你就是一位路人甲？ 聊聊社群里的「看客」心態

不知道你有沒有觀察過這樣一個現象：

一個微信群，越沒有人聊天，就會越不活躍，越沒有人聊天。

反之，如果一個微信群越熱鬧，就會有越多的人加入聊天，就會越活躍。

這個現象，你當然可以用所謂的「馬太效應」來解釋，就是這樣：

聖經《新約·馬太福音》： 「凡有的，還要加倍給他叫他多餘；沒有的，連他所有的也要奪過來」。

但是，這個馬太效應背後到底是什麼心理在支撐呢?

其實，一碗梁粉寫過這篇文章提到了其中一個因素，即「從眾」，《為何你要買小米手機？聊聊社群心理系列之一：從眾》（點擊鏈接閱讀）：

股票市場的波動，最能體現從眾心理，當你看到同事的股票在上漲，不假思索地買入的時候。所以價值投資者一直都認為，股市在短期內反映的是市場的情緒而非真正股票的價值。

新媒體方面，當你看到朋友圈刷屏的文章，情不自禁也轉發的時候，「我看到xx也轉了，所以我也轉了」恐怕是最簡單的理由，所以製造朋友圈刷屏文章，除了內容動人以外，不管用什麼方式讓大V聯動轉發，讓人看上去在意見領袖的圈層已經刷屏，是出發下一輪刷屏傳播的種子。

傳統餐飲，當你看到餐館排起長龍，不由自主地認為「這家餐館一定很好吃，不然為什麼這麼多人在排隊？」的時候。所以僱人排隊，製造熱鬧哄搶，是每個從業者的必備技能。

如果說「從眾」是路人甲的普遍心理，那麼一碗梁粉今天就想來聊一聊，到底哪兩種情況下會出現「路人甲」以及該如何應對。

"路人甲"們是如何出現的？

微信群里的路人甲是誰？

從微信群的規模來看，一碗梁粉覺得至少分為兩種狀況：

不活躍 PK 過度活躍

先來看第一種「不活躍」情況：

當一個微信群並不很大，但不怎麼熱鬧的時候，一碗梁粉來腦補一下微信群里沉默的「路人甲」的心理活動：

怎麼不熱鬧呢？怎麼還不活躍呢？

大家怎麼不表演一下，讓大爺看看呢？

小板凳，瓜子咱都準備好了，為啥今晚沒演出？

但是，當一個微信群里開始持續有些人聊的時候（即便總是只有那麼幾張熟悉的頭像），這時候「路人甲」的心理活動就會變成：

今晚還挺熱鬧的，看看有啥稀奇事？（說不定還能搶兩個紅包）

再來看第二種「過度活躍」情況，當微信群規模越來越大的時候（設想一個臨界值），「路人甲」們會自然出現，而且會越來越多。。

隨著社群規模上升，信息量實際上是呈現這樣的曲線的：

（數據曲線來自<<社群營銷>>）

即當社群規模數量在不斷增長的時候，雖然作為社群總的信息量在不斷增長，人均發言的機會卻在急劇下降。

因為，當你的發言被快速地刷到下一屏的時候，別人是很少會再回過去仔細看你說了啥的。

如果，沒有人在乎你在一個群里說了啥，你就像空氣一樣，你還會繼續想說點什麼嗎？

於是，隨著社群規模的增長，個體的存在感在急劇下降，越來越多原本活躍的社群成員變成「路人甲」。

給你看下號稱能容納10萬人的電報群的壯觀景象，多達60000多條未讀信息的群，你有興趣一條一條的看嗎？

或者想讓一碗梁粉在60000多條信息中找到您的金句？

自然而然，很少會主動發起話題，更別提引導話題，除了有特別著急的事情需要在微信群里求助，絕大多數的時間是在潛水。

是引導者？還是「托」？

如何減少微信群里的「路人甲」？

對應於上面的兩種情形，我們來分別看下怎麼應對：

1.對於微信群規模並不大，但也"不活躍"的情形

在一個微信群里，無論是分享，培訓，上課，還是成交，轉化，做買賣，一碗梁粉經常推薦配置一個或者多個「引導者」的角色。

所謂「引導者」，在英文里我覺得有個詞比較貼切「facilitator」，其實更進一步的解釋就是「促進者，幫助者，推進者」。

促進什麼？幫助什麼？推進什麼？

當然是： 轉發！銷售！拉人！

舉個例子來說，咱們社群里 @夢寒思蕊 提過的一個案例，在一個300多人的成交轉化群里「埋伏了」自己20幾位工作人員：

當然，有不少朋友該嗤之以鼻了，這不就是「托」嗎？

是引導者，還是「托」，其實一點都不重要，重要的是烘托這些氛圍：

大夥聊天不是「尬聊」，是熱熱鬧鬧的「茶話會」

群里賣的東西確實很暢銷啊，你買，我買，大家一起買了好多，誰不買誰傻 x

群里賣的東西限時搶購，晚點去就沒了，可以自行腦補一下電視購物中「xxx商品庫存僅剩99件」，以及不斷閃動的訂單信息的畫面。

2.過度活躍的情形

當一個微信群規模不斷增長的時候，可能會出現過度活躍的情形，但是你會發現活躍的人總是只有那麼幾個。

怎麼辦？ 找到你的社群的最優大小規模。

其實如果你看過一碗梁粉的這篇文章，應該已經有了答案，《社群營銷：到底多少人的母嬰微信群最活躍？》（點擊鏈接閱讀原文）。

咱們社群里，運營10000個母嬰社群的專業選手@大年 其實有了一個大數據角度下的分析：

人群在150人到350人之間的時候，社群活躍度最高。

當然，有人會問了，我看見某某某500人的微信群也很活躍啊，這個數據好像不對吧。

恩，一碗梁粉只能深深地嘆一口氣，「你說的都對」。

小結，小結一下

兩種情形下，微信群里會出現「路人甲」的狀況： 完全不活躍 以及 過度活躍。

• 當完全不活躍的情形，可以考慮設置「引導者」的角色。
• 當過度活躍的情形，可以適當減少社群規模，直至最優大小。

以上，一碗梁粉就寫到這裡，希望能幫到你。

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作者公眾號： 社群那些事(wenbin-pr)