淺談互聯網+養老

作為一名養老行業的從業人員,先後參與過多個街道的養老調研，對街道層面、社區層面、為老服務商以及老人層面等積累了一定的認識和了解；也走訪了不少養老照料中心、養老服務驛站以及養老機構；近期，也在操盤參與一個養老服務平台的搭建和運營策劃方面的工作。我看，知乎在養老這方面的文章相對比較少，養老業人士也普遍性在困惑不安疑慮中度過，找不到合適的商業模式和盈利模式，希望談點個人的一點看法，對大家有所幫助。行業內智慧養老這方面的討論也比較熱，本篇文章就這一塊，淺談下個人認識，如有不當，敬請指正：

現階段，「互聯網+」屬於熱門話題，不少養老界人士也在設計、開發和運營自己的養老服務平台，但普遍性面臨的一大問題是：空心化問題，即有平台無服務。

一、關於「互聯網+養老」空心化的問題，個人認為有以下幾大主要因素：

（1）60年代以前的老人無購買服務的意識。這裡，包含三方面的問題，一是「老人敲不開門」，老人屬於特殊的群體，使用智能化設備的比率較低，與外界存在信任度的圍牆，打破它，離不開街道辦和社區的協助；二是，該時代的老人從計劃經濟大鍋飯時代一路走到市場經濟時代，即由稀缺經濟過渡到飽和經濟時代，但是飢餓基因已養成，塑造了勤儉節約的美德，加之，政府過去宣傳政策諸如「計劃經濟好，政府來養老」等的誤導，致使該年代的相當大比例的老人過分依賴政府和單位，尤其是單位大院的老人更甚；三是，老人腦袋中普遍性地認為「無形的服務」（服務業）不如吃了喝了的有形的商品來的划算。甚至，存在一種誤區，認為有了保姆，就有了一切，這也是讓我震驚的事。原本以為只有普通老百姓，沒有接受太多文化教育的老人會那樣想，但後來發覺不是那樣的，高級知識分子也有同樣的想法，舉個例子，入戶了兩戶人家，一戶是僑聯主席的遺孀，一位是某國家單位的處長（退休金在12000-13000），都80餘歲，均請了保姆，問他需要服務包括護理等，一問都回答我有保姆就行了，不需要幫助。些許具體事例如下：北京市政府對年滿80歲老人補貼的100元，據了解，基本上老人全部購買吃喝的商品了。西城區作為400元失能失智補貼的試點，通過調研得知，很慘淡，老人不買賬；海淀區推行的失能互助險也相當慘淡。醫療改革後，挂號費改成了醫事服務費，老人普遍性的反映不太滿意，認為價格偏高，但是，醫生面對面跟病人交流，付出了時間，付出了一生的知識沉澱，老人不承認這種「技術價值」這種無形的東西，也與國家倡導的尊重醫生的技術價值相背離。時代已經進入了21世紀，在互聯網的大背景下，隨著知識變現和付費知識時代的到來，這是未來的趨勢，無形的服務和各種類型的服務業理應得到尊重和重視，這在80,90後群體中也得到了接受和認可。

（2）未理清政府和市場的關係，政府資金不能對其有效的支持。基於第一條（1）60年代以前的老人無購買服務的意識，目前市場上，完全市場化對接供需雙方的to B和to C平台目前運營普遍冷清。我個人認為在未來的十年，讓60年代前的老人付費接受養老服務業基本是不可能的。承認這一點，相當於要明確好市場和政府的分工和界限，在近10年，假如在不依託風投資本或強大的自有資本驅動的前提下，養老企業必須依賴政府和依託政府，處於一個養老服務業被政府扶上馬的階段。據了解和接觸的服務商，大都是認不清養老服務業的特色和本質所在，東施效顰，學過往的電商平台，一味地搞大而全的直接連接供需雙方的平台，殊不知養老服務業是特殊行業。我認為，現階段，養老服務業應盡量讓政府資金給平台商輸血，使其具備可持續性，當然，要做到這一點也是不容易的。這就要求，平台必須與政府的工作職責緊密結合，即將政府的管理融入進來。目前政府的工作重點在於特殊保障群體，諸如低保低收入、空巢孤寡、殘疾以及失能失智等弱勢群體，政府資金也是向這方面傾斜。在平台的建設過程中，需將這部分群體融入進來，加以特殊考慮，這樣，政府公職人員也感覺這是他該乾的事，也會樂意去做。

（3）涉及到平台運營商自身的問題。目前的好多養老平台是走to B 的商業模式，只管出售軟體，掙的是賣軟體的錢。真正的搞養老的服務商，走的是to C 的業務，業務相對單一，養老自身也是微利行業，雖懂養老，但自身無財力去獨立開發，依靠購買軟體，成本相對較低，需求難免與市場脫節。另一方面，養老業也很難吸引對互聯網有強感知力，又願意參與到養老中的有雄心激情的高端人才加入，負責後續的運營和管理工作，目前的隊伍基本上是以主幹養老的人來負責，對於互聯網的自身的一套營銷運營手法又知之甚少，養老工作難免乾的中規中矩，很傳統，效果自然也一般。

手頭工作較多，先談到這裡吧。

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