從少女追夫看運營：內容運營之持續增長、推薦與審核

今天開始知識點梳理前，我們先繼續小萌的追夫故事：

『 小運終於開始關注小萌，小萌開心得睡不著覺。可是，她也沒有被「勝利」沖昏頭腦，她知道要讓小運愛上她，她還要準備很多。

慶幸的是，經過她的各種付出、小運哥們兒的大力助攻、小運的無意反饋，她終於鎖定了源源不斷刺激小運的刺激點：懂他。

可是懂他是包括很多面的，比如外貌的維持、興趣愛好的學習或加強、作息習慣的配合、社交風格的互補、價值觀的準確呈現與交流。就拋出那麼個詞兒，其實猶如大海撈針，得大範圍廣撒網才能增加成功的可能性。這就帶來一個很大的問題啦，哎呀，太花時間了，精力上也不一定跟的上，很耽誤工作學習啊。

經過她對小運的了解及其他途徑收集的資料，她確定要讓小運有「懂他」的感覺，最重要的三點是美女（他是外貌協會的）、健康、努力的價值觀。

她開始改變了。首先，修眉、化淡妝。時尚的韓眉、輕佻的眼線、粉嫩的咬唇，讓本來就細膩嫩白的臉龐上更添了分明艷、可愛與活力。然後天天給自己發自拍或讓朋友拍，仔細篩選後將「360°無死角」的美照發布到自己的各大社交圈子。小萌很聰明，拍照的背景圖各式各樣，但都起到了很好的襯托作用，配合姿勢神態，讓小萌顯得或可愛、或清新、或文藝、或活潑、或靈動、或慧黠，共同的是都很美。小萌盡量在小運發布動態後的3分鐘之內發，然後給小運評論，然後呀，小運就會過來看看誰給自己評論了，結果他看到了小萌的美照，還和小萌產生了互動。

小萌持續輸出精挑細選的美照，積極與小運互動，讓小運對她的好感越來越深，雙方互動加多。看準時機，小萌出動第二波攻勢，她重新撿起了已經快半年沒碰過的健身卡，在健身房積極鍛煉，然後積極晒圖、配上充滿正能量的文字，整個一個愛運動、陽光、正能量、努力上進的健身女神形象！這非常對小運的胃口，小運對小萌的跑步照、瑜伽照、力量訓練照、肌肉訓練照都會點贊，在小萌堅持不下去了，也會發消息鼓勵小萌，偶爾還會約著和她一起去健身房鍛煉。他打籃球賽，也會問小萌要不要去看看，小萌也會對他喜歡的籃球明星發出真誠的讚美。

小萌的努力再次得到了回報，小運越來越喜歡小萌了，可以說得上是異性閨蜜了。小萌知道還得再加一把火，該放出「努力」的價值觀了。她覺得健身雖然可以體現努力，但有很多干擾因素，最好最容易聯想的努力的事情就是學習了。小萌開始曬自己看過的各種書，並寫下自己的讀書感悟，當然這些書是小萌真心喜歡或需要的好書。她只是在合適的時機把它們曝露在小運面前而已。除了書籍，她也會發些震顫靈魂的勵志句子，會轉發些勵志雞湯文。

他們之間又多了一個共同話題，並且相談甚歡。小運發現，小萌已經成了自己生活中的一抹歡笑、一份充實，他離不開她了。他向小萌表白了，於是兩人開始戀愛了。

至此，小萌長達一年的追夫路終於開花結果！

小萌雖然追夫辛苦，可是她是快樂的，因為她找到的是對的人。雖然她思考很多、付出很多，卻不是一味迎合小運，而是從自己出發、挖掘匹配與小運的相似點，讓小運舒服她自己也開心。她知道，愛情保鮮不易。但如果始終記著兩人相互吸引的點在哪裡，圍繞它們不斷變換輸出形式，愛情必能長久甜蜜。』

哈哈，故事看完啦，現在該講講從故事中能獲得什麼知識了！今天想分享給大家的是關於內容運營的持續增長、推薦與審核。

首先，我們聊聊內容運營的持續增長。

在產品運營初期，主要靠團隊成員和邀請來的大佬來產生內容，可是各方面的原因導致這兩項主要內容供應很可能不足。內容供應不足，簡直是滅頂之災。一方面，新用戶難以吸引來；另一方面老用戶很可能逐漸失去興趣流失掉。結果，竹籃打水一場空，產品也就面臨淘汰。

所以，不能只靠團隊成員和大佬來生產內容，要讓產品持續健康運轉，應該發動用戶一起生產內容、消費內容。那怎麼能發動那麼多用戶呢？

答案是：找到用戶持續來這個產品的刺激點。用章魚怕黑的話說，就是尋找內容生產引擎。那該怎麼找刺激點呢？

第一，需要找准產品定位以及內容生產人群。也就是說，運營人員要多與產品經理多溝通了解產品，同時自己要多體驗、分析產品，全方位把握產品，深入理解產品價值。尋找認可產品價值的用戶作為可能的內容生產者（可能同時也是其他內容的消費者）。

再結合一下這個故事，小萌就是產品，結合調研、競品分析、自身資源多方面最終給她定位為懂他的女孩。在這場愛情長跑中，內容生產有三方：小萌、小運、小運哥們兒。在小萌和小運哥們兒打下調性、營造好氛圍形象後，接下來必須得小運出力這場愛情才能有結果。所以，此時鎖定的內容生產人就是小運。

