海淘退貨退款怎麼辦？
快問快答
問：海淘就沒有假貨了嗎？
答：正規知名海淘網站是沒有假貨的。
問：我聽說有買到過保商品的？
答：掛羊頭賣狗肉，比如圖片是手機，實則賣手機殼；賣過保質期商品等現象在國外電商里要比國內多。
問：遇到這種糟心問題該怎麼解決？
答：一般都可以維權成功，海淘無法退換貨物，所以維權重點在於要求全額或部分賠償。
問：能說說具體怎麼維權嗎？
答：恩，我今天就用親身經歷來教大家，海淘遇到商品質量問題該如何維權。
之前的推送里曾經講到如何通過英國亞馬遜轉運購買護膚品。（相關閱讀：雅頓橘燦精華，英亞海淘全紀錄）
最近，我收到這個訂單，但是非常幸運的中了大招！
我是在英國亞馬遜聯營的第三方商店買的橘燦精華（價格79.99英鎊，摺合人民幣 700元）。經過全球比價，這款精華的正常價格大概就是在700人民幣左右，所以當時覺得買到過期貨的概率不大。
從發貨，轉運，清關和快遞運輸都非常順利，短短13天就到手，結果收到的商品讓我徹底傻眼了，我買的是精華，居然寄過來的是面霜！
要知道，面霜的價格比精華便宜一半！
更可氣的是，這個面霜的生產日期是2013年11月份！
我用一個叫http://checkcosmetic.net的網站查詢國外商品的生產日期，輸入品牌名字（Select brand），把你在瓶身上看到的4位或者6位印字輸入（Enter code），點擊（Calculate）就能看到赤裸裸的真相，居然是13年生產的！！
一般護膚品都有寫開封保質期，然後這個日霜她沒有，讓我強烈懷疑她的真假！
真的是要氣死了，昨天還在回復海淘小白的問題，今天老司機自己遭殃了！
本來作為老司機是不會去買什麼亞馬遜第三方的東西，但是我看到這家店是亞馬遜聯營的，也叫做Fullfiled by Amazon，意思是說除了貨源是商家的，其他配送售後等全部是亞馬遜負責的，跟自營完全一樣。
所以我想不靠譜的概率應該不大，結果到貨真的讓我大跌眼鏡！
於是立馬拍照取證，開始了一系列的維權行動。
一般來說遇到質量問題，買家會先退貨然後賣家退款。
我以前有過亞馬遜退貨的經歷，退貨運費比商品還貴，只好放棄。
但是這次我實在是咽不下這口氣，這種過期的，發錯的東西，全責都在亞馬遜，就算我不退貨，也要給我退款！
??我設定了維權底線：
- 第一，肯定不退貨（退貨：Return）
走退貨流程，亞馬遜最多補償我從英國轉運公司到英國亞馬遜倉庫的運費，但是實際上我是要先從中國退貨到英國轉運公司，這筆國際運費誰來補貼我？進關要交關稅，出關難道不需要各種麻煩的手續？所以堅決不退貨！
- 第二，必須要賠償（退款：Refund）
我買了80英鎊的精華，給我寄了一個40英鎊的面霜，這種事情擱誰誰氣死！所以至少要退給我多花的40英鎊！
??尋找客服維權：
簡單的退貨退款，只要在亞馬遜訂單下填寫就行了，但如果像我一樣遇到了麻煩，就要聯繫客服（Customer Service）。亞馬遜有中英文兩種客服，都可以解決售後問題。
- 中文客服
英國亞馬遜專門設立了中文客服，受理你在英國亞馬遜平台購物時遇到的問題。
微信公眾號：亞馬遜全球客服
微博：亞馬遜客服
英國亞馬遜中文客服電話：4008105666
- 英文客服
如果你英文沒有問題，聯繫英國客服是最快最有效的方法，亞馬遜App和官網都可以找到客服。
在亞馬遜的App里，客服這樣聯繫，請看視頻：
在亞馬遜官網（http://Amazon.co.uk），客服需要輸入關鍵詞（Customer Services）搜索才會看到，具體請看視頻：
英國亞馬遜海淘維權 - 騰訊視頻視頻
【TIPS】維權可以打電話也可以發郵件，建議發郵件，打電話有時差，說不清楚，還浪費國際電話費！國外的郵件回復速度是很快的，而且郵件可以貼圖片，圖文表述更清晰。在郵件里寫明白你遇到的問題，點擊Send e-mail就ok了，官網操作和手機上基本一致。
??我找了中英文兩條線，寫了英文郵件，找了中文電話客服，對比如下：
