷者們，開展以業績增長為導向的客戶關係驅動式營銷。
通過聯繫人數據分組，增加參與，降低投訴，哪個企業不需要呢？
聯繫人細分，可以從許多維度進行：行業、人口學信息、公司規模、職位類別……根據你的行業屬性，自己去定義。越精細，越精準。
導入聯繫人數據，那些與你的企業產生交集的所有員工、客戶、企業組織、供應商、合夥夥伴等等的全部數據。
這項工作會為你帶來三方面優勢：
- 你可以一站式、全景化的查看企業與外界的一切傳播觸點。
- 幫助企業開展營銷和銷售活動：通過觸達度統一視圖管理，讓銷售人員獲知線索對品牌的了解深度，指導開展針對的銷售跟進。
- 開放的資料庫，可以集成其他有利於營銷和銷售的工具，比如H5頁面等等。
你可以這樣想：聯繫人資料庫，是你營銷活動的神經中樞，你所有的工作都圍繞在如何進行數據採集、導入，交互，以及如何更好的輸出。
聯繫人資料庫，記錄了360°的買家角色，以及場景化的品牌觸達全貌，對於該資料庫的運用，可以指導你開展下一步營銷、銷售和客戶服務工作。
聯繫人資料庫，幫助品牌一站式管理所有觸達行為，有利於進行個性化的郵件營銷，以最大轉化機會的方向，組織企業開展線上營銷。
一旦你的聯繫人在買家行程上向前推進：找到你的網站，實現轉化，變為顧客，你就可以獲得更多的聯繫人數據。
數據越豐富，郵件營銷的場景越精準，對標，個性化，數據越豐富，你的企業市場、銷售和客戶服務團隊，就越能精確識別出哪些客戶角色，應該進一步提供愉悅，提升全生命周期的客戶體驗。
在開始郵件聯繫人區隔的最佳實踐之前，有一個忠告：不要對買來的郵件聯繫人列表，發送郵件，他們並沒有聽過你是誰，這樣做，是在發送垃圾郵件。
聯繫人資料庫的細分有三個最佳實踐：
- 確保擁有精確的、及時更新的聯繫人數據
- 確定你的細分策略，數據分類的項目維度。
- 通過隱性和顯性數據，進行區分。
首先，聯繫人是你企業運營過程中接觸到的所有人。
包括潛在受眾、線索和客戶。也可以包括合作夥伴、競爭對手、僱員，以及你企業能夠接觸和聯繫到的任何人。
聯繫人屬性的基本信息包括姓、名、郵箱賬號，當然最重要就是與你的業務極其相關的數據維度，比如客源地，產品服務的購買傾向、歷史交易數據等等。大多資料庫允許繼續追蹤該聯繫人的公司，以及公司屬性。
公司屬性的聯繫人信息，是由一條一條個體聯繫人數據組成的，包含公司名字、規模、區域、網站鏈接等等。
以上所有這些數據的集合，構成了企業級聯繫人資料庫。
想必你已知曉，聯繫人資料庫就是開展郵件營銷的「大腦」，它聽取線索和客戶如何與你的品牌線上渠道的內容觸點，怎樣產生互動，引發何種興趣，以及指導你做出下一步的反饋。
依據此思路，「大腦」搜集聯繫人和公司屬性的數據作為知識和記憶，存儲的數據信息包括：網站行為數據、郵件轉化數據、社交媒體行為數據、論壇評論數據、會話數據以及互動軟體的數據等等。所有這些信息都可以經過郵件列表的分組，以及個性化的內容，呈現在你的電子郵件中。正如人類的大腦一樣，這是影響深遠又十分強大的數據系統。
優秀的聯繫人資料庫，主要有追蹤兩個維度數據的能力：
- 所有關於企業的聯繫數據，包括個人和公司。
- TA們如何與你的企業產生互動。
插播實踐指導：如何建立第一方聯繫人資料庫？有簡單四步可以立即實施：
- 上傳企業當下所有的聯繫人數據。越早上傳，統一管理，越能發現不同的獲取渠道和方式。
- 跟蹤你的聯繫人數據，從線索到商機，再到客戶，全生命周期的視圖化管理，便於你開展針對的郵件營銷，分析優化你的發送內容和效果。
- 如果你的企業正在使用其他的軟體，確保各個系統之間能夠打通數據，這樣可以讓你的運營工作在所有平台上保持一致性。
- 最後一點，非常重要，確保數據的清潔。無論採取何種方式，要保證持有的數據準確無誤。聯繫人資料庫太關鍵了，它是你的後台系統，決定了郵件營銷的成敗。
第二個最佳實踐，確定聯繫人區隔策略，其核心，就是使用買家角色和買家行程。
買家角色，對於你的集客策略實在太重要了。買家角色是你對理想客戶，虛構的，通用的表達方式。對買家角色深入了解，可以賦能公司每個職能部門的人，市場，銷售，產品，服務，以客戶為角度，吸引、互動與服務。深入的理解買家角色，可以幫助企業進行內容製作、產品開發、銷售跟蹤等一切經營活動。
在買家角色和買家行程兩項數據集合指導下，對於聯繫人數據區隔，有一些具體的細分維度：
- 公司相關：規模、業務類型、行業等
- 角色相關：部門、職稱、架構
- 行為相關：事件會話、郵件查閱、頁面瀏覽
- 市場情報相關：社交媒體輿情、訪客來源、網站後台行為分析數據
當你將所有數據整合到一處，你定會有驚喜的發現。強有力的數據支撐，可以幫助你做出以下營銷決策：
- 我要給近期1000位，閱讀企業博客的軟體公司C級高管們，發送一封電子郵件。
- Or 我要向近期下載指定內容主題的人，推薦一款關於這個主題的在線視頻。
你覺得哪個效果更好？給聯繫人資料庫中所有人發郵件好？還是給上面提及的，對近期有確定需求和指向的分類聯繫人發送郵件效果好？
數據清晰，準確，郵件列表更具針對性，這就是提升你郵件營銷實施效果的重點。
第三個最佳實踐，是顯性數據和隱性數據並用。
顯性數據，是你的聯繫人主動在你分發渠道的集客表單上，提交的數據，表明了TA們明確的需求和意向。隱性數據，是你通過訪客行為、調查問卷、客源地分析等得出的結論數據。
兩種類型的聯繫人數據，都需要你運用場景化，針對性開展郵件發送策略。
ok，希望以上內容能夠對於你開展數字營銷之郵件營銷，進行聯繫人管理與區隔，有所幫助。
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