正版office用戶如何尋求技術支持？

02-24

正版office用戶，如何尋求技術支持。微軟是否有官方技術支持郵箱，可以發郵件過去提問嗎？是否有中文技術支持？感謝~

免費支持只管安裝激活。普通產品使用問題專業支持一千多塊一次，高級支持按小時收錢這樣子。Office365企業版自帶支持，在管理員網站上開個case就是了，支持費用算在365的錢裡面了，只要符合365範圍的問題不要錢

會買企業版Office的客戶都被默認是企業用戶，默認你們的知識水平都是足夠自己上網找幫助文檔的，或者默認你們企業有IT部門，能自己消化絕大多數簡單問題的。複雜問題才需要花錢找我們。

office的一般用戶絕大部分問題都是使用問題、建議你到第三方社區例如論壇、q群這樣其他使用者聚集的社區去諮詢比官方有效的多。

遇事不決按f1搜索，或者標題欄下面搜索框

搜不到東西可以去MS Community社區提問

個人用戶支持等級很低。一般是 license 問題啊，簡單操作啊，安裝之類的就結束了。想要更高級的支持就不行了。

https://support.microsoft.com/zh-cn/contactus/?

support.microsoft.com

一般來說，使用這個頁面打開幫助中心應用，可以受理大多數應用問題。但是如果你的問題太過於【針對】那麼對不起，個人用戶的使用方法培訓並不在你購買的license裡面。

企業用戶那範圍就廣了，我是對企業級服務方向的，基本是什麼問題都得給解決，沒有辦法創造辦法，實在不行寫段代碼。

當然，如果不是MSDN契約或者SAWeb契約這種老貴老貴但是隨便開case的契約的話，一個case 約人民幣 1600，如果是先對應後付費的case 一個就2800左右。不含稅！

還有按照小時計費的 premier 對應，那價格可就更高了。歡迎大家選購~

https://support.microsoft.com/zh-cn/premier?

support.microsoft.com

更新，7天微軟給我回復了，雖然略慢，但是問題解決了。

尊敬的用戶：

您好，感謝您聯繫微軟技術支持，我是微軟產品技術支持工程師，我姓*。很高興能為您服務。您的事件號是：141256****

請問您的office可以正常使用了嗎

如果您今後在使用微軟產品的過程中遇到任何的有關微軟技術的問題，也歡迎您在如下站點, 選擇相應的產品並提交技術支持請求:

https://support.microsoft.com/zh-cn

以下是官網Surface Pro 4 的最新銷售信息，請您參考：

http://t.cn/RI7wPdy

周年慶主推活動說明：

http://t.cn/RI75Wtz

或者您也可以撥打800 820 3800/400-820-3800微軟免費客戶服務熱線，撥通後按1再按3，並根據產品類型提交技術支持請求。

順祝：

工作順利

以上為微軟給我的技術支持郵件。

訂閱了office365

由於字體庫原因，別人發來的文件，在我看來是重疊的，打電話過去，工程師發來了字體庫，安裝完畢以後問題解決。

所以買365還有服務，資瓷！

Microsoft Office 365 家庭版以及專坑單身狗版隨附訂閱期間內無限次的技術支持服務。

參閱：Office 365 家庭版概述

但是如果你是購買的盒裝產品，那麼只能獲得安裝上的支持，並且限定在購買產品後的90天內。隨計算機附送的產品，需要聯繫OEM廠商而不能直接聯繫微軟（Surface例外）。

另外，為你解決問題的工程師可能是一個小姐姐。

到office主頁，網頁右側邊欄有個Live在線支持選項，點進去，選擇郵箱、電話還有在線支持。一般選擇在線支持就可以。另外，你到微軟商城官網也可以諮詢支持。微軟售後做得不錯，我經常去諮詢的，他們那邊還會指定工程師聯繫你。

個人用的是盜版的，也不好意思找客服來技術支持。公司電腦是正版，但是公司有技術服務部門，直接內網電話過去就好了……

我自己買的offie的家庭版，打過幾次客戶服務電話，小妹給我一個單號，一般會有個工程師打電話過來根據單號解決問題。一次工程師還送了一個月服務，好像是當時有活動，反正直接電話就好。

office軟體本身就有幫助支持，進去之後如果還不能解決你的問題會有一個鏈接讓你訪問支持網站來描述你的問題，會有技術人員為你解答

微軟客服電話，4008203800，可以尋求支持

在線諮詢或服務電話

F1難道不是？想要什麼樣的技術支持？