新零售風口下，互聯網家裝的賦能之路在哪？

文孟永輝

以阿里、騰訊、京東為代表的互聯網巨頭正在布局線下的新零售市場，這是一個不爭的事實。在互聯網巨頭的引領之下，很多行業都開始重新審視自身，並企圖在新零售的風口下能夠迎風起舞。在新零售概念的光環下，以無人貨架、無人便利店為代表的新零售模式開始不斷出現，精準定位人群、優化場景營銷成為新零售時代的主題詞。

作為一個規模龐大的市場，互聯網家裝行業的發展同樣與新零售有著千絲萬縷的聯繫。家裝建材的銷售、場景導購與營銷、家裝服務供給方式的改變都在新零售的風口之下發生著相當深刻的變化。互聯網時代簡單的流量賦能的方式正在發生根本性的變革，一場更具能量的全新賦能革命正在上演。

新零售的風口在為後互聯網時代的家裝市場找到全新發展可能的同時，同樣為破解互聯網家裝的痛點和難題找到了出口。主動擁抱新零售的風口，以更加深度的姿態介入到家裝全流程之中成為當下諸多互聯網家裝企業都在嘗試的全新領域。拋棄平台思維、強化新技術賦能的新家裝時代已經來臨。

互聯網家裝時代的流量模式難以為繼，多角度賦能開啟

儘管互聯網時代的來臨讓家裝行業產生了一些改變，用戶與設計師、建材經銷商、工長等家裝元素之間的壁壘與障礙得到了一定程度的消減，但是，家裝本身並沒有發生太多改變。隨著家裝產品和服務供給量的增加，流量越來越稀缺，海量的家裝服務提供商難以與用戶實現精準匹配。如何通過新的方式改變當下家裝市場出現的痛點和難題，成為新家裝時代亟待需要破解的難題。

以土巴兔、齊家網等頭部互聯網家裝公司為開端，它們開始通過在技術、施工、裝修服務等方面的深度介入來給一線的家裝公司提供新的能量來源，一場多角度賦能的全新時代正在來臨。同互聯網時代僅僅只是搭建一個平台，然後將家裝的所有元素聚攏在一起，通過去中間化的操作來提升家裝效率的做法不同，新零售時代的互聯網家裝平台開始通過技術賦能、數據賦能、服務賦能等多種方式深度介入到家裝流程當中，並試圖給消費升級下的家裝行業帶來更多新的改變。

同很多電商巨頭一樣，布局線下的家裝實體店僅僅只是新零售概念在家裝領域應用的顯性體現，並且這種做法在互聯網時代已經表現得比較明顯。城市加盟商、城市合伙人等基於互聯網家裝的線下合作模式是互聯網家裝布局線下的突出表現。這或許與家裝行業本身偏重於線下的施工、建材運輸等家裝環節有關。因此，布局線下並不是互聯網家裝在新零售時代比較明顯的創新點。

互聯網家裝在新零售時代的賦能更多地體現在對家裝行業本身的流程、環節的真實改造上，通過研發新技術、優化家裝流程、強化家裝施工管控，一場深度介入到互聯網家裝流程的革命正在上演。基於VR、AR技術的家裝全景展示；基於大數據技術的設計方案的個性化定製；基於智能機器人應用的施工標準化……諸多賦能方式正在開始越來越多地從家裝行業本身上出現，並實實在在地給家裝行業帶來改變，由多角度賦能為主要代表的新家裝時代已然開啟。

告別營銷思維，互聯網家裝如何才能有效賦能？

其實，互聯網家裝本身並未給家裝行業本身帶來太多改變，它僅僅只是人們的消費方式轉變的一種自然規律而已。而投身互聯網家裝大潮的創業者和創業公司也僅僅只是將互聯網家裝看作營銷噱頭或者僅僅只是將龐大的家裝市場看作是融資的手段而已，真正對家裝行業做到真正改變的卻很少。那麼，在新零售風口下，互聯網家裝如何才能避免出現互聯網家裝時代的問題，真正做到有效賦能呢？