- 中文電話客服的權利比較小，最多只能讓你退貨退款，或者給你一個5英鎊的優惠券，我說我不要，必須維權到底。然後中文客服就幫我上報了問題給英國那邊。
- 英文客服就是直接可以做決定的，第一次發郵件在亞馬遜系統里提交的，是不能貼圖片的，亞馬遜會有人工在12小時以內回復你的郵件。這個郵件是回復到你的註冊郵箱，去郵箱回復就可以貼照片，照片是最好的證據。
??成功維權結果：
第一封郵件沒法貼照片▼
第二封郵件就開始貼圖帖證據▼
貼完照片以後，不出3小時，客服就給我回復了，說不需要退貨，直接退款。然後又過了幾個小時就收到了商家的退款郵件，說是直接打到我的信用卡。▼
至此，問題在短短兩天內解決了。
??深度總結：
這次英國海淘的經濟成本，總共這一單花費了180元，換了一個快過保的雅頓面霜。
經濟成本：13元（英鎊兌美元再兌人民幣的匯率損失外加1.5%手續費） +36元 （轉運費）+ 81元（電商線路稅費） + 50元（退款匯率損失外加手續費） = 180元
總結下來
- 第一，要去大公司買，萬一出了問題好維權，亞馬遜自營最好，聯營其次，第三方我都沒敢買過！
- 第二，要用全幣種信用卡或者免匯兌手續費的海淘信用卡刷卡消費。我已用芝麻信用辦理了民生的Ebates信用卡，秒批，已到手待激活。▼
相關閱讀：出國，留學，旅遊，海淘，多幣種信用卡哪張最適合我？
- 第三，英國海淘會減免20%的英國境內消費稅，所以能直郵就直郵，真出了問題，國際退貨也是會包郵的。不能直郵就選個可以免稅的線路（比如郵政線）轉運，這個下回我們再細說。
總之，最大限度的減少商品價值以外的其他費用，防止遇到問題，退換貨時人財兩空。
問我還會繼續海淘嗎？我的答案是肯定的。 但是下單之前，一定會先去專櫃試一試，海淘時要看清楚圖片和包裝，學會查保質期。遇到問題，要敢於維權，告知無法退貨的事實，積極尋求補償。多長一個心眼，就少一點風險。畢竟，下單一分鐘，維權72小時??
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本文由微信公眾號：「伊人那些事兒」 原創，謝絕抄襲，轉載請前往公眾號留言告知，謝謝！
如何輕鬆退貨：
以Amazon為例，全部工作可以自助完成。1. 在"My account" 里找到你的訂單，在右邊會有一個 退貨按鈕：
點擊 「Return Items"可以完成自助退貨。
2. 然後看到需要選擇退貨的原因：
＊這裡特別注意了，只有因為Amazon的原因導致你要退貨的，才能免寄回去的郵費否則是需要你自己掏郵費
3. 完了就會給你產生Mailing Lable了，這個非常重要你要把他保存下來，收好。label有兩個：1. 退貨授權（authorization), 就是Amazon收到後用來識別你退貨的標籤，如圖：
海淘的話，除非你的包裹出現丟包，不然轉運公司一般不予以賠付的。有些好點的轉運公司，當你的包裹發生破損，還會給你一定的補貼。
因而當你海淘價值比較大的商品時，務必記得在轉運公司那裡勾選保價理賠保險，這樣到時包裹出現意外，還有得賠付
美亞現在是只要發轉運，快遞顯示簽收就不管，少件丟件都不管，只要是地址是轉運，一律不管。除非有美國派送公司的郵件證明或電話證明，可以有適當補償。以後任何發往Freight Forwarders的件，除非直接拒收，不然一概不負責。即使你在國內收到轉運到手的件有質量問題，美亞也要求你發回美國，再以美國地址退回倉庫。不承擔中美間的快遞物流費用。估計是被碰壁碰怕了。轉運一般賠錢這種事…那速度那態度那客服一般都是日了狗的節奏。別問我怎麼知道的。怕知乎有轉運公司利益相關…我匿了。相關鏈接：http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201117950ref_=pe_584750_33951330
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