產品贈予顧客的其實是愛、驚喜和可靠

【導語】

生意，就是生活的意義。對產品和生意的真實理解是，我們贈予出去的不是物品本身，我們贈予的其實是愛、驚喜和可靠，這是個交心的過程，也是生活本身的回歸。本文，八個案例，詮釋生活本美。

1、宋瓷

我特別喜歡宋瓷，它是我見過的所有陶瓷當中最簡潔的。很多人跟我講各種各樣的陶瓷，但是我唯一喜歡的是宋瓷。這也是被西方公認為中國在歷史上繪畫和陶瓷上到最頂峰的時期。為什麼我最喜歡？它幾乎全部是素的，它完全用的就是線條，它完全回歸到陶瓷最本質的部分，去呈現那個永恆的美，這種呈現讓你覺得，你從任何年代，任何時代，你在任何文化下來看它，都不會有差異。我們有時看到很多東西，不同文化、不同人是有差異的。但宋瓷幾乎不會有差異，它簡潔到沒有任何可以做差異的選擇，這就是真正的美。

2、立頓紅茶

我很喜歡立頓紅茶的做法。我以前上課講過，為了做茶葉交了十幾年的學費，我就想搞懂為什麼中國的茶葉沒辦法成為全世界有影響力的品牌。我花了十幾年，付出了很大的努力，還是沒有找到能夠把茶做好的人。全中國只要喝茶的人都會告訴你「立頓紅茶不是茶」。可它恰恰是全世界公認的紅茶，為什麼？因為它告訴你，「下午四點因茶而停」。他只是告訴你一種生活方式，這種生活方式是我們很多人嚮往的，當你忙碌了一天，當你有很多嚮往，你需要有一個心靈上的空間，這個心靈的空間是用一個茶的時間被約定的，這就是我們稱之為貴族生活。

其實貴族生活不是因為你有多少東西，而是因為你在那個時間是可以停下來，只是去談一些我們稱之為形而上的東西，談一些我們講的美好的東西，甚至談一些離生活遠一點的東西，這恰恰是我們稱之為貴族的生活。而立頓紅茶恰恰就用了我們講的英國這個文化，給全世界講了一句話，這句話叫做「下午四點因茶而停」。他沒有去講茶本身，他講的是一個生活方式。

3、IBM

IBM，它在 100 周年的時候有一個短片，那個短片給了我極深的印象。它從它最老的一個員工，就一個微笑，一直到最後一個嬰兒。這是它 100 年的一個片子。它在片子的每一年，除了員工的笑臉之外，它都回答一件事情：對推進人類的思考，IBM 做了什麼事情？100 年來它只做這件事情。當我們看 IBM 的時候，我們不是看一家公司，我們看到了一個機器，這個機器能夠推動人類的思考。一個可以推動人類思考的企業，我相信它是可以不斷的持續活下去的企業，因為這是人類自己想要的東西。

4、日本料理

我一直想了解日本料理，我覺得他們真的是極簡到極美，又極豐富。我遇到了一本書，它講日料的核心是什麼？其中這句話給了我很大的影響。它說，1000 道的料理並不需要 1000 份的菜譜，只需要一件事情，那件事情就是醬油和甜料酒的比例 1：1，就做這件事情就行。所以，當你能夠讓醬油跟甜料酒的比例是 1：1 的時候，你就會得到最好味道的料理。

請大家理解，好的味道不源於 1000 份菜譜和那些層出不窮的東西，回到最根本的本質上，就是它的味道由兩樣東西決定，你把它 1：1 調好就行了。

5、哈根達斯

我們再看哈根達斯。我對這個品牌永遠葆有美好。我們看到這個品牌本身就是想給你這種美好，對天然，對健康，對品質的安排。它給你的那句話就是，「愛她，就帶她去哈根達斯」。我當時對媽媽的感覺就是用這個來表達的，也是它讓我懂得什麼叫品牌真正的內涵。

6、無印良品

我們在討論這一切事情的時候，不需要各位想我們是誰？我們只需要各位去想，你做的任何事情放在生活之中，它會產生什麼影響。所以，當我們看無印良品的時候，它就立志於包裝簡化，它就立志於恢復簡樸。

我記得這個設計師在講他拍這張廣告的時候，他花的時間，花的心力，他為此寫過一本書。我當時就是因為看他這本書，講述他如何拍這個畫面，我才開始認識無印良品。因為他在等這條天際線等了很久，他要等那個光線，等時間，等乾淨的天空，等所有的東西純到什麼都沒有，只有一條線，他就一直等。別人跟他說，看他之前拍的片子已經很好了，你為什麼還要拍？他說不是，這是我的品牌調性。我的品牌調性是想告訴你，「極簡之後才是生活本身」。這就是所有的東西它能持久存下去的根本原因。

7、同仁堂

我們知道同仁堂，他真正的原因不在於他的歷史，我相信中國在歷史上的中藥品牌當中同仁堂是其中一個，我們按歷史往回溯，一定是有非常多。可是為什麼它會一直保留下來？原因是因為它遵守那個最重要的，人們在生活當中對於葯的最本質的生活需求，我們希望的是藥效、是可靠、是你用心，同仁堂告訴你，我就是這麼做的。

8、蘋果

我們反過來去看所有的東西，我們都認為技術起了作用。我從最遠的「絲綢之路」講回到今天最時尚的 iPhone，我們可以看到，幾千年的人類商業的歷史中，有一條線沒有斷，這條線就是你能不能回到生活本身。有時我們看一些產品，認為它是技術在改變，其實不是，是它對生活的理解更深、更透，或者更好。我就給大家我自己對於生意和產品的理解。我希望大家能理解我對產品賦予這個意義的概念。

我們在產品這個邏輯中一定要清楚的知道，我們不是跟人家換物，是交心。當你把心交出去的時候，你就把你跟他放在一個生活場景下了。我們對產品的真實理解恰恰是在這個概念中，我們贈予出去的不是這個東西，我們贈予的其實是愛、驚喜和可靠。如果我們可以在整個商業環境中都給這些東西，我們就看到一個真實的部分，這些真實的部分才是商業本身的概念。技術的確會帶來正反兩方面的動作，正向的和反向的都是技術會給你的。

我們看這個時代，看很多東西，我從來都是請大家很理性的來，就像我看碎片化，我看不確定性，我看挑戰。我為什麼會從另外一個方向給你講，我們來告訴各位，所有的事情其實可以從兩個方向去講，我們可以正向去看，也可以負向去看，但無論你怎樣看，我都希望你不能忘記你是誰。智能化、機器人我從不擔心，我唯一擔心的是你像機器人一樣思考，因為機器人開始像人一樣思考。我唯一需要各位記住你是誰，人是如何思考的，你保護住這個就可以了，實際上所有的技術你還是主體。這一點是我特別想你在意的事情。

我要求大家感受我們對生活本身的真實理解。這種理解會體現在各種維度上，技術、科學、藝術，以及宗教。我也很高興，我們的同學可以給大家以藝術的幫助，我們很多同學其實是在藝術領域來經營他的商業模式。我們也有非常多的同學在技術領域來給大家一些幫助，我們也有同學根植於知識與科學的基礎來理解變化。當然，我們也有一天去討論哲學的問題、價值觀的問題、文化的問題。但不管怎樣，生活就會融匯所有的關聯，當我們能夠融匯所有的關聯的時候，我們就能回到生活的本身。（本文完）