選機構，你可以從留學諮詢導師看起

關注大菲哥，藝術設計留學作品集輔導與申請方案可直擊微信（Jolie_Y98）諮詢。

大菲哥是誰？

細細回顧踏入藝術留學教育行業的六年時間，我內心很堅定的知道，這條路還要一直努力走下去。無論我個人的身份在過去經歷了何種變化，我始終提醒自己：我最值得被認可，也是最驕傲的一個身份便是被每一個學生和家庭稱呼為留學諮詢導師。

我指導過5000+的學生和家庭。

「一些人老是問我每天都要重複性的諮詢，是不是感覺很消耗自己，能有什麼長進啊？」我內心卻不屑強辯。

六年間5000+學生的得與失，只有我個人最清楚。失去的可能是放鬆玩樂的時間，但得到的卻是一個教學相長的提升。理解學生，感同身受，理性分析，做出方案，專業引導，達成目標。我唯一擔心的只是自己的成長速度跟不上學生的成長速度，會因此而對他們在選擇藝術留學進行諮詢時造成誤導。

The Garden of Roses by Aitor Prieto

雖然我並不是第一批投入到藝術留學教育培訓行業的元老級人物，但從2011年到現在，也算是在從事和參與的過程中，親眼看著藝術留學培訓機構從2012年初創興起 到 2015年行業競爭加劇 再到 2016年藝術留學行業的第一梯隊形成，培訓機構走向資本化運作（併購／上新三板）。

從專業的角度上來看，我建立了對藝術設計專業的完整認知，以及對留學行業的深度分析機制；從商業運營的角度上來看，我也深刻了解到了藝術留學培訓行業的良莠不齊和對內管控、對外品牌傳播的商業策略。資本化的運作本來也無任何不好，強強聯合定能夠促成更多的可能性。而作為學生和家長，我們都希望看著資本的注入能夠帶動藝術設計行業更為開放性和潛力性的發展，這個發展首先根植於教育。但實際情況則是，作為需要專業度和國際化都極高的藝術留學行業，機構卻在進入資本化之後，企業願景和發展使命都逐漸脫離了初衷，如何達成資本運作的約束規定成為了機構發展的第一要事。

我一直在思考，追求商業化利益沒有錯。但如何在商業化利益的過程中，讓教育回歸教育的本質，保持藝術設計留學行業的高專業度和高品質教學，為藝術設計的學生和家庭們帶來真實有料的專業諮詢、課程指導以及留學選擇的實現途徑。

藝術留學行業需要具有匠人精神的諮詢導師，而不是銷售業績導向的留學顧問；需要有以教學為核心的課程體驗，而不是批量化教學的重複性培訓；需要以學生「眼界教育」和「釋放本能」為發展目標的培訓機構，致力於藝術教育的延伸發展，而不是以抓住了藝術培訓的創業風口浪尖而存在的任何商業培訓機構，無所謂品牌與規模大小。

Possible by McCann Milan

為什要寫這些？

1 / 機構的招聘準則

截止到2017年8月份，全國實際開展藝術留學培訓的機構總數已經接近160家左右。第一梯隊的機構在口碑和服務標準化建設方面也已基本完成，但實際上卻是魚龍混雜。外部看來體系健全、品牌有名、案例豐富，而深入內部，則是後線教學、學生管理全然跟不上前線市場和銷售的速度。慢慢地，當我發現一個公司的招聘準則不再是將專業和工作道德作為最根本的考核點，而是用利益驅使迅速去同行業機構挖人時，我只能惋惜本來可以做成教育典範的一家公司卻在日漸走向為了商業資本實現的下坡路。專業、良心和品質都像是那最熟悉的陌生人，再也回不去那當年的盛況。

放棄了「品質第一」而追求成本最低、銷售業績第一的運營發展方式；放棄了以專業能力、領導力及個人影響力為考核的管理層選拔機制，而去任命言聽計從、會來事的人作為管理者，這樣的機構到底是在變好，還是在變壞呢？

III by Savvy Studio

2 / 藝術留學諮詢導師 vs 藝術留學顧問

不同機構對於「留學諮詢導師」的叫法不盡相同。大部分都稱為「留學顧問」，而我更願意以諮詢導師的身份來定義這一角色。導師就要以老師的身份來約束自己，而留學顧問則是以業績為導向；諮詢則要以專業知識、技能和經驗作為背書，而顧問卻只要熟悉基本產品和銷售流程即可。所以兩種不同的稱呼確實有著本質定義上的不同。