優化家裝供給方式，實現資源利用的做大化。之所以會說互聯網家裝時代是有一些新的改變，主要是因為互聯網家裝的去中間化從某種程度上提升了家裝行業的運行效率，實現了家裝產品和服務與用戶對接的高頻化、直接化。互聯網家裝不好的一面是將過多的家裝資源全部聚集在大的流量平台上面，用戶在獲取家裝產品和服務的過程當中愈加困難。

進入到新零售時代，以阿里、京東為代表的傳統電商巨頭就是通過它們在互聯網時代積累出來的流量，對現有的資源進行重新配置，從而實現資源與用戶需求最大化對接的目標。家裝行業同樣如此。我們看到儘管在互聯網家裝平台上面有很多家裝公司，但是這些公司真正能夠與用戶需求實現對接的效率卻很低，最終導致了很多家裝公司訂單轉化持續下降的現象。另外，由於大量的家裝公司聚集在一起，用戶又缺少一定的辨別能力，最終導致了用戶體驗並未得到根本提升。

在新家裝時代，實現有效賦能的關鍵在於如何讓用戶與家裝服務提供商實現有效對接。而優化家裝供給方式則是一個非常重要的突破口。如何優化呢？憑藉互聯網時代積累下來的數據優勢，深度分析家裝產品服務供給與需求之間的關係，通過大數據的力量實現供需兩端的平衡，才能提升家裝的對接效率，實現家裝行業的有效賦能。

從模式賦能到真實落地，不再做概念輸出者，而是做概念深耕者。互聯網家裝時代的最大特點就是出現了諸多新的模式和概念，不斷顛覆著人們對於家裝行業的原有認知。整裝、個性化裝修、智能化裝修等概念不斷湧現，同海量互聯網家裝概念的湧現相比，有關互聯網家裝落地上的負面新聞見諸報端。僅僅只是靠打概念，搞噱頭的方式來獲取流量的模式在新零售時代越來越沒有市場，實現在新家裝時代有效賦能就是要做概念的深耕者與實踐者，而非概念的輸出者。

通過將一個個家裝行業的新概念進行實踐來充實和完善互聯網家裝的內涵，從而將互聯網家裝順理成章地演變成為新家裝才能真正讓用戶埋單。拋棄概念思維，加持實踐操作，新零售時代的互聯網家裝或許只有這樣才能有真正更多的改變，才能更加有效地進行賦能。

告別大而全的思維，從小處著眼，新零售時代的互聯網家裝同樣需要精細化運作。很多人創業者都說說，家裝行業的痛點太多，需要改變的環節太多，必須對家裝的全流程進行改變才能真正實現家裝行業本身的蛻變。但是，正是因為家裝行業涉及到的流程和環節角度，僅僅憑藉一個公司的力量，根本無法實現真正意義上的蛻變。因此，在新零售時代，我們需要更加精細化的運作才能達到改變家裝行業的目的。

精細化運作的一個最直接的體現就是從小處著眼，通過改造家裝的小環節著手對家裝行業進行改變。比如，我們可以只做家裝的某個環節或者流程，通過家裝環節和流程的改變來強化對於用戶體驗改變的能力，真正將用戶體驗落在實處，從根本上實現用戶轉化；比如，我們可以用用戶最迫切需要的點來著手進行改變，從而實現互聯網家裝的真正改變……進入到S2b時代後，我們完全能夠做好家裝行業一部分的工作，優化一個環節的內容，進而實現家裝行業的真正改變。

新零售風口的來臨不僅打開了電商時代嬗變的大門，同樣為相關行業的發展開啟了全新的思考空間。互聯網家裝便是如此。在經歷了互聯網時代的流量大躍進之後，互聯網家裝需要一個出口來釋放那些無法改變的痛點和難題，從而迎合當下消費升級的需求，將家裝行業的發展帶入到新家裝時代。