首都賓館（原首都大酒店）測評報告

本節目不接受任何形式的商業贊助。

本期測評員體驗的是酒店殘疾人專用客房。殘疾人入住客人，當然更關注方便問題。為了滿足殘疾人士的入住需求，殘疾人客房都做了特別的改造，這些改造也都是有相應標準的。

整體來看好壞參半。測評員坐在輪椅上進行體驗，不符合標準的地方確實會感到不方便，所以標準的定製是有道理的，希望酒店在打造殘疾人房間的時候嚴格執行標準，給殘疾人朋友一次完美的入住體驗。

在測評員進行客房體驗的過程中，無意間發現了一個致命的問題，具體戳視頻！

貓眼的功能誰都知道，但是如果貓眼變成泄露隱私的工具就太難以接受了。小編強烈建議：進門先檢查貓眼。如果貓眼沒有加蓋，可以在貓眼裡塞個紙團堵住鏡頭，等到需要時再把紙團取下。如果有人敲你房間的門，可是在貓眼裡卻看不到人，一定不要開門，而是打電話先給前台說一下。切記！

測評報告

酒店檔案

酒店名稱：首都賓館（原「首都大酒店」）

酒店星級：五星

開業時間：1989年

酒店地點：北京東城區前門東大街3號。

房間價格：760元

房間類型：38平米豪華客房（401室殘疾人客房）

測評時間：1月18日晚20:00-21:30

評分篇

測評項目：酒店服務、環境、設施、衛生、顧客安全

評分制：五級滿意度與十分評分制

（特彆強調：在酒店測評中，安全和衛生是非常重要的考核對象，如若出現差錯，都視為「0」分）

測評part 1 「完美至極」

門童服務：酒店有門童守候，給客人開車門，幫忙拿行李，服務熱情。（10分）

殘疾人服務：客人到達酒店，向服務員告知，因行動不便希望提供輪椅時，服務員在1分鐘內把輪椅送過來，並且推客人到房間。（10分）

客房提供的床墊是美國知名床墊品牌——金可兒。（10分）

客房有24h不間斷電源，不受插卡取電影響。（10分）

客房提供兩副「助走」工具：座椅式拐杖和手仗。（10分）

房間噪音：晚上16點許，打開空調，低檔風，測得房間噪音最高值是37分貝。符合白天低於50分貝的標準。（10分）

國家標準《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域（指康復療養區等特別需要安靜的區域）晝間（早6點—晚22點）噪音不應超過50分貝的限值。夜間（晚22點到第二天早6點）噪音不應超過40分貝的限值。

客房提供的一次性牙具，牙刷顏色有區分，方便辨別。（10分）

網速測試：2018年1月18日晚21點07分，測評員對酒店4層客房的免費wifi進行網路測試，現場測得網速相當於47兆寬頻，速度相當快。（10分）

測評part 2 「失望透頂」

空氣質量檢測（客房和走廊）

甲醛含量：客房和走廊的甲醛含量現場均測得0.000毫克/立方米；

PM2.5：客房現場測得濃度值為108微克/立方米；同時段走廊測得濃度值為115微克/立方米。均超過國家最高限值，空氣質量都屬於輕度污染。（0分）

中華人民共和國住房和城鄉建設部和中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布的《GB 50325-2010 民用建築工程室內環境污染控制規範》規定，甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米。

國務院新發布的《環境空氣質量標準》規定，PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米。濃度值範圍在：0~35 優；35~75 良； 75~115 輕度污染。

客房消防設備：客房準備了煙霧探測器、熱感噴淋器和逃生手電筒，但是缺少必備的防毒面具。（0分）

酒店星級評定標準要求，客房應配備防毒面具。

酒店客梯有4部，但客梯內都沒有設置殘疾人按鈕。（0分）

《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）中明確規定，五星級酒店的客梯內要有殘疾人專用按鈕。

洗手池水龍頭的冷熱水標識已脫落，但未及時維修處理。（0分）

水溫：測評員對洗手池的水溫進行測試，放水15秒後水溫為36.6度。不符合行業標準。（0分）

酒店星級評定標準規定，五星級酒店客房應確保在15秒內放出55度的熱水。

床單上留有頭髮絲。（0分）

測評part 3 「差強人意」

顧客隱私：晚上22點30分左右，測評員用外線電話給酒店前台索要客人房間號，前台雖然沒有泄露房間號，但是未跟客人提前聯繫就把外線接入房間，很可能打擾客人休息。（5分）

客房提供兩雙外觀一模一樣的拖鞋，容易混淆。（5分）

毛巾的PH值（酸鹼度）測得6.0-6.6。（8分）

根據國家標準GB18401－2003《國家紡織產品基本安全技術規範》規定，直接接觸皮膚的紡織產品的pH值應控制在4.0～7.5。

床頭靠背頂部有少許灰塵。（3分）

床頭柜上有少許灰塵。（3分）

茶几上有少許灰塵。（3分）

入住小貼士

1. 殘疾人在辦理入住時，如果有其他人員幫忙代辦，前台會預留陪同人的身份信息和聯繫方式。

2. 酒店可以免費提供輪椅，但是要收取500元的押金，租用完即退回押金。

3. 早餐：位於酒店1層，自助式早餐，115/位

4. 健身房+游泳池

營業時間：7:00AM-23:00PM

位 置：1層健身中心（不是特別好找）

泳池規格：大小20M 深度1M-1.5M

附 加：1.有教練，可對外授課（收費）

2.有桑拿房（免費使用）

北京首都賓館，建於1989年，2007年重修裝修，2017年10月份由原來的「首都大酒店」更名為「首都賓館」。酒店的工作人員耐心服務，態度熱情。門童始終堅守崗位，微笑迎接客人。前台耐心辦理登記入住，詳細介紹服務流程。

但是，酒店在安全方面亟待加強。特別是房門貓眼設置上，從外面能清晰看到房內隱私，存在極大的安全隱患，應立即修整。在硬體配置上，客房內燈光偏暗，腿腳不便的客人起夜床容易發生磕碰。另外，衛生間的淋浴摺疊座椅，使用起來比較費力。

對殘疾人士的關懷能體現出一個豪華酒店的氣度和周到，在殘疾人出行不便的時候，讓他們從酒店細節上感受到無微不至的關懷，才是對他們最大的尊敬。

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