提問技巧及方式總結（三）——初級提問和次級提問

02-24

諸君見字好！

新年快樂！

初級提問

初級提問常用來引出話題或者同一話題新的方面，這樣的提問即使脫離了當時的語言環境，也可以保持其獨立性，具有意義。例如：

——你是怎樣對飛行這一職業產生興趣的？
——在訓練中，你們採用哪一種飛行模擬器？

——請告訴我你最驚險的飛行經歷。
——你怎麼看待中日關係？

以上所有的開放式提問和封閉式提問都屬於初級問題。

次級提問

次級問題通常被設置在一個初級提問或者次級提問之後，用來發現其他的隱含信息，因此這樣的提問有時也被稱為「刺探性提問」或「後續提問」。一個次級提問只有和前面的提問結合在一起才變得有意義，如果直接切入這樣的問題，通常會使得回答者感到莫名其妙，例如：「你這麼說是什麼意思」、「請談談你的政治觀點」。

次級提問允許回答者就某個領域或某個方面做更深入的調查，了解回答者在原有回答中暗示和迴避的問題答案。次級提問可以是開放式的也可以是封閉式的。

在下面的情況下，次級提問是必不可少的：

A. 回答者顧左右而言它，不知所云；

B. 回答不完整或含糊不清；

C. 答案只是蜻蜓點水，缺乏深度；

D. 回答具有建設性；

E. 答案與問題無關；

F. 回答不準確。

次級提問的類型

無聲刺探

當一個答案不完整，或者回答者在回答問題時猶猶豫豫，不願意進行時，可考慮使用無聲刺探。提問者可以保持沉默幾分鐘，然後運用恰當的非語言符號，如目光接觸，點頭示意，或收回前傾姿勢向後坐（採訪過程中）等，來鼓勵回答者繼續說下去。「無聲刺探」的關鍵之處在於沉默與耐心，保持一段時間的沉默既暗示提問者對對方正在闡述的事情感興趣，也是對回答者及其回應的一種尊重。如果在談話中出現了不信任，不確定或者混亂的局面，無聲刺探往往比千言萬語更有效。例如：

——你為什麼不去上微積分？
——托馬斯是個很糟糕的老師，我聽不懂他解釋的概念。
（保持沉默）
——因為一些個人情況，我逃了很多課。

輕推刺探

假如無聲刺探的辦法沒有奏效，此時提問者往往需要說些什麼來挽回劣勢，可以通過輕推刺探的辦法進行。在輕推刺探中，短語或短句替代了沉默的位置，嚴格來說，這類問題可以促使回答者給出答案或者繼續配合提問者以提供有效信息。問題通常簡明扼要，例如：

——我明白了，還有什麼嗎？
——然後呢？ 就這樣嗎？

——還有什麼想補充的嗎

並不是所有的問題都是由多個詞語、多個短句組成的，有時越簡短的文字越能顯現出一個人的功底水平。

全面刺探

有時候，即使提問者提出了大量問題，事情的真相也仍未露出冰山一角，在這種情況下，全面刺探是最有力的工具。在這類問題的幫助下，回答者會提供大量的信息來彌補你的問題漏洞，有時甚至還會帶來意外的收穫。全面刺探式提問的作用是全面掃蕩一個領域或者話題，例如：

——除此之外，你還想讓讀者了解你在伊拉克作為戰俘的其他經歷嗎？
——我錯過了什麼嗎？
——在我們轉換話題之前，關於福島核電站的事故，我們還有什麼遺漏嗎？

情報刺探

如果某個回答如果過於膚淺，提問者可以提出一個後續問題或者探索性問題：藉助於情報刺探，提問者可以得到更多的信息和解釋。例如：

——請告訴我更多有關部落衝突的原因。
——在護衛隊到達現場後發生了什麼？
——你當時採取了什麼行動？

面對於一個模稜兩可或者含糊不清的回答，提問者往往需要更為詳細的解釋，此時可以提出一個情報刺探式的問題，例如：

——我認為我還並沒有理解您這一政策的真正含義。
——當您說到「合力解決該問題」時，您是怎樣考慮的？

一個回答除了包含事實材料外，還可能暗示某種感覺或態度，在這種情況下，也可以採取情報刺探式提問的方式，例如：

——現在你對這件事的反應還會如此強烈嗎？
——我似乎感覺到你對聯盟的敵意。

反覆刺探

回答者提供的信息有時會毫無幫助（沒有抓住重點）或僅涉及問題的一部分，與其冥思苦想新的問題，有時簡單地重複原始提問的一部分，並調動聲音元素強調問題的重要性以引起回答者的注意會更為有效。提問時可以換一種表達方式，對原始問題做少許改動後再度提出，這樣做可避免回答者感到尷尬。例如：

——你怎樣看待個人所得稅起征標準上調這個建議呢？
——所得稅只會越交越多，不會越交越少。以前，我的所得稅只有100元。
——你是怎樣看待上調個人所得稅起征標準提案的呢？

如果回答者表現出猶豫，或是給出不完整的回答，此時需要考慮到這個問題本身是否不夠清楚或不易回答，提問者可以重新表述這個問題，讓它更加清楚，更易被接受。例如：

——請試著給出「自由」的定義。
——自由？嗯，事實上…我認為這很難定義。

——用你自己的話來說，你覺得什麼是自由呢？

如果一個提問中包含兩個或多個小問題，回答者可能只會回答其中一個，此時需要提問者重新表述對方尚未回答的問題。

——談談您的家鄉和在那裡的朋友吧。
——我來自藏寶海灣，噢，是的，地精家族的很多人都在那兒打工，我年輕時也不例外，那時候我們意氣風發，手中的朗姆酒還未涼，一聲令下，我們就要扛起大劍踏上新的征程。
——那您在那裡的朋友呢？

確認性刺探

提問者針對得到的答案提出相關問題，核實並澄清事實以確保答案的可信度。如果一個回答聽上去不夠準確，可以通過確認性刺探的提問來核實事實，例如：

——是中午十二點還是午夜十二點？
——「直到上個世紀」，您是指二十世紀嗎？

驗證式刺探

在被採訪者回答完一系列提問後，可以通過驗證式刺探驗證對方的回答，例如：

——也就是說，當時您並沒有看到您妻子的咽喉上有任何傷痕，直到第二天早上傭人打掃房間，發現屍體，您才意識到她被害的事實，對嗎？