客戶經理的7個必備工具：SWOT、PDCA、6W2H、SMART、WBS、時間管理、二八原則！

一、SWOT分析法：

Strengths：優勢 Weaknesses：劣勢 Opportunities：機會 Threats：威脅 意義：幫您清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優勢與劣勢，把握環境提供的機會，防範可能存在的風險與威脅，對我們的成功有非常重要的意義。

二、PDCA循環規則

Plan：制定目標與計劃； Do：任務展開，組織實施； Check：對過程中的關鍵點和最終結果進行檢查； Action：糾正偏差，對成果進行標準化，並確定新的目標，制定下一輪計劃。 意義：每一項工作，都是一個pdca循環，都需要計劃、實施、檢查結果，並進一步進行改進，同時進入下一個循環，只有在日積月累的漸進改善中，才可能會有質的飛躍，才可能取得完善每一項工作，完善自己的人生。 三、6W2H法

What：工作的內容和達成的目標； Why：做這項工作的原因； Who：參加這項工作的具體人員，以及負責人； When：在什麼時間、什麼時間段進行工作； Where：工作發生的地點 ； Which：哪一種方法或途徑； How：用什麼方法進行； How much：需要多少成本？ 意義：做任何工作都應該從6W2H來思考，這有助於我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的彙報也應該用6W2H，能節約寫報告及看報告的時間。 四、SMART原則 Specific 具體的； Measurable 可測量的； Attainable 可達到的； Relevant 相關的； Time based 時間的； 意義：人們在制定工作目標或者任務目標時，考慮一下目標與計劃是不是SMART化的。只有具備SMART化的計劃才是具有良好可實施性的，也才能指導保證計劃得以實現。 特別註明： 有的又如此解釋此原則： ——S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統； ——M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的； ——A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標； ——R代表現實性(realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察； ——T代表有時限(time bound)，注重完成績效指標的特定期限。

五、時間管理-重要與緊急

A、重要且緊急 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 你不做其他人也不能做 B、重要不緊急 準備工作 預防措施 價值觀的澄清 計劃 人際關係的建立 真正的再創造 增進自己的能力 C、緊急不重要 造成干擾的事、電話、 信件、報告 會議 許多迫在眉捷的急事 符合別人期望的事 D、不重要不緊急 忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 逃避性活動 等待時間 優先順序=重要性*緊迫性在進行時間安排時，應權衡各種事情的優先順序，要學會「彈鋼琴」。 對工作要有前瞻能力，防患於未然，如果總是在忙於救火，那將使我們的工作永遠處理被動之中。

六、任務分解法[WBS] 即Work Breakdown Structure，如何進行WBS分解：目標→任務→工作→活動 WBS分解的原則： 將主體目標逐步細化分解，最底層的任務活動可直接分派到個人去完成；每個任務原則上要求分解到不能再細分為止。 WBS分解的方法： 至上而下與至下而上的充分溝通； 一對一個別交流； 小組討論。 WBS分解的標準： 分解後的活動結構清晰； 邏輯上形成一個大的活動； 集成了所有的關鍵因素包含臨時的里程碑和監控點； 所有活動全部定義清楚。 意義：學會分解任務，只有將任務分解得足夠細，您才能心裡有數，您才能有條不紊地工作，您才能統籌安排您的時間表。

七、二八原則 巴列特定律：「總結果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。」 按事情的「重要程度」編排事務優先次序的準則是建立在「重要的少數與瑣碎的多數」的原理的基礎上。 舉例說明： 80%的銷售額是源自20%的顧客； 80%的電話是來自20%的朋友； 80%的總產量來自20%的產品； 80%的財富集中在20%的人手中； 這啟示我們在工作中要善於抓主要矛盾，善於從紛繁複雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。

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