提問技巧及方式總結（二）——開放性與封閉性問題

提問及應用

眾所周知，提問的目的是為了引出回答，而回答中所包含的各類信息將會有選擇性地被傳播，儘管問題的種類、形式各別，但無論是何種提問，它總有最基本的三大特徵：

>開放性的/封閉性的

>初級的/次級的

>中立性的/誘導性的

開放式與封閉式

開放式提問與封閉式提問的區別在於回答者提供信息量的多少以及提問者對提問過程的控制程度。

針對這兩種不同的提問方式，提問者得到的信息也許只有一個字，也有可能是長篇大論。

開放式提問

顧名思義，開放式提問的內容極其寬泛，允許回答者有相對自由的空間來決定提供多少信息量以及如何回答問題，開放式的問題往往也會引出開放的答案，但由於回答者回答問題時不受限制，在問題設計中（例如採訪中），開放式提問只能佔小部分，這類提問的數量增大將會導致收集到的回答信息量增大，同樣也增大了對回答進行分析的難度。

• 高度開放性的提問

高度開放性的提問沒有任何限定條件，例如：

——可否介紹您對Trump上台的看法？

——您對虐童事件有何見解？

——您來自哪裡？

——您如何看待最近的裁員事件？

• 適度開放性的提問

適度開放性的提問包含了一定的限定條件，但同樣為回答者提供了一定的迴旋餘地，這樣的問題往往會更加具體，例如：

——可否介紹您對Trump上台後實行的新移民政策的看法？

——您對前段時間發生的紅黃藍幼兒園虐童事件有何見解？

——能不能談談您的家鄉有什麼特色民俗呢？

——您如何看待最近發生在谷歌中國的裁員事件？

• 開放式提問技巧

開放式提問通常使用「為什麼」、「如何」、「能不能」、「什麼」、「願不願意」等詞進行發問，讓回答者就有關問題給予詳細的說明。

帶有「為什麼」的提問通常可以引出對事件原因的探討，例如：

——你為什麼不願意和我說話了？

帶有「如何」的提問往往牽涉到了某件事的過程、順序或是包含情緒性的事物，例如：

——你是如何看待這件事的？

帶有「什麼」的提問往往能夠獲得一些事實資料，例如：

——你為了解決這個問題曾做過哪些努力呢？

帶「願不願意」、「能不能」的提問往往能夠促進回答者進行自我剖析，例如：

——你能不能告訴我你為什麼不喜歡玩守望先鋒？

不同的提問用詞往往會導致不同的結果，因此各位在準備問題時要根據提問需求來選取合適的提問用詞。

• 開放式提問的優缺點對比

優點：

有助於激發對方的談話熱情，得到大量的信息，澄清事物的本質。長時間的回答可以揭示回答者認為什麼是重要的，並促使他們主動提供重要的信息。這樣的問題不存在威脅，也更容易回答。

缺點：

由於回答者決定了每個問題的長度和核心，一個問題可能會佔用訪談的大部分時間，也可能會只提供不重要的信息，所以在提問的過程中，需要提問者正確引導回答者，巧妙地控制以防跑題，需要注意的是，當你同時對幾個人訪談時，冗長的，漫無目的的回答會使你很難記錄和複製。

封閉式提問

與開放式提問相對應的，在封閉式提問中，提問者提出的問題通常已給出了預設，回答者不需要展開進行回答。封閉式提問常被用來收集資料並加以條理化，一般在提問者想要明確某一問題時使用，旨在澄清事實，獲取重點並進一步縮小討論範圍。

• 高度封閉性的提問

回答高度封閉性的提問有如完成多項選擇題，它的出現意味著回答者必須從所有的答案中選擇一個最合適的。例如：

——你通常喝蘋果汁，橙汁還是葡萄汁？

——在NBA的幾支隊伍里，湖人、馬刺、灰熊你支持哪個？

• 適度封閉性的提問

適度封閉性提問通常針對特定的、一個或幾個信息點來提問。例如：

——您從事教師行業多久了？

——當你聽到「軍事打擊」這個消息的時候，第一反應是什麼？

——您提出了哪些與達成經濟合作協定相關的建議？

• 極端性提問

封閉式提問有時具有極端性，它意味著這類問題的回答非此即彼，逼迫回答者在兩個相對的選項中做出抉擇，例如：

——您是否認同俄國代表在會上的發言？

——您支持共和黨還是民主黨？

——您是否贊成通過這份決議？

通常，極端性提問假設每個問題的答案只存在兩種選擇，這兩種答案總是截然相反的：喜歡或厭惡、贊成或反對、是或否、保守或自由等。回答者在回答極端性問題時不能出現「還沒有決定」、「我不知道」、「我沒所謂」、「沒有意見」等字眼，此外，極端性問題往往無法反映回答者對問題的認識程度。

• 封閉式提問技巧

封閉式提問通常使用「是不是」、「對不對」、「要不要」、「有沒有」等辭彙進行提問，而回答往往也是由「是」「否」構成的簡單答案。當回答者的回答偏離主題時，通過封閉式提問可以適當地終止其敘述並縮小討論範圍，獲取談話內容重點。如果過多地使用封閉式提問，會使得回答者陷入被動回答中，會導致其自我表的願望和積極性受到壓制，甚至產生壓抑感。

• 封閉式提問的優缺點對比

優點：

提問者可以通過封閉式提問控制提問的長短，引導回答者提供所需的信息。封閉性提問可以讓提問者在短時間內針對更多的領域提問更多的問題。事實上，正如我們所熟知的，大多數調查問卷都採用封閉性問題，這樣有利於提取答案並轉換為數據、表格等形式進行進一步的分析。

缺點：

封閉式提問的答案包含的信息量很少，回答者往往也沒有機會針對答案進行進一步的解釋和說明。通常來說，一個開放性問題的預期答案需要好幾個封閉性問題才能獲得。通過封閉性提問得到的答案不能揭示回答者持某種特定態度的緣由，也不能解釋回答者只選擇某種特定答案的原因。

比較

該表格展示了封閉式提問與開放式提問的優缺點對比情況。

*箭頭指向為程度從低到高。

下期將介紹剩餘的兩種分類方式及其範例。