中國式「巨嬰」，最缺乏的就是「共情」能力

最近兩條新聞很吸引我。

第一：前一段時間，中國遊客在日本機場因航班延誤問題引發風波，一百多名遊客居然當場唱起了國歌。1月27日，因暴雪約240名在伊轉機的中國旅客滯留在德黑蘭霍梅尼國際機場。使館獲知後立即協調相關航空公司為滯留中國旅客提供餐食及住宿，並從29日起陸續安排航班運送滯留旅客離境。截至30日下午，絕大部分滯留中國旅客已安全離境。要求使館協調安排食宿並儘快離境，其中44個電話為0點到6點間打來。個別旅客情緒激動，在通話中使用極不文明的辭彙辱罵使館及領事官員。最終，在使館的積極介入下，事件又以常見的「歌唱祖國」的歡樂橋段收尾。

第二：我們的人民子弟兵火車上坐座位。一群沒買到坐票的人說道：為什麼當兵的不給讓座？，甚至有人附和道：你以為當兵的都像電視劇中演的那樣？，五分鐘車停穩後，只聽子弟兵中出現一個聲音「都站起來，給沒座位的讓個座」。我看了這條新聞，感動子弟兵的紀律嚴明，不過我也羞愧那些坐到子弟兵位置上的人，不知他們的屁股是不是會臉紅。

這兩類新聞里的負面的主人公，被冠以「中國式巨嬰」。這個名字恰到好處除了人是成年，但是心智還不如嬰兒。

第一個新聞，工作人員要辦事，辦事需要過程。而所謂的遊客則用極不文明的詞語辱罵工作人員。這既為你服務還得忍受你的態度，實際上是非常痛苦的。你既依賴又不相信，我既要努力還要被誤會。想想換成是自己，這些罵人者能受得了？今天打車出門，有段路很堵，司機師傅罵了一路交警。說什麼只知道罰款不知道疏導交通。實際上，堵住只是前面有車臨時違停，大概五分鐘就通了。實際上很多人只是喜歡看別人的輕鬆，卻忽視了別人的辛苦和付出。前兩天下大雪，正好趕上我與一群朋友聚會，聚會出來後，地面降雪近三十公分。在回家的路上，我發現，雖然已經十點，每個路口都能見到交警。機會都在風雪中維持秩序，至於幫助車主推車，一路上至少遇到三次。而這些辛苦，很多罵人的車主卻看不到。做的好是應該的，做不好就要被抱怨。想想也是糾結。正如很多人，趕不上公交車，罵司機跑太快，趕上車，又催司機快點開，別耽誤自己上班。這些人其實本質就是一個共性；自私。不懂共情的人，本質就是自私。

第二個新聞，子弟兵保家衛國，有些人自己沒買到座位，就要道德綁架，必須讓子弟兵讓座？我想說的是，這些人不僅自私，更是無恥。這些子弟兵，有的戍守邊關，有的奮戰在搶險救災一線，有人更是為了履行使命而受傷。這些無座要坐的人，忽視了他們最重要的一項責任，尊重與支持。對待所有默默付出的人，我們要給予的是尊重和支持，而不是利用道德滿足自己那點微不足道的私利。讓軍人依法優先，就像戰場上他們優先一樣！道德綁架或者損害子弟兵的利益，實際上就是變相損害自己的利益，只是部分腦殘者的智商情商不足以認知而已。

缺乏共情能力的人，不僅自戀，而且惹人討厭。

什麼是共情能力？共情（EMPATHY）能力，或譯作移情能力，指的是一種能設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。共情能力意味著超越自身的自戀而去理解別人自戀的能力。

有次乘機，機上一位小朋友，大概不到一歲，起飛下降時候，有些不適，就哇哇哭起來。父母一直像周邊人道歉，周邊大部分人都表示理解，結果離小朋友隔了三排座位一個紋身非主流小年輕，大聲罵道，沒家教嗎，吵死了。小朋友父母微笑致歉，沒有反駁。反而坐到小年輕旁邊一位中年女性說道，小夥子，小孩子管不住自己，他父母道歉了，你發脾氣罵人沒家教就是你的不對。誰家沒孩子，不到一歲就懂事，那還是孩子嗎？其實，這小年輕，發火罵人，絕對不是因為孩子哭，只是自己心情不爽，找了個借口而已。以公德謀私利，為自己的發泄找個冠冕堂皇的借口，是很多垃圾的慣用手法。正如多年前，打砸日系車，那個用鎖頭打傷車主的紋身小年輕一樣，它只是用所謂的愛國借口，發泄自己生活不如意的情緒而已。

