新媒體公關: 唐界傳媒詳解社交媒體與公關運營的5項關鍵策略（精）

唐界文化傳媒（上海）有限公司 新媒體事業部：趙永奇 / 原創

前幾篇關於新媒體發展趨勢以及自媒體價值的文章收到了許多朋友們的關注和探討，我非常的欣慰，作為加入新媒體領域的一個傳統媒體人，我可能有更多感慨，從傳統媒體再到如今的新媒體時代，傳播的模式和媒體格局與形態的發展都發生了重要變化，這兩種方式都各自有著自己的特色和優勢，而隨著如今很多傳統媒體也在轉型，更加貼近互聯網，貼近年輕人，從而也緊緊抓住了新的媒體發展機遇，今天，我是想聊聊關於社會化媒體平台與公關之間的關係和變化。

從本質上來說，大多數人都會明白社交媒體已經顯著了公共關係這一門學科，也許你在公關領域已經有了非常資深的經驗和更直接、更數字化、更主觀的認知，也許你已經在本科和研究生階段的學術環境中，非常深入地了解並學習了公共關係這一門學問，或許，你也和我一樣，親身見證了人們在消費的內容和互動形式的不可思議的轉變。社會化媒體唯一的不變就是永遠都在變，所以，不管你曾經的認知或者經驗如何，或者你在公關領域中的特長如何，相信如今社會化媒體平台的發展已經改變了你在公共關係中的做法。

在社會化媒體領域有本書我一直非常喜歡，是由李·夏琳（Charlene Li）和喬希·貝諾夫（Josh Bernoff）出版的《Marketing in the Groundswell》，我最欣賞這本書的是他們如何更貼近社交媒體技術，不是談論某些特定的平台進行分析，而是從用戶的角度談論最有價值的分析和建議，這一思想的價值是屬於戰略級別的，對於我而言是很有價值和幫助，例如廣泛性是公關學科的一個方面，而我恰恰對社交媒體的廣泛性充滿興趣，接下來讓我嘗試著來找尋這些問題的答案吧。- 我怎麼才能運用好使用社交媒體？

- 我怎樣才能讓我的客戶和用戶更好的使用社交媒體呢？

- 我怎樣才能運用社交媒體來激勵人們？

- 我怎樣才能幫助更多人喜歡並熱愛使用社交媒體？

1. 與PR完全融合

社交媒體並不能取代傳媒，但社會化媒體在公共關係以及其他方面都是不可分割的，傳統媒體雖然非常重要，但如果可以與社交媒體相結合，它必然會更強大，傳統的公關和社交的結合不僅僅是一個形式方面的討論，根據唐界傳媒的統計，幾乎所有公關部門90%都負責他們公司的社會媒體。

我們的企業該如何利用這個更有價值、更直接而又更容易管控公關信息？密切學習並掌握最新的社交媒體技術，或者可以通過顧問諮詢向一些在公關和新媒體領域有著突出經驗的比如Interpublic、上海的唐界傳媒或者Cordiant了解更多有價值的經驗，當然，你也可以現在就讓你的團隊保持快速學習能力，培養善於通過數據分析和結合傳統的戰術，來更有效的傳遞你的公關信息。

2. 與我們的用戶互動完成公關信息

在我們為企業客戶進行媒體規劃的時候，一直都在強調用戶、用戶、用戶，我們所做的一切，包括產品的改進、用戶體驗的加強、建立社會化媒體渠道和新媒體公關，都是為了幫助我們吸引並讓用戶滿意，比如優酷、新浪微博，天涯社區、Facebook，博客和這些視頻或者論壇，都是或者融入了典型的社會媒體平台，它鼓勵用戶共同創建消息，顯然對於這部分由用戶自主創建的內容你是沒有能力去控制的（即使有，也是非常有限）。對於公關專業人士的關鍵就是如何更好地參與並和你的用戶共同創建完成公關信息。那麼如何做，該如何利用社會化媒體平台掌控公關信息？我建議有兩點，第一，在優質平台創建你的企業社交媒體賬號，這一點不可或缺，切不可以因為擔心信息無法掌控而迴避，第二，可以通過更高級的輿情監測工具來管控由用戶創建的社交消息，以便公關部門可以及時介入處理。

3. 保持監測

如果是一套呼叫中心，打進電話里正在排隊的人也許有超過50個人，但這個只有你知道，如果你發微博，它是公開的，甚至它有可能成為熱門並被獲得更高的展示，我相信很多公司都知道這一點，也從另外一個側面告訴我們：社交媒體的重要性越來越高，你可能再也不像十幾年前那樣，隨便發布廣告就立刻可以獲得客戶的關注以及購買。所以，唐界傳媒建議正在負責企業社會媒體營銷以及公關負責人可以通過制定協同工作機制，基於24小時監測工具來對社交媒體保持時刻分析，可以第一時間進行相應。

4. 善用社交媒體小工具進行用戶分析

社交媒體的運營，離不開敏銳的觀察和分析，尤其是對熱點的敏銳度，我們作為社交媒體的運營者，或者公關負責人，我們可以通過一些小工具來完成用戶某些特定行為的分析，可以幫助我們更好的制定社交媒體方案和公關活動。

5. 建立和意見領袖的良好合作

社交媒體信息巨大，每一秒都會產生眾多信息，而如何讓你的用戶快速記住你或者你的品牌和服務，這就必須要提到意見領袖了，新媒體時代創造了意見領袖一個新的群體，他們是用戶中的核心人物，在社交媒體平台有著主導的話語權和影響力，所以，多和意見領袖保持良好關係，因為他們的觀點和評價往往很容易影響到更多人。

隨著新媒體的發展，互聯網越來越重要，經過唐界傳媒對社會媒體以及傳統媒體的縱向分析中，研究人員發現傳統媒體的影響力正在逐漸下降，人們已經慢慢習慣了通過更多渠道獲得新的信息，比如微博、微信等社會化媒體的代表，那麼，如果可以更好地利用這個社交媒體來管理和優化公關，必然是企業非常重要的工作內容，這篇文章我主要是希望討論社會化媒體如何影響著公關的應用和實施，也希望可以給更多社交媒體從業者或者公關人一些思路和建議。