第二，需要找到最佳的激勵方式。產品定位一定程度上可以激勵用戶，但效果向來不佳，更多的是一種認知上的作用。從知道、認可到忠誠，路還有很遠。那麼什麼方式最佳呢？記住一點：具體問題具體分析！「和有信仰的用戶談信仰——如維基百科，和想成名的用戶談出名——如YouTuBe，和想做生意的用戶談賺錢」，和想戀愛的用戶談愛情，嘿嘿。

結合一下故事，小萌並不是盲目追夫，而是再次細化了小運的刺激點，在懂他的眾多維度中提煉了三個最重要的維度：美女、健康、努力。然後逐步地實施這些刺激點，不僅加深了對小運的吸引，還刺激小運對這段感情的不斷投入。

在刺激點找到後，並不是終結，還需要選擇合適的表現形式。其中一種最容易打動人的形式就是故事。故事能加速價值傳播，在說服力7元素中故事是深具說服力的重要元素之一。故事雅俗共賞，一看就能明白，故事如果設計得好，非常容易打動人引起廣泛傳播。

此外，非常重要的一點，基礎服務支持也是很重要的。不少產品的GAMEOVER是因為伺服器支撐不了快速的用戶增長。而這則故事裡的小萌，其實也注意到了這一點，她為了愛情不塌，所做的努力都是基於自身實際情況的，而非先吸引了小運再說。

然後，我們聊聊內容推薦。

提到內容推薦，腦子裡立馬想到的就是高大上的演算法了。可惜真心搞不明白呀，以後再好好琢磨吧。今天我們不聊技術，而是從運營角度來探討。

什麼樣的內容值得推薦呢？從新浪熱搜來看，顯然是娛樂八卦啊。可是，娛樂八卦真的那麼受用戶青睞嗎？我覺得有很大折扣的。那麼什麼內容才能真正吸引用戶呢？把握一個原則：在符合產品氣質的前提下，能吸引大量用戶點擊的內容才算是好的內容。做到這一點不容易，章魚怕黑給出了兩點建議：一是要對產品非常熟悉，熟悉產品價值、熟悉產品各個推薦位置及推薦效果，然後制定合適的內容推薦標準、推薦合適的內容；二是要具備編輯能力，能夠將內容編輯為符合該產品調性的內容。

什麼時候推薦內容呢？這一點我深有體會。在內容推薦上，有的推薦速度太快，讓人來不及消化，整天追著知識跑，真的好累；有的推薦速度太慢，讓人望穿秋水都快成望夫石了，空虛又無奈；有的推薦速度卻剛剛好，比如公眾號一天更一篇。可惜，公眾號太多，看不過來。那到底該什麼時候推薦呢？最根本的，肯定是用戶極有可能出現的時候。

這主要取決於用戶使用的產品屬性。如果是由運營人員可控制的產品內容更新，比如資訊、公眾號等，用戶的訪問時間通常是固定的一些碎片化時間，藉助強大的數據分析工具比如BDP，可以監測用戶訪問時間與圖文打開率的關係，進而不斷優化推薦或更新的時間，同時也為用戶培養良好的讀文習慣。如果是輕內容運營，是由用戶主導的更新，那就比較棘手了。章魚怕黑建議利用演算法為這些分享者提供一些可能感興趣的話題，增加其消費內容，保持用戶活躍。這可能有一定用處，但個人感覺還得具體問題具體分析，還是得看產品與原因。比如空間，人家更新慢可能是忙去了，你就算推薦話題，人家都不在，不是白費力氣嘛

在內容推薦方面，除了產品屬性的把握，還需要考慮內容屬性（比如製作周期，小說、電影、公開課）和內容首頁瀏覽量（採取淘汰優化機制）。

結合這個故事，可以知道小萌這個產品是運營人員可控的產品，她每次的更新建立在對小運更新或訪問時間的把握上。而她的內容更新，是建立在自己充分了解的基礎上，她既要追小運，可同時她也沒有丟掉自己，始終是通過自身魅力的打造來吸引小運。可以說，在內容推薦上把握得非常好啦。

接著，我們聊聊內容審核。

小萌追夫中，簡單應用了內容審核，比如她每次展現給小運的內容都是經過深思熟慮、精挑細選的。

可是，現實中，內容審核遠沒有那麼單一那麼簡單。內容審核可以從載體來劃分：

首先，文字審核。這類內容審核比較簡單，主要靠演算法，過濾關鍵字、建立敏感詞庫、升級審核系統等完成初步審核，發現異常再進行人工審核。能有效地應對廣告垃圾和新出台的內容審核法規。

其次，視頻。這類內容審核相對較難，主要靠人工。因為無法抓取關鍵詞。需要審核人員將用戶上傳的視頻切成多張圖，逐張審核（其中的文字部分依然可以抓取關鍵字）。

第三，音頻、圖片。這類內容審核最為複雜。因為這類內容文件通常很大，即使藉助技術也難以加速審核，主要靠人工。這部分的難度最大，所以審核會有側重，通常允許用戶先上傳，然後再審核，重點審核。此類審核有三種途徑：音頻轉文字（有技術門檻）、尋求第三方合作（如雲存儲公司）、根據點擊量排序審核。

注意：這些內容審核只能保證內容不含敏感詞，同時排除廣告、色情等影響產品體驗的內容。