北京天倫王朝酒店測評報告

本欄目不接受任何形式的商業贊助。

本期爆點——無法忍受的客房衛生

下午15點30分，測評員去酒店前台辦理入住。前台的工作人員主動詢問客人對房間的具體要求，當得知不要走廊盡頭的房間時，前台的工作人員給測評員免費升級到行政房。

本以為行政房上了一個檔次，各方面應該有所提升，可沒想到……

電視櫃的檯面上發現類似杯底的痕迹。

吧台的玻璃杯內壁上有明顯水漬。

小冰箱門的內側上方有黑色筆跡。

冰箱裡面的水槽像是很久沒有清理了。

站在床邊，還沒掀被子，就發現了兩根頭髮。

枕頭上也有頭髮？！

窗戶外沿擱著折斷的香煙。

衛生間的淋浴器發了霉。

馬桶上居然有黃色污漬！！！

這衛生也。。。？

因為手機4G網路信號不好，測評員要求換房。

在7層的高級雙床房，除了增加了一張床，其他諸如格局，傢具擺設和面積大小基本跟行政房無差別。

衛生同樣難以忍受。

沙發上里「深藏」白色絨毛。

隨手一摸沙發跟前的茶几桌，灰塵清晰可見。

床頭靠背是經常會觸碰的地方，灰塵也是不少。

鋪在被子上的床旗上發現了白色印記。

床上的頭髮絲讓人抓狂，一根接一根，多得數不過來！

衛生間的淋浴頭，同樣也是霉跡斑斑。

防滑墊臟到邁不開腳。

客房衛生到底打掃了沒有？

若是在快捷酒店遇到髒亂的衛生問題，或許還能忍。但是，在自稱提供五星服務的五星級酒店，連基礎衛生都做不到，就太令人失望了。究其原因——酒店管理太鬆懈！

測評報告

酒店檔案

酒店名稱：北京天倫王朝酒店

酒店星級：五星

開業時間：1990年

酒店地點：北京東城區王府井大街50號

房間價格：695元

房間類型：30平米高級房

測評時間：1月25日晚20:00-21:30

評分篇

測評項目：酒店服務、環境、設施、衛生、顧客安全

評分制：五級滿意度與十分評分制

（特彆強調：在酒店測評中，安全和衛生是非常重要的考核對象，如若出現差錯，都視為「0」分）

測評part 1 「完美至極」

隱私安全：測評員拿著他人的身份證去前台辦理同一房間的入住，前台打了兩次電話跟客人核實情況，都沒有聯繫上，在測評員也無法聯繫的情況下，前台婉拒了測評員的入住請求。（10分）

門童服務：酒店有門童守候，給客人開車門，幫忙拿行李。（10分）

客房有24h不間斷電源，不受插卡取電影響。（10分）

客房提供的一次性牙具，牙刷顏色有區分，方便辨別。（10分）

客房空氣質量：晚上21點05分，現場測得甲醛含量為0.000毫克/立方米，PM2.5濃度值為8微克/立方米，空氣優。（10分）

中華人民共和國住房和城鄉建設部和中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布的《GB 50325-2010 民用建築工程室內環境污染控制規範》規定，甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米。

國務院新發布的《環境空氣質量標準》規定，PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米。濃度值範圍在：0~35 優。

客房消防設備：客房提供煙霧探測器、熱感噴淋器、逃生手電筒和呼吸自救器（又稱「防毒面具」）。（10分）

酒店客梯有3部，客梯內均設置了殘疾人按鈕。（10分）

《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）中明確規定，五星級酒店的客梯內要有殘疾人專用按鈕。

洗手池水龍頭帶冷熱水標識，且標註明顯。（10分）

客房提供的拖鞋顏色有區分，容易分辨。（10分）

測評part 2 「失望透頂」

請看開頭，還不夠失望嗎？

測評part 3 「差強人意」

顧客隱私：測評員用外線電話給酒店前台索要客人房間號，前台雖然沒有泄露房間號，但是未跟客人提前聯繫就把外線接入房間，很可能打擾客人休息。（5分）

水溫：測評員對洗手池的水溫進行測試，放水15秒後水溫為40.2度。水溫低於行業標準。（6分）

《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）規定，五星級酒店客房應確保在15秒內放出46-51度的熱水。

房間噪音：客房臨近街道十字路口，有車輛鳴笛經過。晚上21點10分，測得房間噪音值39.9分貝，噪音值偏高。（8分）

國家標準《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域（指康復療養區等特別需要安靜的區域）晝間（早6點—晚22點）噪音不應超過50分貝的限值。夜間（晚22點到第二天早6點）噪音不應超過40分貝的限值。

網速測試：2018年1月25日晚20點27分，測評員對酒店10層客房的免費wifi進行網路測試，現場測得網速相當於7兆寬頻。（6分）

毛巾的PH值（酸鹼度）測得5.0。（6分）

根據國家標準GB18401－2003《國家紡織產品基本安全技術規範》規定，直接接觸皮膚的紡織產品的pH值應控制在4.0～7.5。

入住小貼士

【早餐】

自助：酒店3層--王朝廣場，100/位

【健身房+游泳池】

營業時間：6:30AM-0:00

位 置：5層康體中心

泳池規格：大小10M*15M 深度1.1M-1.7M

附 加：

1.有教練，可對外授課（收費並且需要在網上預約與教練溝通）

2.有桑拿房及干蒸房（免費使用）

天倫王朝酒店地處王府井商業區，與紫禁城、天安門等名勝古迹舉步之遙，金融街、CBD各大商圈近在咫尺，中央機關周邊環繞，地理位置優越，是旅遊和商務出行的便利之選。但是，除了絕佳的地理位置，酒店衛生和服務讓人倍感失望。衛生方面，印象最深刻的還是床和馬桶，對酒店的印象瞬間不好。酒店服務方面，前台辦入住和退房的時間稍長，隊伍排得很長客人等待時間久。客房電話接聽缺乏耐心，態度一次比一次差。當有客人說出房間信號不太好時，不反思自身的問題，直接把責任推卸到客人身上。總之，客房體驗欠佳。