怎麼做好輕內容運營

輕內容雖然不需要運營人員花費多少精力，可是並不代表輕內容很容易運營。那麼，怎麼才能做好輕內容運營呢？首先得了解用戶生產輕內容的心理。從下面這個故事可以得到些感悟。

小萌是個典型的新世紀女孩??，深深沉迷於手機不能自拔。

她常常給朋友圈或者空間里非常熟的好友的動態點贊或評論，常常給微博里暗戀的男神與偶像點贊、評論、轉發，在喜歡的人面前刷刷存在感。但她很少給公眾號文章評論，主要有兩個原因，一是太長，二是要麼沒價值要麼沒看懂。

她喜歡聽音樂，對於那些能引起共鳴的音樂，她會在評論區寫下自己的感受或者在與自己感受、觀點一致的評論上點贊。

她還習慣看百度首頁的推薦文章，在評論與文章不符或者觀點與自己不一致時，她也會在評論區寫下自己的想法。

她偶爾還會玩玩快手、抖音、火山小視頻。大多數時候她是關注、收藏、點贊與寫評論的那個人，偶爾她也會發發自己的狀態。火山小視頻帶來的真實利益確實刺激了她，而快手和抖音迅速積累起來的龐大粉絲與與無數讚美支持讓她心花路放。粉絲的不離不棄，讓她堅持一定時間就會更新動態。

她也會在空間、微博、朋友圈上發髮狀態，但她發的很少，因為顧及很多，比如不能發太消極情緒的東西，措辭要文明有禮，不能太晦澀難懂還要給別人一個個地解釋，心累。她一般在情緒特別飽滿正向的時候才會公開發文。一般她都會發私密的給自己看的文章，為的是記錄點滴，以後回味。

顯然，小萌生產的所有內容都屬於輕內容，都不需要運營人員費什麼力氣。小萌生產的內容可以分為兩類：作為讀者生產的內容和作為作者生產的內容。

作為讀者，什麼時候她更可能自發生產內容呢？以評論為例：

當作者是她喜歡的人（戀人、偶像、好朋友）或者熟人時，她會給出評論。給喜歡的人評論更多的是刷存在感，給熟人評論（如朋友圈）更多地是因為社交，希望保持與熟人的友好聯繫。

當作者寫的文章、發的視頻、圖片、音樂與她的價值觀一致或者勾起了她的回憶等，引起了她的共鳴，她會因為需要宣洩情感而評論。當作者的觀點或者評論者觀點與自身價值觀有很大不同時，出於認知平衡，她也會去評論，給出自己的觀點。

作為作者，什麼時候她更可能自發生產內容呢？

當有物質利益刺激時，她會生產內容，如火山小視頻。

當有志同道合的人擁護時，她會生產內容，因為她會獲得尊重感與價值感。

當有強烈的情感需要宣洩時，她會生產內容，正面公開，負面私密自己看。

當想要記錄生活或心態變化時，她會生產內容，未來回頭看看，會感受到美好與成長。

無論是作為讀者還是作為作者生產的輕內容，其實都離不開產品的依託。作為讀者，所展示的產品（如文章或視頻、圖片）需要與用戶的興趣或者價值觀一致，才能容易引起共鳴。作為作者，產品功能設計需要便於用戶創作，比如操作程序（淘寶評價就是太麻煩，我才總懶得寫評論）、排版效果（新浪博客的排版真的讓人很沮喪）。

就輕內容的創作而言，熟人圈比陌生人圈要容易的多，這是由中國幾千年來的「圈子文化」所決定的。熟人圈雖然強大，可互聯網產品中陌生圈子更多。

怎麼能運營好陌生圈子，讓陌生圈子的用戶產生更多輕內容呢？

首先，要了解用戶心理，並匹配產品屬性。看看自己的產品能匹配用戶的哪些心理需求，並據此來營造產品氛圍。

其次，要營造產品氛圍與評論氛圍。文章也好、視頻也罷，在產品的重要位置，需要為產品定下基調，然後吸引價值觀一致的用戶來生產內容。此外，可以好好利用從眾心理，通過產品數量、評論數量的優勢來吸引用戶創作。關於評論，還可以用新奇或者爭議評論來炒熱評論區氛圍。人們對於熱門的東西通常都比較關注。

第三，要將陌生圈逐步打造成熟人圈。真正頻繁聯繫、交心互動的往往是小的熟人圈子。可以按地區、職業為評論者分類，可以把觀點類似的評論者觀點彙集在一起，可以舉辦近距離線下活動加深彼此聯繫……通過各種方式縮短用戶的心理距離。這一步很難，需要在實踐中不斷探索。

關於輕內容運營，最重要的是了解目標用戶心理，最關鍵的是氛圍引導，最好的狀態是把陌生圈子打造成熟人圈子。這幾點都不太容易達成，並且因產品而異。

好啦，今天的分享就到這裡啦！

留個小問題：網易雲音樂評論、酷狗音樂評論、百度首頁評論的運營有什麼不同，成在哪裡，敗在哪裡？