SaaS內容運營的守局與破局（3）產品營銷守局

上一篇的圖大家還記得吧，當我們找到第一個破局點，就可以從這個破局點周圍的點開始完善內容了。我選取的方向，是自下而上的。第一階段，我們要完善產品相關文檔的內容，也就是各種白皮書之類的。

以上內容，其實可以統稱為「產品營銷」的工作。

Product Marketing

Product Marketing在國外是單獨的一個崗位。但是國內，其實很少有公司單獨設立這個職位。不設立不代表這個職位的工作中不用做。我曾很多次聽市場的朋友抱怨產品缺乏「市場思維」。他們只是簡單的把功能實現，並不能去包裝產品的價值，挖掘產品的賣點。而這份工作是否能落到市場去做呢？恐怕你們公司的市場在產品方面的知識水平你們也是有概念的。所以本著沒人做的活就是運營做這點，產品營銷自然屬於運營。

關於產品營銷

關於產品營銷的工作，我覺得應該定義為一個翻譯的工作。這個翻譯並非是從一種語言到另外一種語言，而是由產品功能翻譯成用戶／市場可以理解的語言。比如產品+研發做了一個IM功能，裡面包含諸如「打通任務」「集成第三方插件」「應用助手」等功能。那麼「產品營銷」要把它翻譯給用戶能看的語言——「點這個按鈕，能夠快速的創建任務。當你的任務狀態有更新的時候，這個消息助手會給你推送提醒」，配上插圖、引導，就成了用戶手冊。而把這個功能翻譯給市場團隊的時候，就是——「打通Worktile其他應用，集成第三方插件和消息助手的企業級專業IM工具，聊天記錄永久保存，多端同步」。

上一節講了第一個破局點，通過內容的選取，我們已經打開了第一個方向，接下來要做的要做的就是第一次守局——將產品營銷的內容不斷完善。由於SaaS產品的複雜度，沒有操作手冊是不可能的，手冊取代實施人員也很難。但是這些文檔的完善，可以極大的緩解客服／銷售講解的壓力，也能滿足一部分具備學習能力的用戶，自己鑽研的需求。

基本的產品白皮書主要包括：各種操作手冊、安全、產品介紹、公司介紹等等，總之基礎的內容越完善越好。

好處

1. 統一公司上下對於產品的理解。市場理解的產品、銷售理解的產品、研發理解的產品實際上是有偏差的。這些內容將會統一偏差。當然，在這些內容的製作過程中，各個部門在「各自為政」期間積累的信息應該重視，比如銷售、市場對產品價值的理解，產品對用戶場景的理解等等。

2. 統一內容的口徑。當我們說IM功能時就是「企業級IM」，不會一會是「多端同步的IM」，一會又是「聊天記錄永久保存的IM」。公司的市場宣傳資源是有限的，用戶接收信息的機會更是珍貴，如果不能統一口徑，那麼對於用戶對產品產品影響將會造成非常惡劣的結果。那後面的試用、購買都將受到影響。

3. 內容庫的基礎。這些內容就是基礎，就是搭建房屋的模塊。當我們需要寫一篇軟體，可以迅速的調取產品的價值點；當我們做一個宣傳冊，可以迅速的調取產品的介紹。這些內容，將會成為後續所有內容調用的庫。這一點有點像寫代碼時候的資料庫，隨時調用。

一些技巧

1. 互聯網產品的迭代速度是很快的，基本上一到兩周就更新了。這就會出現這邊手冊還沒寫好，產品又更新了。所以手冊製作更新的進度應該匹配產品研發進度的。

2. 另外，手冊的形式最好選取在線的內容，這樣你的源文件更新了。所有人手裡的版本都更新了。

技巧還有很多，沒法一一介紹，只能在實踐中摸索。

圖圖：SaaS內容運營的守局與破局（1）囈語zhuanlan.zhihu.com圖圖：SaaS內容運營的守局與破局（2）第一個破局點zhuanlan.zhihu.com
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