「三生三世話CRM」系列課程導讀
經過和起點學院近半年的準備，《
三生三世話CRM|導師：洪煉|起點學院社員-專為互聯網人打造的365天成長計劃|構建產品、運營知識體系，做個有競爭力的互聯網人
》系列課程終於趕在春節前全部上線了，希望能夠遂了許多小夥伴假期學習的心愿，在此，也感謝各位小夥伴們一直以來的關注和不離不棄。
在大家學習之前，我在此先對課程進行各簡單的說明，希望能對小夥伴們學習有所指導。
該系列課程分以下六節課來講解，概述如下：
第一節課：CRM的概述及演變歷程和發展趨勢（對CRM做個全面系統的認知）
課堂作業：說出更多你了解的CRM不為人知的過往，以及你認為的CRM未來的發展趨勢是怎樣的？
第二節課：CRM產品設計過程中需要考慮到的各業務對象定義（會員、業務關係、等級、權
益、稱量體系、會員卡、標籤）課堂作業：對照課程中的CRM系統對象，解析下你當前設計的或者使用的CRM系統產品中各業務對象是怎麼定義的？
第三節課：會員對象管理（獲客、分組、標籤、過濾器&觸發器）
課堂作業：對照課程中的CRM中的會員管理，解析下你當前設計的或者使用的CRM系統產品中，是如何獲取客戶，如何管理客戶信息的？
第四節課：會員分析（基礎統計、會員細分、會員畫像）
課堂作業：對照課程中的CRM的會員分析，寫出你們設計或者使用的CRM產品對會員做了哪些分析？（特別是課程中沒有講到的）
第五節課：CRM的商業價值（潛客開發、客戶細分、客戶保持、精準營銷、風險評估）
課堂作業：對照課程中的CRM的商業應用，寫出你們設計或者使用的CRM在實際的獲客、留客、以及營銷業務中有哪些突出應用？
第六節課：CRM在實際電商、遊戲、社交產品中應用案例的解析
課堂作業：請對你心目中比較完美產品的CRM從會員定義、會員管理、會員分析、商業應用四個方面進行完整的解析。
CRM是以「客戶」這個「人」的對象為中心的業務管理系統。其業務主線就是圍繞客戶生命周期的四個階段要解決的如何獲客、沉澱、忠誠、
留客。個人認為CRM最核心功能就是會員價值的量化稱量，通過對會員不同維度的定性/定量的描述指標的量化稱量，對會員進行相對科學全面的描述細分，針對不同的細分客戶應用於不同的業務場景，以提升業務目標。
針對產品和運營小夥伴工作中關注的側重點不一樣，在此也做個簡單的引導。希望能幫助大家從不同的角度來進行側重學習。
從產品角度看，強調產品功能設計，CRM是以客戶為中心，圍繞著「人」這個對象展開的。一個完整的CRM系統的產品設計需要包括會員業務對象的定義、會員業務對象的管理、會員分析、業務應用四個基本要件；
從運營角度看，強調業務應用實現，CRM在運營業務的應用中需要基本滿足對潛在客戶開發（挖掘潛客特徵）、客戶細分（分組、標籤、畫像）、客戶保持（流失、轉移、忠誠度）、精準營銷（交叉營銷、個性推薦）、風險評估；
做CRM的意義：隨著國內互聯網的發展、中產階級崛起和消費升級的發展。未來的服務是貼近生活，貼近人的，未來的商業是需要基於人更加精細化的耕作。如何區分和發掘不同用戶身上的價值、如何維繫穩定且活躍的用戶關係、如何在競爭中穩定發展並持續提升品牌壁壘……，這些問題需要有足夠支撐業務需要的CRM來解決。CRM將是各大平台或商家適應未來商業環境的基礎標配。
該系列課程是本人結合長期的工作學習認知和醞釀打磨，總結出的這些自認為成體系的CRM框架知識。先在起點學院獨家與小夥伴們進行分享，個人的知識見解和視野所及難免有限，歡迎大家評論拍磚，多多提建議。
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