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瞬間的體驗設計和人性的榮譽感（萬維鋼·精英日課S2 021-023）

02-22

021·生命3.0：那將是人類最後一個發明

  1. 生命：從信息角度，生命就是自我複製的信息處理系統。信息包括個體硬體複製藍圖和個體行為模式。
  2. 智能：完成複雜目的的能力。
  3. 意識，是主觀體驗。
  4. 熵：一個體系的混亂程度。
  5. 耗散驅動的適應dissipation-driven adaptation：如果一群原子是被某個外部能源驅動，那麼這些原子就會逐漸組織起來，形成某種結構，而這個結構能夠最大限度地吸收和消耗能量。
  6. 質感，是意識最基本單位。四個特徵：內在、私人、不可言傳、只可意會。
  7. AGI（artificial general intelligence）：達到人的只能水平，具備通用智能的AI
  8. 整體資訊理論integrated information theory：一個有意識的系統並定時一個不可分割的整體。

  • 實現智能的三種能力：存儲信息，計算，自我學習：

  • 宇宙的目標是熱寂。
  • 我們的本來目標是繁殖，但次要目標（情感需求）代替了本來目標。如果人的目標都可以被忘記的話，那怎麼保證AI不忘初心呢？不管AI的首要目標是什麼，他的次要目標似乎是比較清楚的，這些次要目標（自保、獲取資源、獲取信息、滿足好奇心）很有可能也會取代首要目標。
  • 關於意識的研究：絕大部分信息被我們自動處理忽略掉了。不知道意識存放在哪，軀體有智能，沒有意識。意識反應很慢。當前的計算機架構限制了意識的產生。

問答：換了木板，船還是原來的船嗎？

  1. 人類行為與熱寂，與宇宙的可持續發展。哈哈哈。熵增加不可避免，但可以減慢增加的速度。
  2. 換了木板，船還是原來的船嗎？嚴格定義與方便的敘事概念的區別。
  3. 有效模型與終極理論的區別。

日課022·體驗設計學

  1. 體驗的設計，瞬間的設計，強力瞬間：the power of moments : why certain experiences have extraodinary impact
  2. 瞬間思維，峰終定律：節日四天都在排隊，但你回顧時是精彩的瞬間。一段經歷給我們映象最深的，其實是這段經歷的峰值瞬間。只要是重要的時間節點，都容易給我們留下深刻印象。
  3. 我們對往事的回憶，要麼就是在峰值上，要麼就是在節點上的瞬間。
  4. 好客服法則。給好評的顧客是最有價值的顧客，好評的顧客才可能是回頭客。所以你應該培養鐵杆粉絲。這就是為什麼航空公司不在乎那些買了廉價機票、一年偶爾才飛一兩次的乘客。中等體驗的人佔了絕大多數，所以如果能想個什麼辦法把體驗提升，效率是最高的。
  5. 多數可遺忘，偶爾特漂亮。mostly forgettable and occasionally remarkable。這是獲得好服務口碑的最重要的行業秘密。
  6. 有的人平時對你一般，關鍵時刻幫你一個忙，你念念不忘。有的人平時總幫你，有一次沒顧上，你就翻臉了。
  7. 怎麼製造完美瞬間？
  8. 第一個辦法是，製造儀式感。【案例】叢林冒險的核磁共振。
  9. 第二個辦法，是把這件事弄得特別重要。參加比賽的人會投入更多。【案例】辯論賽、體育比賽、考試。
  10. 第三個辦法是製造驚喜。【案例】行為設計學中的隨機獎勵。

【吃瓜群眾萬維鋼】

  1. 這個時代，自動化生產的東西越來越不值錢，消費趨勢已從購買東西轉成購買體驗。體驗可以設計。
  2. 體驗時代，已經到來。

023·製造洞見時刻

  1. 通過瞬間，學到道理。
  2. 套路不一定都好使，但你知道的套路越多，遇到事情就越有辦法。
  3. 【案例】現在大學有個公開的秘密，絕大多數大學教授並沒有受過教書的訓練。教授之所以當上教授，靠的是科研水平，而不是教學水平。幾乎沒有哪個教授說希望自己的學生在四五年之後還能記得某個具體的知識，他們說的都是希望學生能夠掌握正確的方法和價值觀之類。講課的老師就問，既然如此，那麼你現在的課堂內容安排，是否有利於把學生培養成你希望的人呢？於是教授馬上意識到自己太過糾結於知識的細節而忽略培養學生的核心能力。這時再告訴教授怎麼設計教學方案，教授們都願意聽取意見了。
  4. 套路的三個要點：你明確要達到什麼說服效果，可以給對方設計一個親身的體驗；整個過程應該在很短的時間內完成；不是直接告訴觀眾，而要讓觀眾意識到問題所在。
  5. 本來是你想讓他接受一個什麼道理，效果確實他還以為是他自己得出的結論。
  6. 如果你想給你的學生或者徒弟一段類似的體驗，有這樣的套路可用：
  7. 讓學生認識到自己的潛能=高標準+肯定+指引方向+支持。你得把學生拉伸一下，給他一個不能輕易達到的目標，他才願意探索自己到底行不行。
  8. 有些冒險並不是為了讓人去成功，而是去更好地認識自己。禪定時刻。
  9. 為什麼瞬間對我們有那麼大的意義呢？因為它能告訴你到底想成為一個什麼樣的人，你到底能做什麼，想要什麼，能承受什麼。這些不是你坐在那就能想明白的，你必須去做一件事，只有在行動和體驗之中，才能真正認識自己。
  10. 【里程碑思維】【案例】開車技術的四個境界：訓練場熟練繞圈、上路不緊張、敢上高速、長時間高速行駛。【案例】跑馬拉松以整小時為里程碑。用3小時58分鐘跑完的人，榮譽感遠高於那些用了4小時02分鐘的人。想要一個好看的數字，也是人性。、
  11. 成功人士有一個共同特點，他們對完成一件事很執著，完成的動作，給他們帶來極大的榮譽感。我們所要做的，就是利用人性，給自己和他人設計榮譽感。
  12. 過去的貴族，最重要的特徵是很有榮譽感。真正的榮譽感不是天生的，也不是二代身份自帶，也不是看書就能有的，靠的是一步一步切實的成就，靠的是別人的認可，靠的是關鍵時刻表現出的勇氣。

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