雲呼叫中心硬體都是架設到哪裡的？

02-26

傳統的呼叫中心，pbx之類的硬體端都放在企業內部。
而現在有很多的雲呼叫中心，提供統一的電話號碼，客戶不用購買任何硬體。那麼這個架構是怎麼做的，難點在哪裡？
假如我公司有一百個坐席，每天做的電話記錄要幾個G的數據量。那麼服務提供商能負擔這麼大流量么？這麼多的數據傳輸成本不會很高么？

雲呼叫中心基本上不用硬體了，軟體都是可以部署到第三方的比如阿里雲、騰訊雲上去，因為是純軟的結構么。我知道的上海雲巨通信的雲呼叫中心就是這樣部署的。

我來回答一下吧。算是第一次在知乎回答問題。

雲計算的概念本身就是讓用戶以相對小的代價，快速體驗到服務。就好比自來水，你需要的只是乾淨可靠的水，使用自來水，你不需要去考慮從哪裡獲得水源，如何加工過濾，無需投入這些相關的硬體設備和專業人士。你需要做的只是接入市政自來水網路，用多少，付多少錢就完了。

呼叫中心的雲化其實也就是把以前傳統的部署方式，利用互聯網技術，讓終端的使用者儘可能少的投入基礎建設的成本，儘可能的共享IT資源，並且保持每個用戶的獨立性。

一個呼叫中心系統一般包含CTI（電腦和電話集成），PBX（內線外線電話的交換），錄音，業務系統（crm，工單等等），通信線路（一般為數字中繼線）。

目前的VoIP技術已經相對比較成熟，用互聯網的方式去處理呼叫中心的業務邏輯沒有任何問題，比如之前你的這一套系統放在公司內網，現在你拉條企業互聯網專線，把這個服務提供給分支機構使用，這就相當於是私有雲。

同理，我把這些服務放在公有雲上，把運營商的通信線路打通（一般這個是瓶頸），就是通信雲服務了。

至於你說的每天幾個G的數據，不管你產生多少數據，這些資料庫都有相應的技術去同步備份，這個其實一點也不用去擔心。硬碟現在很便宜，存儲的成本是很低的，主要是數據的處理能力和傳送，一個是技術問題，另一個是國內的帶寬成本還是挺高的。

先回答這麼多吧，晚上醒來看的這個問題回答一下。如有不準確，歡迎指正交流。

謝邀。

現在都是雲計算大規模應用的時代了，也就是說將傳統的集中式部署、本地化中心化部署變為分散式部署、雲端去中心化部署；

很多硬體都內嵌為軟體了。

一種技術，不好說難在哪裡，架構這塊看看雲計算方面的專業書籍會了解些，三言兩語說不清，再說我也不是技術出身。

互聯網有個邊際成本成零的最大優勢，和傳統企業的成本盈利模式不一樣，因此你會迷惑很正常。

謝邀：

雲呼叫中心可以使用各種雲服務進行數據的存儲，理論上可以做到無上限。

企業在本地自行管理當然也可以，未來還是雲存儲為主要的形勢啊。

關於雲端數據的傳輸和保存

1：如果您數據很關鍵，是要下到本地存儲，到雲端最好走專線，忙時走語音，閑時走數據。每天100G應該還是可以同步完成的，半夜啟動一個定時任務去做。

2：如果你們也想存儲在本地私有雲或公有雲，就調研下雲存儲同步的方案吧，同一雲應該可以做到瞬間轉存，比如百度雲我保存其他人分享的鏈接這種效果。

乙方機房，成本不高

非運營商提供的voip服務現在都被國家禁止了（其實本來也只有運營商才有VoIP的牌照），純雲呼叫的路子很艱難，之前都是廠商統一放到第三方IDC機房的，現在採用的更多也是混合雲，線路和中繼設備要放到客戶本地，然後連到供應商自己的軟交換平台上，儘可能的少走voip。雖然也有有錢的自己在主要城市租機房拿線路。。。

建議把中繼線放在本地，這樣通話這一塊的質量可以保證