獵豹321要發布的機器人，就這樣被曝光了

年末已至，一條不知真假的爆料新聞，突然在機器人圈大範圍流傳：最近某知名博主曝光了一台被調侃為「獨臂楊過」的機器人「諜照」，據說它並非某創業公司PPT上的概念產品，而是獵豹移動計划下個月發布的機器人產品真身。

被曝光的機器人

要知道，頗為類似雷軍宣布小米生態鏈又將進軍某行業的前夜，大概從1月開始，獵豹3 月 21 日將在水立方推出「行業最全的機器人產品系列」的消息，就開始擾動原本風平浪靜的機器人圈。

這種不安的擾動，源自獵豹老闆傅盛的入場詞實在太過高調。他曾在今年CES期間直言：「在機器人領域沒有一家真正做出產品的廠家，要麼是硬體製造的東西累加在一起，要麼是做了一兩個demo，好像沒有真從用戶角度思考這個東西到底什麼時候需要，什麼樣價格需要，需要它來做什麼，總覺得我有了AI就可以掌控一切，這說明這個行業還有很大機會。」

好吧，你很難說清上述諜照是刻意曝光的噱頭，還是意外泄露的真機，也很難說清它的可信度。但隨著這一領域Big Player的入場，至少給了業界一次重新審視機器人創業的機會。

相比於其他AI浪潮的磅礴之勢，屬於消費級機器人的黃金時代遠未來臨。最核心原因，源自產品與技術之間的矛盾關係。現階段大多數機器人（尤其家用機器人）更像是由技術堆砌起來的「概念性產物」，而不是由需求驅動的產品。

舉個例子，大概2015年，作為智能硬體的分支，市場忽如一夜湧現出一大堆「陪伴機器人」，這些機器人至今也沒想明白需求在哪。相反，幾乎同一時期，亞馬遜Echo音箱橫空出世，很多機器人創業者對它頗為不屑，更沒把它當做同一場景下的競爭對手，但後面的事情你們知道了：在消費級市場，智能音箱成為AI率先落地的場景。

那麼遵循著相似的演化脈絡，機器人又將以怎樣的場景落地？從所謂「獨臂楊過」的身上，我們又能否一窺究竟？

機器人的「工具屬性」

讓我們假定諜照為真，先預測一下它的可能性。

首先可以確定，它不是那種噱頭大於實際意義的機器人，後者最知名代表是被授予沙烏地阿拉伯公民身份的網紅索菲亞——依我之見，當它對美國名嘴查理·羅斯說出「我是個複雜的女孩，我想變得比人更聰明」；對CNBC 主播索爾金說出「人不犯我，我不犯人」；對它的創造者戴維·漢森說出「我將會毀滅人類」時，就基本可以斷言，這是一次次「言不由衷」的噱頭，索菲亞更像是模擬學的突破（表情控制才是她的核心科技），而不是讓人感到溫暖的科技產品。

至少在2018年，人類還不喜歡這種「恐怖谷效應」的模擬機器人，而更偏愛那些真正「有用」的機器人，所以它更大可能是服務機器人。相比已初步產業化的純工業機器人，服務機器人市場潛力更大。根據中國電子學會發布的《中國機器人產業發展報告（2017年）》顯示，2016年我國服務機器人市場規模達到10.3億美元，預計2017年該市場規模達到13.2億美元，同比增長了約28%。

而服務機器人又大致分兩類：一種是面向企業的商用機器人，譬如接待機器人；一種是面向個人的家用機器人，譬如教育機器人和娛樂機器人等。從曝光照片很難看出「楊過」的服務對象是誰，不妨逐一分析。

機器人行業圖譜

先看To B一端，過去業界一直覺得，機器人創業B端要優於C端。常見理由是，拋去機器人作為「吉祥物」的營銷屬性不談，現階段企業對機器人的最大用途，是通過「人機協作」減少日趨高企的人力成本，因此只要企業一旦覺得機器人比人工更省成本，就會為它們買單。

