TCTS管理運營自動化系統V1.0

02-24

介紹TCTS系統，有心人可以看出其實用的地方在哪裡。

後續會打造一個系列，介紹此系統，

系統出處：每個人能夠生存都有其自身的理念和宗旨，無論工作、生活，把實踐經驗提煉打造成自己的系統，逐步完善，然後進行輸出，如果有反饋，再次調整，多年後，這套系統將逐步成為一個適應性非常強，行之有效的體系。

實踐、總結、提煉、輸出、分享、不保守，才能快速提升。

一、TCTS簡介：

1、管理諮詢現狀：專家在企業時，各項制度、體系、方法都能有效運行，但是，專家離開企業後，又會有很多的無法執行，無法有效「落地」實施。通過調研分析大量的諮詢案例，發現其主要的原因是「人為」。管理諮詢最早注重的是搭建體系，但是專家離開後，體系不能有效「落地」；為了能解決此問題，管理諮詢又把人員的能力素質培養作為重點，讓「落地」有效進步了一些；但是，人的思想與狀態都是不穩定的，如果培養的人能力不行，或是有私心，或是不會培養接班人，或是離職，或是……那麼，管理還能有效運行嗎？有解決方法嗎？當然有，

2、 TCTS不是一個軟體，是一整套的管理系統，其包含四層意思：

——TOC瓶頸管理（TOC Continuous Tracking）關注約束理論，明確指導思想

——實施並連續追蹤（Try and Continuous Tracking）關注行動

——問題連續追蹤（Troubles Continuous Tracking）關注問題

——目標連續追蹤（Target Continuous Tracking）關注目標

工具是思想的承載，不應由工具限制思想；任何工具都可以為我們所用，但用時機、方法、地點需依照企業實際狀況實施，而非生搬硬套。

古希臘哲學家赫拉克利特曾經說過「人不能兩次踏入同一條河流」，這就是連續追蹤檢查的意義所作。

我們所看到的都是已經變化的情況，如果還依照原先的控制流程重複的每一件事，並不一定是對的，只有持續的、動態的跟蹤、連續的檢查，才能把握最新的脈絡，實施有效的管理。

關注於問題與解決方法，通過各種工具輔助，讓管理更「簡單、直接、有效」，幫助企業快速提升利潤、降低庫存。

二、TOC瓶頸管理（TOC Continuous Tracking）關注約束理論，明確指導思想

TOC是目前管理理論中作者自認為是最實用有效的頂級管理思想之一。戰略層面以TOC作為指導思想，奠定了此系統的基石。

三、實施並連續追蹤（Try and Continuous Tracking）關注行動

有了明確的指導思想，最重要的是行動，所以TCTS關注於行動——執行力。

我們無法精確的預測下一步的結果，但是我們能夠通過行動獲取反饋信息，這第一手的資料進行分析進行一定範圍內的預期預判，在風險控制範圍內，持續不斷的嘗試。

這種方法，為我們提供明確的思路，思維放在腦子裡，僅憑想像的東西是不可靠的。

只有真正賦予行動，我們才能獲取真實的信息，才能做出有效的判斷。

人的思想都是在不斷變化的，我們拿經驗性的東西要求一個已經變化的人，前期有效的，現在不一定有效，前期無效的，或許現在恰恰是有效的。唯一的解決方案就是看人行動後的反饋，依靠最新的狀況做最有效的決定。

