如何避免溝通爭執

通常情況下，不管是在推銷、工作交流、以及任何其他的溝通場合，都會碰到意見相左的人。而這時，同他們的溝通就成為了一種難以跨越的障礙，最終導致雙方駁的面紅耳赤，不歡而散。實際上，世界上沒有難以溝通的人，只有不懂得靈活變通的溝通方式。很多時候我們在溝通中只是缺少了一些靈活性，才會導致溝通中出現的溝通障礙，甚至發生爭執。那麼如果才能靈活變通呢？這裡我就給您介紹一個非常簡單實用的方法。

首先，你需要注意避免多用肯定性詞語。肯定行詞語可能會引起負面的反應，造成溝通障礙。在我們的生活當中，還有其他具有同樣效果的詞語，比如說，但是。這個詞我們經常在無意識的狀態下脫口而出，但它確可以算是最具殺傷力的詞語了。如果有人說：你講的很有道理，但是。。。。那他強調的重點是什麼呢？肯定是但是之後的部分，而且但是這個詞會將之前所有說的好話抹殺掉。如果你把但是這個詞換成「而且」呢？比如說你這麼說：我覺得您說的很有道理，而且我覺得我的這個想法您肯定也會認同。。。。。。。這樣說是不是即肯定了他的看法，同時又把你的看法陳述出去了呢？是不是效果會更好呢？

其次，要多用「合一架構」。合一架構是一種溝通技巧，它是一種能精確傳達自己的觀點，無需對別人的本意進行任何的扭曲、刪減，同時又可以不與對方立場相左的溝通技巧。合一架構包含了三個片語，任何溝通活動，你均可以使用這三個片語表達對交流對象的尊重，坦陳彼此間的默契，分享你的觀點，而這些表達絲毫不會引起對方的反感或敵視，不會引起雙方任何立場的衝突。這是三個片語是：

我欣賞你的意見，同時也。。。。。

我尊重你的觀點，同時也。。。。。

我贊同你的看法，同時也。。。。。

在任何溝通行為中，你都要做三件事。通過進入他人的世界建立彼此間的默契，承認他傳達的內容，而非用「但是」、「然而」、「卻」之類的詞語否定或貶低他，創立鏈接彼此的合一架構，通過不與對方相左的方式，實現其觀點的轉變。

假定有人對你說，你對某些事情的理解是絕對錯誤的。如果你用同樣強硬的口氣告訴對方：不，我一點也沒錯。你們雙方還能維持默契嗎？當然不會，相反你們會引發衝突，引起彼此的反感。然而，如果你對對方說：「我尊重你對這件事情的看法，同時我想倘若你能聽聽我在這方面的想法，可能你的觀點就不是這樣了。」注意，此時你並不需要同意對方所說的內容，你只需要說讚賞、尊重或贊同某人的觀點，當你採用這個方法時，對方必然覺得自己的觀點贏得了尊重，彼此間也就不會再相衝突了。有時候即便雙方並無分歧，溝通到新的內容時仍有可能創造出分歧，這套方法你可用於任何人，不論對方怎麼說，你總能找到他值得尊重、賞識、贊同的地方。你不會跟他有任何的爭執，因為你根本就不打算爭執。

你不妨找一個人嘗試一下，你們各持相反的觀點，然後嚴格按上述方法進行爭辯，就如同在玩一個尋找相同點的遊戲，引導雙方相互賞識對方的觀點。這並不表示你要放棄自己的信念，但是你可以通過稍作調整的方法，使得雙方更容易一致，而非咄咄逼人的言語相逼。通過接納對方的視角，你能夠得到一種更為豐富、更為平衡的觀點。我們中的大多數人將辯論理解為一種非此即彼、你死我活的博弈。己方的觀點不容辯駁，彼方的觀點一無是處。但是通過合一架構，我們就能夠了解到更多內容，也更容易達到我們所期望的結果。所以，從今天起，學會用合一架構同別人來進行溝通吧，你會覺得從此以後不會再有難以溝通的障礙。

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