360快視頻掏空B站秒拍，周鴻禕式強硬成危機公關毒藥？
誰也沒想到，讓媒體人所不齒的「內容搬運工」會大規模地在春節詐屍。
這是一個聽起來毫無技術含量的陰謀。大年初五凌晨，大量B站用戶發現，在360快視頻上可直接使用B站的賬號密碼登陸到該平台。而與此同時，微博、快手、秒拍等平台的內容也出現在了快視頻上。
公開資料顯示，快視頻上線於2017年11月14日，發布會當天，周鴻禕曾放下豪言「要拿出100億補貼內容」。不過，這麼大的口氣並沒有換來市場的青睞，儘管上線一個月月活就宣稱超過了2600萬，但不可否認的是，如果沒有這次「快B事件」，鮮少有人會注意到快視頻的存在。
而這一切的導火索來自於一個UP主，名為「思維跳躍的熊怪」。2月19號中午，他在微博寫道，「我們原作者都被冒充了，估計還是集體被冒充」。這被認為是快視頻盜取B站內容最早的證據，該微博指出，其作品《東方華燈宴》並未在快視頻投放，但卻出現在上面，深入調查後發現，自己的空間都被複制了。
和熊怪有類似的經歷的UP主不在少數，僅僅在微博發出幾個小時後，就有不下幾十個博主控訴了快視頻的剽竊行為。這其中，還包括了我們所熟悉的主流網紅，共青團中央、環球時報等。
具體到剽竊手法，也是格外的簡單粗暴，無非就是複製+複製，甚至有UP主反應，連之前刪除的視頻都在快視頻里找回了，真是「有史以來最高水平的盜視頻了。」
諸如谷大白話等大V也表示，連給兒子開的小號也盜，真是沒誰了。
看到這裡，如果你以為這是起毫無誠意的侵權案件，那就大錯特錯了。事實上，涉及到之後的危機公關，才是真正的精彩，叫人哭笑不得的那種。
事發當天中午，快視頻發出了第一份聲明。簡單概括下，就是兩點：1、網友純屬造謠 2、已交律師處理。
這是典型的強硬公關打法，不管錯沒錯，一定要先把鍋給甩了。而誰帶的頭，誰更應該責無旁貸的背鍋，對於網友挑事這種，當然是甩給網友造謠大鍋了。
聲明發出後，和預想的一樣，情勢非但沒好轉，反而引起了網友情緒的反彈。這時的評論區，基本可以分為兩大陣營，一票跟風曬被剽竊的種種，另一票則開啟了表情包模式，如共青團中央等闢謠微博就是他們的傳播物料。
聯繫到之前的公關案例，我們都知道，對於危機公關來說，進入表情包模式並不是什麼好的徵兆。它意味著危機已經衝破了專業領域，進入社會場景。而表情包天然的社交基因，會加速危機的傳播，並吸引更多入局者。
正如《瘋傳》一書所說，如果某件事能使人們看起來更優秀、更瀟洒，那麼它自然會變成社交貨幣，被人們大肆談論。具體到這次表情包上，它無疑會讓人們產生同被坑的共鳴，而且充滿了荒誕的喜感。
兩個小時後，快視頻又發布了《致B站UP主的一封信》。
和上封比起來，這次終於認識到了網友的憤怒所在，但，道歉道的還是不夠走心。一句「這事我們不認」將全文又拉低了一個檔次。
要知道，情緒可是危機公關的大忌。把該說的說清楚即可，情緒描寫只會給原本就憤怒中燒的網友再添一把火。
從內容上看，這本是封有態度、有舉措的和解帖，誰料到，字裡行間卻處處充斥著死磕到底的火藥味。而且，結尾還不忘沿襲訴諸公堂的傳統，可以說，這道歉道的太硬氣，一般人還真看不出來。
以至於，微博CEO王高飛都忍不住吐槽順帶質疑，「PM自作聰明」。
時鐘撥回到兩個月前，這樣熟悉的危機公關操作伎倆，還曾發生在了一個92年女生身上。
當時，面對《一位92年女生致周鴻禕：別再盯著我們看了》一文，360方面先是回應稱，使用360智能攝像機的商家只有實名註冊了，才能開啟水滴直播模式。隨後，周鴻禕乾脆親自出馬，在公號發文，怒斥對方黑公關，收錢來混淆視聽。
然而，經過四次公開回應，360最終還是放棄了強硬態度，永久關停了水滴直播。
拋開事情真相不談，僅手法而言，這兩次危機公關真是如出一轍。同樣是態度強硬，同樣是涉嫌侵權，就連激起的輿論反彈都如此相似。
不緊讓人感慨，強硬真就成了危機公關的毒藥，一試一個準？
答案必然不是，於360而言，最致命的是經歷過幾次「死不認錯」後，公司的信譽值已然透支。
無論是企業家手撕造謠者，還是一言不合就要拿起法律武器，其實都是把公眾推向了一個決策點：要麼信我，要麼信他。
表面上看，這是一種事必躬親的嚴謹態度，實則是在拿公司的信譽做賭注，結果只有一個：任你再認真，結尾都是輸。
況且，這兩次還都建立在侵犯公眾隱私/侵權的基礎上。如今，消費者的維權意識逐漸覺醒，以及社交網路言論表達權的發達，這般蔑視事實的硬碰硬，顯然，不會招來什麼好下場。
於企業家而言，若真想為危機公關出點兒力，也不是沒有辦法。在朋友圈、微博簡單回應幾句本就是慣用的套路，如王衛就曾在朋友圈回應順豐負面：「對不起！近期突然多了很多指控性言論，我王衛虛心接受批評，是我在內部管理上不夠完善，衷心致歉！」通過社媒再發酵，也算是正面回應了。
周鴻禕一句「針對這次事件，我們一定會徹查，對於已受損失的用戶，先給大家道個歉」足矣。但是沒辦法，較真已然是360的基因，要想低調點收場都難。
相比之下，B站的回應就顯得理性成熟的多。
在快視頻連發兩條聲明後，B站在當晚七點做出回應，一一解釋了為何B站視頻會出現在快視頻上、B站是否被脫庫等問題，同時還指出，不僅B站，微博、快手的視頻也被盜了。
這是招極其高明的脫身法，一來，撇清了自己安全問題；二來，轉移公眾注意力，把受害者擴大至微博、快手，側面印證快視頻有多無良。
選在快視頻後發聲、全文條理清晰、不夾雜任何情緒，B站後發制人，作為受害者，冷靜且克制。
第二天凌晨，B站再次通過微博發出聲明稱，這是一起「性質極為惡劣，規模巨大，情節極為嚴重的網路侵權事件」，希望快視頻能夠道歉，並附上律師函。
這時候，快視頻侵權已有石錘，而受到影響的UP主已經超過100人，B站沒有理由不對自家人負責，而這時候再選擇法律途徑，就顯得穩重的多。
誰都知道，訴訟是經濟成本最高、企業最不願意觸及的公關方式，不僅要花費大量人力物力，還是場持久戰，一般來說，都是作為最後的救濟途徑備選。不到萬不得已或情形嚴重，不會輕易使用。而隨口就來訴諸法庭，也會讓觀眾覺得虛張聲勢、此地無銀三百兩。
截止到截稿為止，快視頻並未再次作出回應，可見，如果雙方再無動作，這場侵權疑雲又會被下個熱點覆蓋，然後被迅速遺忘，成為歷史。
題外話，試想一下，如果大批存在周鴻禕式的媒體人，間歇性較真，對社會以及公眾倒也不是件壞事。
推薦閱讀：