透徹分析：三大證券如何利用互聯網思維吸引用戶

精彩導讀

移動互聯風潮現在席捲了全球每一個角落，毫無疑問，移動互聯網時代已經到來。傳統產業都被籠罩在互聯網和移動互聯網的焦慮之中，證券行業也不例外。

移動互聯風潮現在席捲了全球每一個角落，毫無疑問，移動互聯網時代已經到來。傳統產業都被籠罩在互聯網和移動互聯網的焦慮之中，證券行業也不例外。

我國證券交易以互聯網為主，隨著非現場開戶等政策出台以及移動終端的普及，證券移動互聯網化發展迅猛，據易觀千帆數據顯示：2016年9月，證券服務應用，月活躍用戶量約為1.3億，移動端已成為主要發展方向。

但受限於營業部客服資源分散、總部呼叫中心資源有限、以及券商交易客戶端人性化不足，證券投資者急需的顧問服務、投資諮詢等多樣化的客戶需求未能得到滿足，券商的客戶體驗早已落後於互聯網時代的需求。且看如下三大券商如何利用互聯網思維吸引用戶，增強客戶粘性。

廣發證券-打造傳統券商的財富管理服務新模式

廣發證券，是首批綜合類證券公司，前身是1991年9月8日成立的廣東發展銀行證券部，1996年改製為廣發證券有限責任公司，截止2015年6月30號，公司有證券營業部256個。移動互聯網時代給證劵金融行業帶來的最根本的變化是消除距離，直接的影響是效率的提升。廣發證券運用互聯網思維和技術，率先在傳統券商經紀業務領域開創了客戶服務新模式。新的服務模式通過整合公司內部資源，推出「券商版滴滴打車」——有問必答。切實地解決了客戶即時找不到服務的痛點，極大地滿足了客戶龐大的諮詢需求。

中信建投-打造一站式金融社交服務平台

中信建投證券成立於2005年11月2日，總部設於北京，是經中國證監會批准設立的全國性大型綜合證券公司。截至2016年6月30日，在全國30個省、市、自治區設有245家營業網點。在互聯網浪潮及移動應用場景下，中信建投走在券商先列：率先推出搶單問答功能及投顧微店服務，解決信息不對稱、提供一對一「人+社交」式服務體驗，結合線下營業廳實現O2O服務，同時通過人工+機器人無縫對接服務，保障用戶能夠實時在線得到服務，提高體驗感。中信建投秉承「為用戶創造價值」的服務理念，為用戶提供全方位投顧資訊，及時解決金融問題，打造一站式金融社交服務平台，致力於成為互聯網金融創新服務領先者。

安信證券-線上線下融合，往綜合金融服務方向發展

安信證券成立於2006年8月18日，總部設於深圳，下轄5家分公司，在25個省級行政區設有122家證券營業部。近期，安信證券推出的新服務包括：「聚安壹站通」——「為客戶提供7X24小時「線上櫃檯」服務」,「問問小安」——「為廣大投資者提供的7X24小時在線諮詢服務平台」,「尊享服務」——「一對一」高端服務等。首先，線上開戶僅僅解決了客戶與券商業務關係的第一步，而安信通過「聚安壹站通」集中作業平台，解決了開戶後續各類業務的線上辦理問題，極大地方便了客戶；其次，基於線上平台和技術，把大量原本在線下提供的服務通過「問問小安」解決了，成本更低而服務體驗更好。再次，面對資產規模較大、需求更為個性化的客戶，則有「尊享」系列和專業投顧團隊進行「一對一」服務。

綜上可知，傳統證券經紀業務轉型已是大勢所趨，我國證券行業商業模式發展趨勢將主要體現在以下三個方面：

1，盈利模式轉變：核心資源、營收支柱由牌照、經紀轉向客戶、高價值服務

互聯網所具有的馬太效應，令證券行業的核心優勢由業務牌照為主，轉向為以顧客體驗為核心；在營收結構上，鑒於用戶需求的多樣性，經紀業務將由支柱性行業轉為基礎服務，資管等金融產品將成為證券主要收入來源。

2，運營模式轉變：差異化前端服務、後台一站式金融服務

3，服務策略轉變：增設C型營業廳，創新智能投顧，實現O2O服務

提升用戶體驗，滿足用戶需求是互聯網證券服務策略的根本。綜合及C型營業廳將成為線下網點主要方式，以滿足高凈值人群及普通大眾不同需求。同時智能投顧將廣泛應用，低成本、高效率為用戶提供投資理財組合建議。