SAAS的興起意味著外包的消亡

02-21

要是沒有一個強大的技術團隊可以實施行之有效的想法，並將這種想法轉變成消費體驗，就不可能打造出數字化生態系統。

公司企業沒有必要的內部人才時，這開始帶來了外包現象，而這個現象始於20世紀80年代初。公司企業開始將幾項業務職能外包給不同地方、有時甚至是在不同國家或地區的另一方，比如工資單處理、理賠處理、生產製造、設施管理和客戶支持等業務職能。

互聯網革命見證了外包行業的蓬勃增長。可以將創意這塊外包給設計師、程序員和管理人員，費用非常便宜。

儘管外包行業在過去的二十年里蓬勃發展，但它現在苟延殘喘、奄奄一息。這個行業的問題始於SaaS模式的出現。

軟體即服務意味著你現在可以在幾小時內啟動並運行起來。專業工作的幾乎每一個實際領域都有與之配套的標準化SaaS產品，這類產品開箱即用，可以根據你的確切要求來進行定製。

既然如此，為什麼小公司會找一家外包公司來開發定製解決方案呢？

與使用SaaS相比，外包單調乏味、效率低下。開發時間長，供應商能力不盡如人意，需要多次迭代（次數之多遠超出你所能忍受的範圍），後期還需要投入大量的資金，你仍然不會完全滿意最終結果。

也許問題的一方面在於這一點：外包供應商沒有在開發自己的旗艦產品。它們更感興趣的是短期現金流量，而不是長期客戶滿意度。相比之下，SaaS公司有極大的興趣確保客戶滿意，甚至在犧牲短期現金流量的情況下向客戶銷售年度合約及其他周邊產品。他們確實是在竭力確保客戶滿意。

可以說，軟體即服務是未來。