『簡約』也許是錯，『複雜』也許是對。

自包豪斯風格盛行以來，現代設計風格一直以簡約為主，似乎所有的設計都在追求『簡約』，而『複雜』卻變得貶義。

先看如下圖片：

調料瓶設計如此的簡約而優美，但你覺得哪個是鹽？哪個是胡椒面？

（平時習慣吃鹽多的人，可能覺得5個孔的調料瓶放的是鹽；習慣吃胡椒面較多的人，則認為是胡椒面。）

到底哪個放胡椒面？哪個放鹽？ 一款看上去如此簡約且具有美感的調料瓶，卻帶給用戶如此疑惑，『簡』在此時卻變成了錯!

上面的列子是2010我參加UPA，聽前輩唐納德·諾曼所的演講主題《living with complexity》，對於『簡約』和『複雜』的重新審視。

先簡單的列舉一下此次主題演講中的一些內容：

有組織性的人的凌亂書桌。這些人的書桌反映了他們的複雜的生活，但是對書桌的主人而言言，桌上的東西卻是井然有序的，因為這些東西是按照一定的次序和結構放置的。

合理的複雜。對平常人來說，噴氣式飛機的駕駛艙複雜的讓人難以 置信，但是飛行員可不是這麼認為的，對他們來說，這些儀錶的位置是符合邏輯，合情合理的，它們是按照一定的意義放置在一起的。

在諾曼的演講中，『複雜』的設計在某種情況下卻是好的設計，而『簡約』的設計卻變成了錯誤的設計。

諾曼還提出人對複雜性事物的喜歡趨勢：

人會隨著時間的推移，對複雜的事和更具挑戰性的難度會逐漸喜歡，比如滑雪運動，當我們學會了初級道後，會更喜歡挑戰更高級別的雪道，挑戰的過程充滿樂趣。在玩電子遊戲的時候，當我們輕鬆的完成初級關卡後，我們會喜歡難度更高的高級關卡，甚至在遊戲過程中，我們很容易進入『心流』狀態。(心理學家米哈里齊克森·米哈里 (Mihaly Csikszentmihalyi)將心流 (flow) 定義為一種將個人精神力完全投注在某種活動上的感覺；心流產生時同時會有高度的興奮及充實感。)

人們總是喜歡豐盛的美食：

聽完諾曼的演講後，我得到以下啟發。

• 不要一味追求簡約，重點在於功能合理。
• 用戶需求會變化，從簡到繁的過程。

但同時，我也陷入了思考，有兩個問題我一直找不到答案。

• 諾曼只列舉了人有從『簡單』到『複雜』這個過程的現象，並沒有解釋形成這一現象，背後的原理？
• 從簡到繁的過程，如何精準把握？

人有為什麼有從『簡單』到『複雜』這個過程，那背後的原理又是什麼？

直到多年後，讀到了Susan M. Weinschenk的《設計師要懂心理學》，書中有一章節講到了『人腦思考的方式』。

用戶在完成一項任務時，會用到三類負荷，認知負荷（思考）、視覺負荷（瀏覽內容）和動作負荷（操作）。

不同的負荷使用的腦力資源也不同，三種負荷消耗腦力資源程度排列：認知負荷>視覺負荷>動作負荷。當你要求用戶在屏幕上看或找某物時（視覺負荷），用戶花費的腦力如資源要多餘點擊或移動滑鼠時（動作負荷）；果讓用戶思考、記憶或心算（認識負荷），腦力資源就消耗的更多。

負荷所花費的資源從多到少的排列如下：

設計產品時，為了降低用戶大腦的負荷，可以通過增加動作負荷來減少認知負荷和視覺負荷，或增加視覺負荷來減低認知負荷。

列子：利用視覺降低認知負荷

一份密密麻麻的數據表格，信息量很大，如果要看懂這份數據，需要很大的認識負荷。但如果將這些數據進行視覺可視化，便可以輕鬆的理解數據報表，降低認知負荷。

了解到人腦的思考原理後，終於解開了我之前的疑惑，人為什麼會有『簡單』到『複雜』的過程。

當用戶接觸到一款全新的產品時，產品界面上的每一個功能和元素，都需要用戶來理解，功能越多、界面越複雜，所需的腦力負擔也就越大。

如果設計者沒有考慮到用戶所承受的腦力負荷極限，一次性將所有功能都放在一個界面上，用戶的理解成本就會加大，當信息量超過了用戶腦力負荷的極限，用戶就會變得煩躁和不安，面對繁瑣的功能和界面而不知所措。（別讓我思考~~~~~~~~）

其中最經典的列子：給奶奶的遙控器。對於"奶奶"這類初級用戶，她們並不需要太多的功能，太多的功能只會增加用戶的腦力負荷，只需要一些簡單的功能就能滿足她們的需求，把"無用"的功能都隱藏起來，"奶奶"才知道該如何操作。

對於用戶來講，需要一個學習和適應的過程。用戶的腦力負荷有限，初級階段只能消化少量的信息，這些信息一定要給到用戶最關心、最重要的功能。

往往用戶覺得糟糕的界面設計，正因為這些設計的複雜程度，超過了用戶的腦負荷範圍。

當用戶熟悉主要功能後，再開始學習和使用更高級的功能。這個過程中，『記憶』能將以前的信息存儲下來，降低用戶的腦力負荷，留出空間理解新的功能。

對於複雜的界面，通過多次的視覺認知和記憶沉澱，飛行員已經輕易的知道每個功能所處的區域，腦力負荷在記憶的幫助下，已經變得很少。對於此時的飛行員，所有功能擺在眼前，需要時直接去使用，變得更加簡單高效。

汽車內飾設計的原理也是如此，我們在駕駛過程中，注意力對前方的路面高度集中，當需要對空調、音響、窗戶......這些功進行操作時，要用最快速、高效的方式完成，這些功能的設計都直接分布在駕駛員的周圍，雖然看上去很複雜，但對於熟悉這些功能的用戶，使用起來確實很方便。

iphone的尷尬：用戶在變，而你沒有變。

iphone，對於新手用戶來說確實用戶體驗做的很優秀，記得當年購買第一款智能手機的時候，在IOS和安卓之間進行選擇。對於新手的我，iphone的設計簡單易用，安卓系統的機型卻顯得複雜，操作難度大。一直以來我都在使用iphone，但隨著時間的推移，我已經從初級用戶逐漸變成高級用戶，對操作的效率要求更高。而iphone始終只有一個鍵來操作，此時已經很難滿足我快速操作的需求，我便開始轉向安卓陣營。安卓上除了多出兩個功能鍵外，還可以自定義虛擬按鍵的位置，我可以根據自己的習慣調整適合單手操作的方式。

現在特別喜歡使用華為榮耀系列的產品，榮耀系列提供了一項用戶可以自定義功能的實體按鍵：智靈鍵。智靈鍵的操作方式包括了單擊、雙擊和長按三種，而每一種操作方式可實現的功能都是不同且可自定義的。這樣我可以設置自己經常使用到的三項目功能，在需要的時候可以一鍵開啟這些功能。

寫在最後：

無論『簡約』的設計還是『複雜』的設計，都只是不同的表現方式而已，好的體驗設計是精準的判斷用戶所處的狀態，根據用戶的認知處境設計出與此匹配的設計。

彩蛋：在面試過程中，我通常會問面試者一個問題：當一個設計方案我們已經設計到了很完美的狀態下，下一次設計升級，你該怎麼辦？

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