揭開「服務設計」的神秘面紗：選校與職業發展最強解析

02-19

服務設計是規劃、管理一項服務中基礎設施、人、通訊、材料等內容的活動，意在提升服務供應商和客戶之間的交互體驗。

服務設計既包括打造一項全新的服務，也涵蓋對現有的服務進行改進，旨在均衡用戶需求和服務供應商現有實力，打造最佳服務體驗。

當前多數企業、商家、機構追求的是，如何採用有效的服務設計方法，在保證服務供應商持續發展以及行業競爭力的同時，能夠兼顧使用者的體驗。

服務設計其實是多角色、多方利益、多維度、多觸點、跨平台的一個複雜體系。舉個栗子，比如KFC，它是新零售趨勢下的線上線下服務。消費者到店內體驗屬於一種途徑，另外還有送餐、叫外賣，還有App、微信公眾號點餐，多種體驗渠道，每個渠道都會用到服務設計。

下面就為同學們推薦幾所開設服務設計的院校：

薩凡納藝術與設計學院

服務設計

Service Design BFA

Service Design MFA

服務設計正在改變世界，將用戶為中心和創新發展的理念引入醫療衛生、交通運輸、教育、零售等各個領域。薩凡納藝術與設計學院是美國第一所開設服務設計的學校，沒~有~之~一。

專業教學的特點體現在，採用小班授課，教員都是有實踐經驗的專業人士。學習期間，學生還有機會和一流的組織機構進行合作，探索未來設計方案。

BFA主修課程包括：

計算機輔助產品設計、人機交互、工業設計概念視覺化、技術與服務、服務與企業等

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MFA主修課程包括：

視覺傳達與呈現、全球文化理論、設計創新發展與營銷策略、未來設計、服務創新與企業等

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除了課堂授課，同學們還能獲得專門的就業指導。比如薩凡納就業辦公室，會幫助學生尋找實習機會和職業發展機會，同時提供一系列職業發展指導，其中包括：簡歷製作、作品集創作、模擬面試、自我提升等。

服務設計系位於Gulfstream設計中心，它由一座42000平方英尺的倉庫改建而成。這裡有最頂級的學習資源，同時還能和工業設計、設計管理專業的同學近距離溝通交流。

薩凡納藝術設計學院

皇家藝術學院

服務設計

Service Design MA

RCA服務設計的學習過程通過講座、工作室實踐進行，幫助學生提高專業知識、實踐技能。通過團隊項目、個人項目進行多方面嘗試，另外結合短期項目，達到增強學習效果的目的。

服務設計是RCA和帝國理工學院的合作項目，設計相關的主要課程，將邀請帝國理工學院計算機與商業學院的老師授課，讓學生對信息通訊技術、商業戰略、組織行為、創新管理有更加深入的學習。

RCA的服務設計就要求學生對技術、商業、社會文化、人類體驗、組織情境進行深入學習，讓學生有能力領導跨學科設計團隊。意在改善現有行業的服務體系，探索服務中用到的最新的數碼技術。

該專業研究主要圍繞社會、健康、能源、環境這幾大主題進行，既關注企業對消費者的服務體驗，還關注企業對企業的服務體驗。

此外，未來5到10年服務設計的發展也是RCA研究的重點，將預想設計方法、全新技術、設計理念與當前各領域的服務體系結合起來。

皇家藝術學院學生作品

格拉斯哥藝術學院

設計創新與服務設計

Design Innovation & Service Design M.Des

格拉斯哥藝術學院的服務設計教學理念和方法與交互設計、用戶中心設計、創新管理專業內容聯繫緊密。

格拉斯哥藝術學院認為，服務設計將成為很多企業、機構面臨的挑戰。在格拉斯哥藝術學院，服務設計作為一種用設計來解決複雜問題的途徑，試圖將藝術和服務互動體驗相結合，秉持用戶為中心的設計理念。

服務無處不在，而人們對於服務的體驗往往褒貶不一。以用戶為中心的設計理念直接決定學習過程會將更多關注放在人身上：他們在做什麼，如何做，在什麼時間，又是出於什麼目的會使用私人或公共服務。專業項目強調服務設計的社會價值，經濟價值。

學校還與NHS Scotland、Scottish Government and Highlands & Islands Enterprise、以及眾多商業、私人組織有密切聯繫，這為學生提供了參與實際合作項目的機會。

格拉斯哥藝術學院學生作品

倫敦藝術大學

服務體驗設計與創新

Service Experience Design and Innovation MA

由於服務設計的特殊屬性，需要通過與不同專業領域進行合作，將設計提升到戰略高度。學習服務設計的調研方法和調研過程。

倫藝的服務體驗設計和創新專業更加關注初創企業、全球未來發展趨勢，以及新型技術（比如物聯網、大數據、VR、3D列印等）的應用。

課程設置也以提高戰略技能和創新能力為出發點，鼓勵學生研究21世紀社會、環境所面臨的挑戰與問題。

倫藝服務體驗設計和創新專業的另一特點在於，研究項目的多樣，比如對如何緩和倫敦老年居民的數碼鴻溝，如何為全球保險公司設計VR店內體驗服務等。

倫藝學生作品

服務設計未來職業發展

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