華為2018開年為何斬獲多項大獎？秘訣是這八個字！

2018剛剛過去一個多月，華為就拿獎拿到手軟。這背後到底有什麼秘訣呢？

從國內到國外，斬獲多項大獎

華為在2018年開年，就好消息不斷，接連斬獲了多項國內外大獎。

在美國拉斯維加斯舉行的CES 2018上，正在熱銷的華為Mate 10 Pro手機收穫頗豐，獲得了英國著名科技新聞網站techradar 評出的CES 2018 最佳智能手機、著名的技術博客網站Android Police 評出的CES 2018 最佳選擇獎、全球流行科技和商業資訊網站Android central 評出的CES 2018 最佳產品獎等多項大獎。

在國內，Mate 10系列手機也狂攬了很多獎項。如Mate 10 Pro手機榮獲了運營商世界網「年度AI旗艦手機」、中關村在線2017「卓越產品獎」，Mate 10手機獲得新浪手機評選的2017科技風雲榜年度最佳手機突破獎，以及中國電信發布的2017年中國電信終端調查報告終端3000元以上檔位通訊性能綜合冠軍、終端3500元以上檔位消費者滿意度冠軍等等。

年初也是2017年各項業績出爐的關鍵時點，華為再一次成為市場贏家。GfK公布的2017年國內智能手機市場數據顯示，華為以22.82%的份額再次蟬聯第一，其中在2017年12月更是將份額擴大到25.55%，這一成績在總體大盤負增長的情況下顯得格外亮眼。要知道，2017年12月的中國智能手機市場已經飽和，大盤銷量3569萬台，同比下降7.84%。

1月24日，今日頭條聯合京東、Counterpoint，共同發布的《2017手機行業白皮書》，因為其權威性也成為手機行業關注的焦點。在其中，華為在多項領域獲得第一：全年出貨量第一，跨界營銷關注度第一，全球市場分布廣度第一等等。

各大機構的獎項是一方面，用戶用手投票的滿意度指標是判別一個手機廠商的更重要的獎項。根據最新調研數據顯示，華為Mate系列手機在安卓品牌各產品系列換機的留存率超過45%，位居第一。IPSOS數據也顯示，華為品牌知名度、考慮度、NPS(消費者凈推薦值)位列中國第一，顯然，這些都代表了來自用戶的沉甸甸的信任和認可。

這一切都說明什麼？說明華為已經成為當之無愧的中國手機第一品牌，無論是銷售數量，還是用戶滿意度都是這樣。

秘訣之一：「內在技術+外在設計」的內外兼修

華為為何能持續蟬聯中國市場第一？為何能在2018開年就斬獲如此多的大獎？我認為，可以用兩個成語，八個字來概況華為的成功，其中第一個成語叫做「內外兼修」。

「內」指的是華為的內在的產品質量和技術的硬實力。僅舉一些數字，華為對產品質量的重視就可見一斑。為了解決一個在跌落環境下致損概率為三千分之一的手機攝像頭質量缺陷，華為調集了30多個可靠性專家做了一個月的試驗，用了20多種測試方案來測試。為了搞清楚按鍵的失效模式需要反覆做測試，每一次都是以100萬次為單位做按鍵測試。

技術更是華為的最大標籤，就拿華為斬獲眾多大獎的Mate 10系列手機來說，就很好地體現了這一點。Mate 10系列手機是全球首款內置AI計算單元NPU的智能手機，這讓手機具備了極強的AI運算能力，將智能手機帶入了智慧手機的新時代。就拿拍照來說，Mate 10手機可以智能識別13種場景，然後智能設置各種參數，讓一個不會拍照的人也可以拍出專業的照片。

除了AI之外，Mate 10系列手機還有很多「第一」：雙f/1.6超大光圈，讓其成為全球最大光圈的智能手機；支持全球最高的Cat.18通信規格，通過4X4 MIMO、256QAM和3CC CA，華為Mate 10系列最高可以實現1.2 Gbps的網速，讓其成為全球首款採用4.5G LTE網路技術的智能手機；此外，它還是第一個採用安卓8.0的國產手機，第一個實現IP67防水的國產手機，第一個通過金融級評估測試的手機U盾安全產品等等。

