高嘉：不要用行為的勤奮、掩飾認知的懶惰

02-24

自從做了諮詢公司後，很多朋友問你看看我這品牌怎麼做。事實上，這問題該這麼問：我怎麼做品牌、我怎麼做才能成為品牌。品牌是生意的入口、品牌是最大的生意——所謂學問，在學、也再問。

現在的競爭環境（物質豐腴、信息過剩）下，沒有產品是不行的、只有產品是不夠的。事實上品牌的事也不只是所謂品牌自己的事。還包括產品、品相、定位、訴求、甚至包括了組織業務重組與取捨，品牌是牽一髮而動全身的事不是小事，是大事。

對於品牌的認知是一個老闆思考的原點，更是一個組織對於市場的理解與詮釋。認知原點錯了，一切都對不了——認知上的差之毫厘，行為上必然失之千里。與其說行為導致結果，不如說認知引導行為、行為導致結果。很多時候，不是行不至，而是知不達，是知從一開始就錯了——不要用你行為的勤奮、掩飾你認知的懶惰。

德魯克說：一個企業家每天要反覆問自己的是——你現在業務是什麼、你未來的業務是什麼？你的業務應當是什麼？如果嚴格的說德魯克之問是企業內部之問，隨著競爭的加劇，我們要學會外部之問。既從市場端定義業務、規劃業務、選擇業務、發展業務，而非從業務看業務、以業務看市場。

如果你從外部看，本質上無論你的業務是什麼、消費者看到的只有品牌、消費者只關心品牌。因為，消費者購買的是產品、選擇的是品牌；使用的是產品、評價的是品牌。為此，我強調品牌是一把手的事、是老闆認知的事。這認知不僅關乎企業現在的產品、業務，更關乎企業未來的市場、機遇。