談智能洗衣機（一）

早在上個世紀80年代，Mark Weiser就提出了普適計算（Ubiquitous computing）的構想。即通過計算機和周圍環境有機結合，人類可以隨時隨地的進行信息的獲得和處理。

直到近些年來，計算機技術、物聯網技術的不斷成熟，普適計算的概念再一次被重視。作為家用電器的洗衣機，已經成為日常生活不可或缺的基本工具。智能洗衣機的發展，是普適計算理念在家電領域的延伸。筆者認為，智能洗衣機的本質是以智能計算為平台，以洗衣機為載體。用戶與洗衣機交互的媒介，從傳統洗衣機的旋鈕、按鍵，過渡到洗衣機搭載的觸控操作系統。

一、智能洗衣機帶來全新的用戶體驗方式

第一，智能洗衣機具備傳統洗衣機所沒有的功能。通過將計算機技術和微型處理器植入洗衣機，使得洗衣機具備智能化的特徵：遠程遙控洗衣、數據傳送通訊、智能檢測故障、智能節水節電等。例如，智能洗衣機通過對衣物的材質、重量、清潔度的分析為用戶提供最合理的洗衣方案；神經網路技術的運用使得智能洗衣機具有學習能力，通過對用戶洗衣習慣進行學習，為用戶節約操作；物聯網技術的應用則實現了智能洗衣機與其它家電、智能產品的信息共享；自動監測故障功能和節水節電功能等為用戶節約時間、水電。

其次，智能洗衣機為用戶帶來全新的操作方式。傳統洗衣機界面採用按鍵和旋鈕的硬體操作交互方式，隨著洗衣機功能越來越豐富，傳統硬體界面操作方式已無法承載更多的信息，越來越多的智能洗衣機採用純軟體的操作界面，取代了過去旋鈕和按鍵的交互方式。

最後，智能洗衣機改變了用戶洗衣的行為流程。智能洗衣機的智能控制功能，使得用戶不再必須在室內對洗衣機進行操作，用戶可以在任何地點通過洗衣機的運行。同時，洗衣機洗衣任務完成後，可通過手機端及時向用戶推送消息智能產品的自動檢測功能，可以自行檢測洗衣機故障，提出針對性的簡易故障維修方案，自動和售後服務取得聯繫。

二、智能洗衣機成為未來洗衣機發展方向

1.家電智能化

IBM 於 2008 年提出「智慧地球」的概念並且在 2009 年得到了美國政府的肯定。智能化與數字化和網路化一同被認定為未來社會的發展趨勢和方向，更成為諸科技發達國家擬定國家發展戰略的重點依據。傳統的家電開始向新型智能家電進化——即基於網路（物聯網、感測網等）的智能家電。分析指出，當三網融合技術成熟後，智能化將在所有家用電器中普及。

2.洗衣機由技術驅動型產品轉變為用戶驅動型產品

洗衣機發展初期，洗衣機是典型的技術驅動型產品，技術門檻較高，洗衣機廠商的焦點在於藉助新技術使其潔凈能力更強。如今，洗衣機設計生產已經發展相對成熟，洗衣機行業步入了產品同質化、營銷同質化、盈利模式同質化的瓶頸時期，此時用戶體驗被高度強調。

3.消費者的個性化需求

體驗經濟背景下，消費者行為的發展趨勢為情感化，其個性化需求被強調。如今，用戶對洗衣機的要求不僅僅停留在滿足基本的洗衣功能，而是想要得到物質享受的同時得到精神享受。智能洗衣機的設計更加人性化、功能更貼近用戶需求，能夠為用戶帶來真正的簡單愉悅的操作感受，從而受到消費者的歡迎，智能洗衣機是未來洗衣機的發展方向。

三、智能洗衣機的雙層屬性

針對智能洗衣機軟體用戶界面研究的本質，是已經廣泛發展的觸控操作系統平台(智能手機、平板電腦)在洗衣機上的具體化。

因此，智能洗衣機具有雙屬性：洗衣機和智能觸控操作平台。智能洗衣機軟體用戶界面既要繼承傳統洗衣機已經形成的標準的洗衣操作流程，又要遵循用戶體驗的通用設計原則；交互的自然性則是研究目標：讓洗衣機去適應用戶，而非用戶適應洗衣機。實現交互自然性的兩個方法：一是充分考慮用戶的使用情境，做到界面的表現模型和用戶心理模型的匹配，二是通過技術應用，實現多通道交互，解放用戶的雙手，帶來前所未有的操作體驗。最後，還要注意「智能」的適度性原則，讓用戶充分享受操作洗衣機的體驗感，而非成為智能洗衣機的奴隸。

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