經歷是個好東西，但並不是人人都能有，即使人人都有，也不一定是人人都能感悟。

在生活和工作中，缺乏共情能力，不僅影響家庭關係，還會影響職業前途。作為下屬沒有共情能力，不會得到領導賞識；作為領導沒有共情能力，則不能長久得到下屬支持。

生活中，男性女性，如果只是站在自己角度去考慮問題，總是覺得自己比對方辛苦，那麼這種沒有共情能力的行為，就會讓雙方關係越來越差，不理解必定造成不信任，不信任的結果就是無法長久維繫既定關係。

工作中，你總是站在自己或者自己部門角度思考問題，自然會忽視他人利益；在不斷的工作中，會無形強化自己的付出，而對於其他部門的重要性及付出卻會視而不見。最終的結果就會讓自己或者自己部門孤立無援。

合作中，總是以自己利益為先，忽視合作夥伴或者客戶的利益，那麼這種自私行為可能會讓自己一時得利，但是時間久了，口碑壞了。一個只是尋求自己利益最大化的個人或者組織，是不會獲得良好市場口碑的。自然而然，願意合作的人就會越來越少。

如何修鍊共情能力。我給四點建議：

第一，明確自己不是社會和組織活動的中心。任何成年人都要明白一件事，任何人在社會中都只是一份子，沒有誰應該把你捧在中心。幼童時期，人們對於社會的感知與成人是不一樣的。嬰孩的世界觀和價值觀未成型，自我為中心的意識比較明顯。不過這個可以理解，但是如果作為一個成年人，還期望別人把你當成「中心」那就是大錯特錯。明確每個個體都是自己的中心，別人沒必要為你負責。這是擁有共情能力的基礎條件。當你知道你自己沒有那麼重要的時候，你就會慎重考慮他人的地位和想法。公民個體對個體本身來講無比重要，但是對於他人來講，沒有那麼重要，這個社會，如果真有無私付出，那麼只存在於父母對於孩子。所以任何事情不要妄想別人應該怎麼做。而要考慮你時誰？

第二，沒有經歷過的事情不要發表建議。比如，前面講到的飛機上罵人的小年輕，他一定沒有小孩子。不然他不會懂，一個思維未成型的人，是無法被有效管理的。我也遇到一些所謂的情感維護專家。看到女性失戀，給出的建議是趕緊換一個，替換比刪除更有效。實際上，每份感情的刻骨銘心，都不是外人能理解的。只有身處其中，才會懂其苦痛。不養兒不知父母難。實際上只有有了自己的家庭和孩子，才會體驗到父母的辛苦不易。很多下屬總是抱怨領導哪裡不好，實際上，當了領導才知道，自己當時的抱怨多麼的幼稚甚至是弱智。針不扎到自己身上，就不知道到底多疼。

第三，提升自己的人文修養。有句話說得好，看不慣是自己修養不夠。對待那些觸碰道德底線的事情保持排斥，而那些正常的人情世故，總是看不慣，實際上是修養不足。每個人都是獨立的個體，一千個人心中有一千個哈姆雷特。自然人各有特色，不論好壞美醜，高尚與否，實際上都是他這個個體的特質決定。你成為不了別人，自然而然就不能完全理解別人。如果誰都能被理解，那這個人得普通到什麼程度？看哲學，讓我們有思辨能力，讀古文，讓我們有靜心能力。人文修養需要修，知書達理，談吐不凡，這才是一個高情商具備的特質。對待破壞制度規則的行為保持排斥與反對，對待規矩之內的個性問題，能夠容忍與接受。

第四，保持耐心和學會傾聽。缺乏共情能力的人很喜歡武斷做決定。缺乏傾聽的耐心，對待任何與自己認知相悖的東西，第一反應就是駁斥與反對，實際上，很多事情殊途同歸。那些真正的高人，都是懂得傾聽的人。耐心是個好東西，需要好好修鍊。

共情能力，是具備一定意識的換位思考能力，這種能力決定了你對他人感覺的感知，決定了他人對你的態度和看法，是聯繫人與人關係的紐帶，是解決分歧與矛盾的基礎，也是個體與組織獲得他人歡迎的必要手段。

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