上海迪士尼2.4萬「插隊費」惹爭議：有錢就是可以「為所欲為」

額外付2.4萬元，就能享受免排隊？

近日，上海迪士尼天價「插隊費的報道在網上引起熱議。

報道稱，對於迪士尼的熱門項目，正常購票入園的旅客排隊時間較長。有遊客等了兩個多小時終於快輪到自己時，卻被一群由工作人員引導的從出口進來直接插在了前面。人員報名VIP團額外支付2.4萬元就可享受免排隊，各種項目隨便玩。文章最後，引用不同的採訪對象的觀點，質疑迪士尼官方推出的服務是否有損害普通消費者的權益。

花錢免排隊，惹輿論「眾說紛紜」

消息一出，網上一片嘩然。

各大媒體也紛紛做了轉載或評論，網友們也第一時間發表了自己的看法。

貓妹看了一大圈評論發現，很大一部分人認為，迪士尼所開的服務沒有問題。高鐵、機場等也都有制定不同價格的差異化服務，用來滿足遊客不同需求，出多少錢，享受多少服務，在市場經濟條件下，這很公平。

但也有一部分網友認為，這樣的服務對其他同樣享有基礎權益的遊客是一種侵犯。

當然，在這場輿論大討論中，懷著「貧窮限制了我的想像力」的吃瓜態度的網友也不在少數。

同時，各方媒體也從不同角度表達了自己的看法。

新華網認為，「人多」是樂園裡消費體驗的一大痛點，迪士尼方面更應該改進服務，增加頻次，減少排隊者的等待，而非利用這個痛點，創造出所謂「定製化」服務，從中謀求了更多的利益。

澎湃新聞則質疑其服務是否違背了迪士尼承諾的服務原則，即：「排隊等候時，尊重其他遊客，請勿與他人發生衝撞、推搡。所有同行人員須一同排隊。」

華商報從消費者的知情權和選擇權角度去質疑迪士尼此項服務。認為應該讓消費者清楚VIP服務與普通游之間的差異。

新京報從市場角度進行了分析，認為迪士尼方面既然做了明碼標價，設置VIP服務無可厚非。

中國青年報從迪士尼的自身屬性角度分析了VIP團花錢買服務符合市場運營邏輯。認為迪士尼只是家公司，並非公共服務機構，談不上侵害普通遊客權力。

29日晚，上海迪士尼樂園方面予以澄清，稱所謂的「天價插隊費」實則迪士尼樂園的「尊享導覽服務」。該項服務在上海迪士尼樂園開園時就已推出，且並非中國樂園首創，在全球其他樂園均可見到該服務項目。

「尊享導覽服務」不惹眼？

VIP團額外花的這2.4萬元，難道只可以用來免排隊么？

貓妹去上海迪士尼度假區的官網看了下，其實所謂的「VIP團導覽服務」的價格上限並非報道所稱的2.4萬元，但也所差不大，在2.16萬，最低為0.81萬。

在主頁的導覽服務中，包含兩種「尊享導覽服務」品種，一種為「尊享導覽服務—冬日探索」，連續3小時的導覽，每位遊客人民幣2700元，每團3位遊客起訂，最多可加至8位遊客。購買此類服務的遊客可以享受導覽專員獨家定製專屬的遊園計劃、免費車位、便捷入園、貴賓專屬通道、演出預留區域、商品折扣以及貴賓禮遇等，並可獲贈餐券一張。

另一種為「尊享導覽服務」，連續6小時的導覽，人民幣18000元(高峰日)/16000元(平日)，最多包含6位遊客，除之前提到的遊園便利外，後者每個團可獲贈福袋一份。

從官方的介紹來看，「尊享導覽服務」為遊客提供的是貴賓專屬通道。如此看來，只要不從正常的排隊通道進入項目區，就不能算作插隊。

貓妹採訪了幾名迪士尼愛好者，有兩名玩家表示，貧窮限制了想像，之前根本沒想過這種服務。另外一名愛好者知道這項服務，但也只是道聽途說，有看過體驗過此服務的遊客寫的遊記，並未親身體會過。

在一篇關於迪士尼的遊記中，一位旅客有寫過自己一家人預訂該VIP服務的體驗。

作者稱，除了免排隊和最佳遊覽路徑的規劃外，自己還享受到了各劇場的最佳觀賞座位，餐飲購物打折，優先買單，和夜晚的燈光秀專屬體驗區位等「特權服務」。工作人員還會做各個項目的講解服務，還很熱心的幫你拍照、拎東西、照顧小孩等。

迪士尼愛好者@Maggie告訴貓妹，官網上貌似普通票預定和「尊享導覽服務」的預定方式不同，而且不在同一頁面，此前去迪士尼訂票，根本沒有注意到迪士尼會有「尊享導覽服務」。

貓妹注意到，如果只是單純訂票而不去刻意了解的話，官網上很難了解到迪士尼的這項服務。

「尊享導覽服務」也僅作為一項與門票預定服務區分開的業務被劃分至「活動一覽」里。

但在上海迪士尼的官方微信公眾號中，購票服務里的「尊享導覽服務」和門票預訂存在於同一界面。

也就是說，你如果從官網或是代理只是購票，而並沒有做攻略，是很難知道迪士尼有這項服務的。

這就導致不少遊客在輪到自己時，「莫名其妙」的被一小幫人「擋在」前面，而產生的不理解。

迪士尼愛好者@璇坨坨告訴貓妹，迪士尼明碼實價的服務，無需大驚小怪。雖然價格有些高，但是這個服務確實方便了很多有需要的遊客，比如帶孩子去玩兒的，即飽覽了園區，又輕鬆愉快。

同時，她也支招，迪士尼的排隊時間確實夠長，對很多人來說都是種折磨。但只要提前做好攻略，就能錯開高峰，提高遊園的效率。迪士尼的熱門項目並非每天都要排一兩個小時甚至更久，淡季去，早入園，絕大多數項目幾乎不用排隊。

所以，說了這麼多，知道問題出在哪兒了么？

粉絲告訴貓妹，因為：窮