消費者購買決策的CPD模型

一，需求確認

1，產品的功能性決定了消費者於此類產品的理性訴求居多，還是感性需求居多；

2，需求引發後的確認期的當下場景決定了消費者於此需求的需求滿足的耐心，同時關聯於「收集資料」階段的時間長短；

二，收集資料

1，對於產品的感性訴求較之理性訴求越高，則被用於「收集資料」的時間越短；

2，宣傳資料越直擊「訴求」的G點，則越有利於促發衝動式消費；

3，宣傳渠道越優於競爭對手展示，則越高几率爭取到「擊打」的機會；

4，理性訴求高的產品，宣傳更該中規中矩，甚至可以稍露瑕疵更顯真誠；

5，感性訴求高的產品，宣傳更該「嘩眾取寵」，甚至可以稍顯個性更顯格調；

案例「請別讓幾千塊營造的氣氛，毀於一條幾十塊的內褲上」。

線上商城較之電話和現場溝通，最優勢的條件其實是，在收集資料的同時，促發用戶的付款動作。

三，購買前評估

1，首先第一點：當下大市場，幾乎沒有所謂「零競爭對手」的產品/服務；

2，看看行業老大的訴求點和缺陷在哪。

3，一個基本訴求點，一個突破訴求點；

4，定金是個好東西。

四，購買

1，流程順暢度；

2，雙方權益淺層保障；

3，別讓客戶因為支付方式而擱置這場交易；

五，使用

1，符合使用習慣；

2，基礎告知儘可能詳細；

3，人為安全隱患趨向於零概率；

4，能用視頻表達的別只用紙張，更不能連紙張都欠奉；

5，在滿足感之上，多一點點驚喜。

六，評價

1，建立便捷的評價管理體系，即便你只是一家C店，讓客戶有發聲的渠道，只要它們不至於直接成為你的競爭對手的武器；

2，解決客戶抱怨，是培養產品忠實粉絲最直接的途徑；

3，讓評價的渠道上，多一個「分享」功能，他們會不自覺成為你的品牌傳播者，即便是差評；

4，差評好過「不評論」；

七，處置

1，處置OR擱置；

2，僅僅接受亦或者認可？

3，售後服務是一個了解產品去向的好渠道；

4，產品配件購買是一個好信號；

5，以舊換新是個好套路，一舉三得。