三星的「Note 7國行首爆」回應，暴露Note 7更多安全隱患
三星Note 7爆炸事件，近日持續醞釀。自9月18日開始，Note 7國行已經在國內發生了兩起爆炸事件。這兩起爆炸的手機，並不再三星之前在國內召回的1858台手機之列，用戶是從京東商城購買的，並有發票為證，京東也給予了確認。
正在回收的1858台手機，三星官方已經確認該批手機存在電池缺陷。但是此前，三星手機電池供應商SDI曾聲明，手機爆炸與電池無關。三星也在9月2日發表聲明中稱：「9月1日起在中國市場正式發售的國行版本，由於採用了不同的電池供應商，而不再此次更換範疇，中國消費者可以放心購買。」但是，國內的1858台手機仍舊因為電池缺陷而被召回。到底是SDI撒謊了，還是三星官方在欺騙消費者?
國內發生兩起爆炸後，三星電子針對9月18日的國行版Note7爆炸事件發布聲明，稱「已通過三星電子研究所、品質檢測中心部門對該產品進行了詳細分析，推斷該產品損壞是因外部加熱導致。」這份聲明，一方面，三星將這起Note7爆炸事件的矛頭指向手機外部因素，言外之意有人為操作之嫌;另一方面，三星是承認了note7爆炸的原因並非只有電池問題，同時也存在著只要外部環境夠熱就會導致手機爆炸的可能性，只要是溫度足夠高的場景就可能運氣爆炸，汽車駕駛室、鍋爐房、溫度高的居所等場景都存在這種危險。由此，也可以解釋目前為止國外70多起爆炸事故的原因。
9月19日，國行Galaxy Note 7電池供應商新能源科技有限公司(Amperex Technology Limited)表示，在中國發生的Galaxy Note 7智能手機爆炸事件與電池問題無關，爆炸的主要原因是外部因素引起的，與電池無直接關係。根據樣品上燃燒的痕迹，公司推測發熱源來自於電池本體之外，很大可能存在其他外在因素引起發熱問題。ALT的說法，進一步證明了Note 7在電池問題之外存在導致其頻頻爆炸的因素。
但是具體是因為什麼原因造成的爆炸，三星到現在還沒有對外公布。事實上，在Galaxy Note 7發生爆炸事故之後，三星曾一度認為為電池供應商是罪魁禍首。但電池供應商SDI(三星子公司)的高層卻指出是手機本身的設計或絕緣層的問題。到目前為止，三星Note 7的兩家電池供應商SDI和ALT都聲明電池本省沒有問題，但三星全球召回Note 7的理由仍舊是「可能存在的電池問題」。
而對中國已經於9月1日上市的Note 7，三星仍舊不予召回，並將9月18日這起爆炸事故的原因歸結為「由外部加熱導致」，「外部加熱」這個詞頗值得推敲。且不說是不是有人故意將價值5000多元的Note 7以火烤、微波爐加熱等方式將述及搞爆炸，即便是用戶用某些方式來驗證Note 7的安全性也是應該的，國外還有富豪用氣槍做實驗證明iPhone的防彈性能。畢竟，Note 7爆炸已成全球性的重要安全事件，用戶們都應該為自己的人身安全負責。
三星一直聲明其實有責任感的企業，既然有責任感就應該為用戶負責。但是對於9月18日這起Note 7國行爆炸事件卻並不明智，不但沒有安撫用戶，反而第一事件讓電池供應商澄清電池沒有問題，並將責任推卸到用戶自己的身上。無論怎麼說，這位用戶是用實際行動證明了的三星Note 7爆炸的外在因素。在公關的角度上，即便是這個用戶是人為在證明手機的安全性，三星也不該就此事而發揮並意有所指，相反應該獎勵這個用戶，因為這個用戶在幫三星驗證手機的安全性。
講真，三星只是單方面出聲明並無法證明手機的安全，也無法安撫中國用戶對Note 7的失望以及提心弔膽。如果9月1日在中國上市的Note 7國行真的沒有問題，如果9月18日的爆炸事件真是認為，三星或許應該像這位用戶一樣，拿出一些手機來做一下爆炸實驗，以證明Note 7國行版本真的沒有問題，這樣才有可能讓中國消費者繼續放心購買。另外，我曾說過多次，三星Note 7爆炸事件已經成為一個社會安全事件，三星單方面是不足以能證明其產品的安全性的，必須由消協、質檢及監管等相關部門介入，共同驗證產品的安全性，然後才是產品的繼續銷售問題。否則，一但出了關乎性命的事件，各方面損失都將無法挽回。
另外，三星9月2日正式發布的全球召回Note 7的聲明，到現在，已經過了18天。三星電池供應商一再表示電池沒有問題，但是三星召回的理由是「可能存在的電池問題」，這意味著，三星到現在還沒有查明Note 7爆炸的真正原因，這頗讓人費解。這麼長時間竟然查不清除具體原因，是真的無法查明還是已經查明了不能公布呢?也只有三星自己清楚了。
對於三星之前全球召回Note 7而中國繼續上市的做法，已經讓很多國內消費者稱其區別對待中國市場。之前國行版本沒有爆炸，三星尚有說辭，但如今Note 7國行已有2起爆炸事件，三星仍舊以理由拒絕召回，便大有搪塞之嫌了。
補充：
對於9月18日「國行Note 7首炸」事件，韓國媒體跟的很快。韓國《朝鮮日報》今天(9月20日)發文稱，此前中國消費者爆出三星蓋樂世Note7起火事件，近日消息顯示這是消費者為騙取賠償金的惡性行為。三星電子也宣布，正在討論對主張虛偽爆炸的2名中國消費者進行刑事起訴等法律應對。
而「國行Note 7首炸」爆料人(網路ID：mclay)，昨晚也在百度貼吧進行了回應：「作為一個小小消費者無力去指責和質疑三星的所謂檢測「權威性」，就這份聲明如果屬實直接導致我個人身陷犯罪深淵，請三星公關部就我對三星的名譽損害以及誹謗造謠提起訴訟，將我繩之以法!」
三星電子欲舉集團之力與中國的消費者對著干，恐怕，這次真要進退維谷了。
【王吉偉，商業模式評論人，互聯網+及企業轉型研究者。關注O2O、企業轉型、新媒體、互聯網金融、智能家居、物聯網等領域。 微信公號：王吉偉 加我請註明身份】
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