「外」指的是設計上的獨特性。曾經的華為，技術過硬，但是外在卻太過於硬朗。但是，華為不斷努力，吸收國內外的精髓，形成了自己獨特的設計理念。華為的設計理念可以歸納為美感與嚴謹的結合，其中美感著重強調「和諧」和「追求強烈、有特徵的元素」，嚴謹則是「在細節的打造和設計實現上崇尚工匠精神」。這樣的理念指引下，華為手機的所有設計都是美感與嚴謹的結合，是感性和理性的結合，是科技和人性的結合。

同樣拿Mate 10來說，和前代Mate系列手機不同，Mate 10手機引入了更加柔和、明晰、圓潤的曲線，讓其增加了年輕、時尚、先鋒以及中性等特質。背面的領結設計，讓徠卡雙攝像頭、閃光燈、激光對焦等部件統合在一起，大氣十足；特殊紋理與電鍍工藝打磨的橫條紋，彰顯個性；全新工藝打造的圓弧倒角，不僅視覺更和諧，手感也更細膩；更有金屬中框和雙軸3D熱彎曲面玻璃後蓋的混合材質，加上四曲面玻璃機身，帶來的流動性的光影效果，的確可以稱得上是科技與時尚的融合。

正是因為這種內外兼修，讓華為不僅內在性能強大、技術出眾，更是外在顏值爆棚，正在俘獲越來越多女性用戶的芳心。2018年1月，華為Mate 10、Mate 10 Pro、nova 2、MateBookX四款產品同時獲得素有「設計界奧斯卡」之稱的德國「IF設計大獎」，就是最好的說明。

秘訣之二：過硬實力加貼心服務形成的剛柔並濟

另一個概括華為成功的秘訣的成語，是「剛柔並濟」。華為，既有技術、品質、設計上的硬實力（剛），也能俯下身段，為消費者提供貼心的服務（柔）。

「以消費者為中心」是華為的價值觀，也是華為消費者業務一直所遵循的核心。華為的服務，不僅在基因里，更是用系統的流程來固化。據了解，華為建立全新的服務業務管理平台，實現了對全國服務中心運營可視與實時監控，通過例行化三級業務運營分析管理，針對消費者關注的維修時間，投訴問題，滿意度等數據進行持續的分析改進。數據可以說明一切，2017年相比2016年，一小時完工率提高41%，投訴量降低71%，滿意度提高6.69%。

在1月15日到2月11日，華為在全國發起的「華為感恩回饋季」活動，更是一次服務的大閱兵。免費貼膜、清潔手機等各種人性化的服務拉近了華為品牌與消費者之間的距離，家庭影像館、免費送等特色活動讓華為品牌走入消費者的內心。

僅舉一個發生在天津華為門店的故事，就可以看出華為的服務。「感恩季期間一位用戶步伐匆匆的走進店裡，表情焦灼，因為他的Mate 8手機進水了，裡面的資料對這位用戶非常重要，都是孩子剛出生的照片和年底結賬要用的工作資料。工程師王強拿到手機後，發現電流主板已嚴重腐蝕，如果付費更換主板資料也無法保留，於是王強拿沾著酒精的棉簽將手機的每個零件的銹點都仔細清潔了一遍，合上手機後手機依然沒有任何反應，大家都覺得找回資料的希望沒有了，但王強還是沒有放棄，將手機再次拆開，仔細排查每一個部位，發現開機排線介面處還有一處很隱蔽的腐蝕處，因為位置太細小王強直接用手拿上棉花一點點擦去，經過一個多小時的努力，手機竟然奇蹟般的開機了，而且資料還在！用戶感激萬分，拿著錦旗，親手放在了王強工程師的手裡說：『你的耐心 ，感動了我，設身處地的為用戶解決問題，我記下了你工作牌的名字，這面錦旗送給你！』」

華為不僅有著創新與品質的產品，也因為在線上和線下渠道和消費者的連接中，帶來了有溫度的服務，也成就了華為有溫度的品牌。

總而言之，華為在2017年不僅蟬聯銷量冠軍，更是贏得了用戶滿意度第一這個最高的獎賞，在2018開年也連連斬獲多項國內外大獎。歸結起來，可以用「內外兼修、剛柔並濟」來解釋這背後的原因。華為，不僅在產品質量、技術創新上有著硬實力，在設計上形成了自己獨特的理念和做法，更是能以消費者為中心，為消費者帶來貼心的服務。