作為藝術留學諮詢導師，我們是每一位家長和學生選擇藝術留學時所接觸的第一位導師。他們滿懷著對專業選擇與未來的期許前來諮詢我們，甚至有些家長和學生不遠千里來到我們所在的城市，跟我們簽訂輔導合約，只希望我們能夠給予他們最專業的解答、最精準的分析、最符合學生個人優劣勢的建議，以及最符合學生特點的留學國家、城市與學校定位，幫助孩子們制定可行性與挑戰性並存的方案，共同努力實現最終的留學目標。

這就要求藝術留學諮詢導師需要具備紮實的專業功底、對各國院校以及所在的城市環境等都要非常熟悉、對藝術設計行業的發展與動態要全面掌握並有深刻的洞見認知，只有這樣才能在專業環節給到家長們最為準確的建議和規劃；同時，諮詢導師要具備高度的責任感，對學生負責，能夠從學生和家長的角度出發給到中肯的建議，而非以機構的導師儲備或著專業申請的難易程度而給到學生們以銷售業績和不退費為目標的規劃方案。

仍記得最開始，藝術諮詢導師的招聘準則是：

1 | 藝術設計專業背景出身；

2 | 海外留學背景優先；

3 | 具有高度的責任心，邏輯能力強；

4 | 英語能力突出，能夠及時檢索國外院校信息，跟國外院校聯繫對接；

5 | 學習能力強，擁有跨部門良好的工作溝通與協同能力。

而慢慢地，招聘準則變成了：

1 | 留學行業銷售顧問工作經驗者優先；

2 | 數據化能力強，銷售業績突出；

3 | 目標結果導向，完成公司制定的業績目標；

4 | 本科以上學歷，英語能力突出者優先。

當工作例會不再聚焦專業學習、院校解讀、藝術設計行業資訊與發展、學生服務體系優化與質量管控等內容，而是逐漸調整為每天都要有的早晚銷售會議——聯繫幾個客戶，面談幾人，簽約多少萬，分析簽約障礙，如何快速逼單等；微信工作群里也不再是以專業和學生服務的良好口碑反饋對團隊人員進行分享性的傳播和引導，而變為恭喜XX簽約XX，如何在客戶猶豫不決的狀況下順利簽單，如何讓多個部門的人來參與面談，對客戶實行囚徒式的面談逼單等……

從銷售層面上來說，這些都是工作的日常，無可厚非。但我們畢竟是做教育行業的，我們被家長和學生稱呼為老師，我們就應該要堅持一個行業的身份特點，先學會做人，才能做好事情。在兼具著銷售的業績任務之下，以專業來服務學生，以權威的導師和課程內容來引導學生，以服務的管控來優化效率提升質量。我們所諮詢的每一位學生，都在向外傳達著我們個人的談吐與沉澱的知識，也在向外傳達著我們所代表的公司企業文化與發展方向。

所以我希望家長在諮詢的時候，也可以多問一句顧問老師們的工作經驗和自身背景。這是考核一家機構的第一道關卡。

Jamie Kao作品

3 / 公司部門的權重體系

教育行業粗略來劃分，主要是前線市場 & 銷售，後線教學 & 教務。而本質上的教育服務行業，應該是後線教學和教務方面的人力要大於前線的市場和銷售，做好教學服務體系和質量的把控。目前的藝術留學行業，則統一的運行規律都是大家為了能夠分得紅利，都大量的競爭資源，以銷售人員和顧問來搶單更多的客戶數據。「先把人招進來，後續服務再做安排」成為了一條潛在的規則。

顧問老師在具體諮詢學生的時候，也以學生對於專業和院校不是很了解作為突破點，以機構的導師專業儲備為著力點，引導學生確定符合機構導師專業方向的申請目標。

文末的期許

考察一家機構，先從考察這家機構的第一位諮詢導師 / 留學顧問開始。

儘管之後指導學生的導師並非是顧問老師，但當一個機構的導師和教學體系不再是篩選海外頂級院校導師來做教學的時候，我們很難想像在專業度、行業洞察、視野及眼界教育方面，學生們會遇到哪些損失和時間上的消耗。

讓教育回歸教育的本質。我希望我們能夠以Google的招聘原則和戰略發展為不可動搖的機構運營標準。不要妥協，做真正的眼界教育和未來的可能性教育。

1 | 只招聘頂級院校畢業，專業知識強的；

2 | 要具有創新精神和領導力；

3 | 有認知能力：善用成長型思維模式；

4 | 有乘己范兒：責任感 & 使命感強，耐心且用心，品德第一，不抱怨，傾聽和溝通能力強。

我們關注家庭和學生的當下，更要關注他們長遠和未來的可能性。