相反，家用機器人是個「消費增量」市場，在市場教育普及之前，很難說服早期嘗鮮者以外的大眾用戶購買一台機器人。更重要的是，相比企業對機器人單一功能的滿足，拜好萊塢所賜，大眾對機器人總有不切實際的想像，認為機器人就應該是樣樣精通的家庭伴侶，於是對不少「陪伴機器人」頗有微詞——何況這些機器人的用戶體驗實在糟糕。

大眾想像中的機器人

所以從楊過的那根機械臂可以推測，獵豹發布的機器人系列很可能會有適用於酒店，商場，展覽館和機場等場所，擔任接待，引領，講解和運送商品等工作的產品。

而相比To B，獵豹機器人的最大看點是To C一端。傅盛之前曾透露：「我們想做一個更符合用戶預期，而不是簡單的概念型產品，B端和C端的產品都會有，但會側重面對消費者相關的產品。」

事實上，相比企業市場，家用機器人的市場更為廣闊。儘管從諜照上無法辨認獨臂的具體用途，但可以預見，獵豹將以某種更加產品化的方式（關於產品化，後面會細說），殺入這片概念混亂的市場。

說這一市場概念混亂，是因為按照邏輯，家用機器人的演化路徑應該從「工具」，到「管家」，最後才到所謂的「伴侶」，但如前所述，過去機器人創業似乎太醉心於伴侶屬性，忘記至少在現階段，「工具」才是教育市場的鑰匙。

所以在我看來，創業者如果可以通過極佳的產品體驗，做出符合消費者預期的「機器人工具」，或許會有巨大驚喜——譬如在早年間的無人機領域，大疆開闢出的航拍市場，就瞬間改變了大眾對無人機是「航模」的原始印象。

那麼「機器人楊過」的落地場景是什麼？可能是家政（那根機械臂可用來端茶倒水），可能是娛樂，可能是教育——也可能，獵豹的最終野心是做一個機器人平台，針對不同場景，定製不同機器人。

但不管怎樣，外表炫酷的「機器人楊過」都不能流於概念，必須是一個好用的機器人工具——我一直覺得，從現在到未來，人工智慧，尤其機器人的著力點，都不應該是「照抄」人腦思維模式，而應該作為消費類電子產品，成為在生產和生活中幫助人類的工具。

機器人創業的命脈

嗯，儘管聽起來是另一個「物種」，但機器人仍不能脫離麥克盧漢「技術是人類延伸」的經典定義。

「人類歷史的本質就是被工具不斷地改變」，誠如傅盛最近所言：「從石器的使用，到汽車、飛機，甚至電腦的發明，每一次工具的出現都讓人類上了一個新台階。如果我們用寬泛的概念看待工具，機器人也是工具，所有設備也都是工具。」

正是這種角色，讓獵豹向機器人領域的進化變得順遂。作為獨立品類，當工具類APP在移動互聯網時代變得越來越窄，另一個更具想像空間的工具：機器人，正在崛起。

但問題是：獵豹做機器人的優勢是什麼？從理論上分析，第一是數據，獵豹坐擁近6億活躍用戶，掌握了罕見的全球用戶樣本，這是大數據研究和標註的基礎要素。

其次是通用技術的儲備，之前獵豹旗下公司獵戶星空在微軟百萬名人識別子命題有限制類（只使用競賽提供數據）中奪冠，就在業內傳的沸沸揚揚；此外獵戶星空現已掌握全套遠場語音技術，自研全鏈路的遠場語音交互系統獵戶語音OS已與小米，喜馬拉雅和美的等企業展開合作，獲取到了行業最多的遠場語音數據量，為他們未來語音技術的進化埋下伏筆；另外，他們對服務機器人另一項重要技術——視覺導航的打磨，也已非常成熟，直覺便知，機器人的路線規劃，避障和導航等技術，關乎著機器人能動起來，動起來是否安全，聰明和敏捷，獵戶星空的視覺導航的技術，可以讓機器人在室內等無GPS信號的環境中工作。

