別瞧不起底層人士，對他們的態度決定了我們的格局

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近日，底層人士、低端人員成了網上熱搜的關鍵詞。

至於在他們身上發生了什麼，每一個消息靈通、耳聰目明的人應該都知道。

我喜歡用唐僧師徒四人的性格特點來區分每個組織中的成員。仔細觀察，總能在你的周圍找到四個人的影子。也正因為此，沒有哪個組織都是清一色的唐僧，或者孫悟空。否則，這樣的組織是要出問題的。

視野擴大到社會。再高大上的城市，無論有多少高層人士、中層人士，總會有相當的數量的底層人士來共同組成一個良性發展的群體。

別瞧不起底層人士，對他們的態度決定了我們的格局。

01

上周末，上海是個好天氣。老李和老王邀我去某個安靜處喝茶聊天。因為地方比較偏僻，老李讓自己的司機小張載上我一起走。一路上，我們和小張四個人有說有笑。

小張跟著老李開車剛滿一年，夫妻兩個人都在上海工作，孩子暫時只能放在老家讀書。雖然小張屬於社會的底層，但能在上海跟別人合租套公寓，有份還算穩定的收入來供養家裡的老人小孩還是滿開心的。

快到郊外目的地時，老王留意到公路上被重型卡車壓出了很多凹坑，提醒小張稍微減速，注意避讓。或許是心情好的緣故，小張反而越開越快。

突然間，我們的汽車在飛速碾過一個大坑後反常抖動起來，小張趕忙減速靠邊停車。經下車查看，右側的前後兩個車輪全部爆胎。

此時，我們停留的地方已比較偏僻，路上沒有車經過。原本愉快的出遊，卻被這突入其來的意外嘎然而止。

老王一看情形，著急了，開始責備小張怎麼沒有聽從勸告減速慢行，巴拉巴拉。

老李見此情形，不慌不忙地取出10000元錢交給小張，一來讓他自行處理報保險、拖車、換胎等費用，二是叮囑他記住吃中飯，餓壞了肚子可不好。

隨後，他掏出手機聯繫目的地店家派車來接我們。

02

我在一旁靜靜地觀察著眼前發生的一切。

此後的行程，我們三個人按計划進行。喝茶間隙，老王把話題扯回這場事故，鼓動老李把這個底層人士開掉，駕駛技術一般，還不聽老闆的話。

老李沒有回應，我也藉機把談資又拉回開心事上，愉快地度過一個下午。

快結束時，小張已把車修好，載我們返回。之前發生的事，似乎沒有發生一樣，我們的心情也沒有因為那個意外而再次受影響。

讀完上述故事，大家有沒有從老王身上找到自己的影子?

設想一下：如果老王或老李對小張所犯的錯揪住不放，一個勁地批評接下來會怎麼樣?

顯然，老王和老李的心情好不到哪裡去，我也由於處在尷尬的境地同樣被影響，結果一場原本很好的休閑計劃就這麼泡了湯。

而小張被批評後，即使確實是他的錯，心情也同樣好不到哪裡去，搞不好返程路上開賭氣車損失更大。

更壞的結果是老李把小張直接開除。可貌似解決了問題，新的問題是誰來開車呢？

老李必須重新雇一個人。可誰又能保證那個人不會犯同樣的錯誤呢?

03

希望有大格局和大發展的人，務必經常留意自己的語言模式，看看字裡行間是否有過多的指責。老李在此事的處理上，給我上了一課。

中國人是個謙卑的民族，也是一個善於反思的民族。遇到問題，首先想到的是批評、自責，卻容易疏於考慮趕緊解決問題，向前看。在麥肯錫有一句名言：能解決問題的人，永遠不會供給過剩！

也許有人會問：難道就不批評指正了嗎？

答案當然是「不」，但要看時機、場合與方法。

像剛才故事的主人公小張，作為依靠微薄工資養家的底層人士往往比我們想得更多，「會不會扣工資獎金，會不會被炒魷魚……」。在小張被那麼多擔心搞得昏頭昏腦時，不是提出批評的最好時機與場合。

唯有待雙方都冷靜下來，我推薦採取「漢堡包」批評法。具體做法是：

先「用一層麵包」來肯定或褒獎被批評者的優點或成績；當對方心情愉悅時，再放入那層重要的「雞排或牛排」，對事不對人地指出不足；最後，馬上把這層「肉」用「另一片麵包」蓋上，把話題再切換到肯定或表揚他人的另一個優點或成績上來，使得對方聽進整個好壞夾雜的談話，完成「漢堡包」式批評。

心智模式嚴於律己的人，習慣性嚴於律人。這才有我們敬愛的周總理在《團結廣大人民群眾一道前進》中說：「嚴以律己，寬以待人」。當然這個寬不是沒有原則的。」可惜，我們如果一味地嚴於別人，卻並不能改變別人什麼。因此，倒不如想辦法趕緊把問題解決掉。然後，他是他，我是我，各自過好自己的人生才是正道呀！