四、問題連續追蹤（Troubles Continuous Tracking）關注問題：

企業最大的問題是沒有問題

如果企業沒有問題，是不需要管理人員的，大家不用管，把事情都做好就行了。

問題的提出是解決問題的前提。

所以我們的系統第一步就是能夠提出問題，

問題提出後絕大部分是好處理的。

解決問題是我們需要花費多少成本去解決，但是問題沒有提出來後續解決無從談起。

有問題不可怕，可怕的是看不到問題、找不出問題，找出來了沒人管，有人管了，沒有跟蹤到位，半途而廢。

任何問題的解決都是一個連續的過程，在這方面，軟體就有了先天的優勢，工作流管理、項目管理軟體等都在連續追蹤方面功效卓異。

追溯、回查、節點管理都是連續、不間斷的。

同等級問題的提報、處理、監察應處於一個閉環內，一旦跨越等級處理，那麼一定是嚴重的瓶頸出現了，要麼提報人出問題了，要麼處理人出問題或者監察缺失。

五、目標連續追蹤（Target Continuous Tracking）關注目標：

關注於目標，我們會對障礙的承受力更強，

把困難擴大化，是企業做改善過程中一個很常見的現象。

「取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下」

明確的目標與激勵措施，才能有動力，員工也能激發潛力。

六、連續追蹤的意義Continuous Tracking：

前面都有一個連續追蹤，這是因為過程導向、連續追蹤才是執行力的關鍵。

執行力靠吆喝是無用的，為員工做好過程導向的標準流程，首先培訓宣導，然後實施連續追蹤檢查，並且這個連續追蹤是常態，是各級循環的自檢測，而非最高几位領導的抽查、監督。

許多企業存在落地問題，也就是集中於思想改造與團隊打造，到了真正需要長期改善，持續改善時，缺少方法和實施工具。

腦力激蕩的方式可以找出一部分問題，TOC實施過程中可以解決矛盾集中及制約當前發展最根本的瓶頸。當此瓶頸解決後，按照瓶頸管理理論指導就進入的第二個瓶頸、第三個瓶頸期的持續改善階段…,

如何後續也能有效的利用TOC工具解決一系列瓶頸、問題，讓企業持續穩健的發展。TCTS的有效應用就是解決問題的方案。

問題驅動、項目驅動、目標驅動的理論，市面上有多種工具和軟體有此功能，但都集中於解決一類問題、企業管理的一個方面。如何像TOC瓶頸管理這樣來指導整個企業運行？這就是TCTS的提出和運用。

這裡對幾個定義進行發展延伸，項目管理系統、客戶管理系統、生產管理系統… 看似負責的是各個方面的管理，實際只要是管理就是很多共性的內容。

曾幾何時，管理和改善掛鉤，持續改善等等，為什麼要改，就是因為有了問題才需要改，很多人把工作集中在改善這個名詞上和改善的效果上，但是疏忽了，為什麼要改善，改善的內容，怎麼去改善，這就是方法和落地。

七、TCTS關注於問題的提出、原始數據的積累：

為什麼要改善，因為有些問題嚴重製約了企業發展，不是為了改善而改善，必須是有目的的改善，如果是為了改而改，把不應該改掉了，得不償失。

所以任何事情都要分情況和時機的，要不要改，怎麼改，改哪裡都是問題。

真實有效的實施不是靠想像得來的，我們需要有原始的數據和積累，通過分析數據，我們可以很快的找到切入點和瓶頸點。

這個原始積累的過程有個很大的作用就是可以找出我們最需要改善的點，打開我們的思路。

怎麼積累，原先沒有計算機，好的企業管理也可以進行的不錯，大量運用規章制度、文件管理、宣導培訓。當有了計算機，我們可用的手段就更多，並且可以做到省時省力、事半功倍。

所有的管理類軟體系統都可以提供原始積累的作用，再拓展就有統計分析之能。

核心軟體工具實現：

展示、追蹤、目標、跟進、統計分析及通知功能；全員宣導的知識，用特定方式展現，企業規章制度、安全培訓等；特殊事務通知到個人；企業任何問題、項目、瓶頸一旦實施改進，即進入連續追蹤過程，直至問題解決；對問題進行歸類匯總，找出瓶頸點，予以重點關註解決；查檢表（檢查表）的大量使用等等。

總結：TOC思想指導，實用工具保障，有效落地實施，最終形成管理運營運行自動化，為企業持續發展提供有力支撐。