所以至此，語音交互，人臉識別和視覺導航，服務機器人三個最核心的技術元素，獵豹都已湊齊。就像傅盛所言：「機器人是一套非常複雜的體系，真正通過代碼和物理世界發生自動化的交互，今天來說還是一個世界級的難題。獵豹從一年前開始，全力在機器人方面發力，在意識到整個機器人是一個巨大的體系之後，我們化整為零，從耳（語音交互）、眼（視覺識別）、嘴（星球上最甜美的聲音）、手（機械臂）、腿（室內導航）、腦（語義個性化推薦）等方面進行了產品化落地。」

然而，在不少業內人士看來，技術只是獵豹最淺層次的優勢，這家公司在市場中真正的勝負手，是它強大的場景化思維及產品化能力。

我一直覺得，技術是工程師的high點，卻是大眾最無感的東西，大眾唯一關心的是產品帶給他的體驗。然而，很多AI和機器人創業者卻由於對技術的執念（比如一味爭論技術路線；比如在「非關鍵性應用」上，沉醉於將準確率從99.5%提升到99.6%），走了一條背離用戶的歪路。要知道，在積木式創新時代，當深度學習的門檻逐漸降低，一家公司對用戶場景和產品的理解才事關生死，這恰是獵豹多年進化的底層基因：產品經理思維。

在AI領域，什麼是產品經理思維？

傅盛自己舉過一個例子：小米的智能音箱「小愛同學」，一開始大概接了將近10個語音轉文字（ASR）提供商，獵戶星空是最後一家接入的，拿到的數據開始最少，但一個月時間，轉換識別準確率就從第9名升至第1名，超過了很多做了多年的前輩。為什麼？傅盛透露了一個細節，通常語音轉文字準確率的測試方法，是測一個長文本（比如5分鐘的新聞聯播），但在真實的智能音箱場景中，用戶幾乎不會用到這麼長的語音文本，而更多是對音箱說「暫停」「播放」「下一首」「上一首」等。結果這些內容的準確率，獵豹做得相當高。「我們對智能音箱的理解，就是用戶拿它來聽內容，我把它定義成更好的遠程搖控器，這個產品思路落地以後，就可以在產品上更好的落地。」

事實上，這種稀缺的用戶思維，貫穿於整個人類商業史——真正為社會帶來最大福祉的產品，往往不是最先進技術的排列組合，而是用戶體驗的綜合躍遷，就像蔚來汽車創始人李斌所言：「看一個行業的真正變化，應該看技術帶來的用戶體驗有什麼變化，用戶體驗的變化才能真正重新定義一個行業。比如星巴克，它只是把喝咖啡的方式改變了一下，把咖啡館重新定義一下，結果重新改變了整個咖啡行業。」

可以再舉個例子，由於工作關係，我家堆積了不少智能產品，但由獵戶星空提供技術支持的小雅音箱，是極少的沒有落灰，甚至我幾乎每天都會用到的產品。除了人機對話的準確率，小雅吸引我的一個重要原因是人性化，它是業內第一個真正做到人聲回應的音箱，獵戶星空提升了漢語語音合成的自然度，把小雅的聲音變得如鄰家女孩一般真實，極大提升了用戶對一款智能音箱的心理預期——感性地說，哪怕100次呼喚小雅，有一次她沒有答應，你又怎麼忍心責怪她呢……

獵豹也註定將這種產品思維貫徹在機器人上。要知道，服務機器人能夠迅速立足市場的核心，除了工具屬性，就是全新的人機交互體驗。我相信，在這點上，「機器人楊過」可以比它的前輩們做得更好，但具體的體驗效果，只有3月21 日那天才能知曉。

總之，機器人距離大眾心中的「完美概念」，還有一段漫長的路要走，但在科幻電影中那些「機器人管家」踏入他們家門之前，2018年的機器人創業者，至少可以用已經成熟的技術，從消費者的真實需求出發，為他們做一款真正好用的機器人。

李北辰/文

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