國內的 EAP 項目一般都做些什麼？

02-17

在課上聽過一二關於EAP的事情，不過對於在企業內部做EAP的諮詢師所要做的工作還是不太了解，這一個怎樣的行業？主要的工作內容有哪些？

謝邀。

老牌EAP項目經理不來回答一下都不合適了。雖然我已經邀請了兩位現在的EAP從業專家 @段兆德和 @盧浩，可我自己也聊幾句吧。

當前我國各大企業的EAP模式，基本上被劃分為內部EAP（HR、公會、安健環部門、企業文化部甚至團委），外部EAP（完全外包服務），和新近興起的內外結合EAP（企業定調子與方案，外包公司出資源）。要探討EAP，要在了解這個大前提下談。
國外的EAP，是有經濟、法務、健康服務的，國內的，十分注重於心理方面的服務。
至於做點什麼，經典的模式中主要有以下幾點：

針對所有員工或者特質員工的心理健康狀況調查。調查方式多種多樣，問卷、訪談、座談等等。
由調查結果引出具體問題，EAP服務方為企業出具報告。
針對性整改措施：

高風險個體的個體心理諮詢服務
團體輔導
焦點問題處理
培訓
宣傳品
線上社群

長期輔助措施：

24小時心理幫扶熱線
應激事件響應資源
管理者coaching
內部EAP管理者成長幫助

後期測評，結項。
再來一遍，找新問題，解決新問題，繼續提供長程服務。

簡單地講差不多有這些內容，sorry不能說的太細，利益相關。

做過一些EAP項目。

目前國內企業開始重視員工的心理健康，EAP服務多集中在相關知識講座，以及團體或個體諮詢方面。更多的EAP服務因可能會佔用工作時間，或需要組織進行相關調整，所以不容易開展。

做過幾個月的國內EAP項目，來答一下，杭州的情況。

就目前為止，原來公司（現已離職）的EAP項目多數是與國企、政府機構簽約，進行為期一年或是半年的服務合同。內容一般涵蓋了提供打造心靈港灣，展開員工減壓、親子關係等相關講座、員工特定群體的團體輔導及個體諮詢。

這裡不得不說的是，大部分國企對於形式的要求遠遠高於真實的團體效用或長期的個體員工幫助。企業領導在需要建立他們自己的業績的時候，就會傾向於打造、購買一個設備齊全，但幾乎無人問津的心靈港灣休息室。內容會包括，生物反饋儀、音樂治療椅、沙盤等等造型龐大，一目了然的物品去點綴心理工作在該公司的開展有多麼順利與蓬勃。

而且如同樓上 @袁小麥所說的，大部分企業都是佔用員工的工作時間，並且是命令式的參與活動，實際的員工福利和效果就大大打了折扣，有時甚至是南轅北轍。

而EAP承包的公司，大量地提供的服務並不是心理諮詢工作，而是撰寫文書（胡扯一些干或沒幹過的內容）去包裝滿足企業領導競賽的要求，而不是真正建立起一個長期合作提供更多一對一員工援助和實際團隊建設的工作。

以上是一部分吐槽。

謝邀

回答的第一個問題，想想還有點小激動

@葉壯@段兆德兩位前輩已將機構實施方式、作為企業內部EAP諮詢師該做什麼等內容講解的比較清晰了。

作為一個在EAP機構的從業人員說深了確實多有不便。再作為EAP機構的市場營銷人員，說多了怕會有點兒像營銷了。

所以就簡單說說我目前所知的一些eap行業的發展方向吧，文筆不好湊合看哈。

在今年的「EAP與職業心理健康年度論壇」（我沒有推廣的意思）上提出了由積極心理學、心理資本延伸出來的「心理繁榮」。

心理繁榮本來就是個很討喜的詞，可以簡單粗暴的這樣理解：員工高興然後對企業的忠誠度高，自然效率就提高了。既然能提高生產率所以嘛目前企業已經開始重視員工的心理繁榮，再說俗點就是主觀幸福感。並且已經有部分企業開始實施相關的系統性工作，估計在之後會更加大力的發展。

當然據我的了解，自從習大大搞了個八項規定和現在的高壓打虎政策，國企的福利待遇受到影響，甚至組織結構發生變革，在應對組織變革時期員工的情緒這些方面可能也是一大塊工作。（當然了這塊被影響的應該都是國企，不過說回來國內私企搞EAP的還是太少數了，距離美國的將近1/4企業的員工享受有EAP服務還真差的不是一星半點）

可能有點偏題，就說這麼多吧。

謝邀。目前國內的EAP服務主要包括心理測評，心理諮詢，團體輔導，心理健康類培訓。通常會在項目開始前，由項目經理對全年服務進行規劃，結合甲方實際需求，指定項目方案。內容為以上4部分。至於具體是先開展組織測評然後依據測評結果實施團體輔導，針對高危人群開展個別輔導還是模塊獨立則主要依據甲方需求。

還是回到開始的那個問題上，一方面企業更多將EAP作為管理花瓶，另外一方面無論是管理診斷還是團體輔導真心很難結合企業實際，很難提供有效方案，很難實際解決問題，EAP真正得到重視還是需要解決實際的問題。而不是擺一些概念。

問過老師，老師說在公司內的EAP專員和學校的心理諮詢老師差不多，工作性質是一樣的，但是面對的問題不一樣。江西師大有學生去富士康搞EAP、南昌大學有學生去三星搞EAP了。

EAP也是做做諮詢搞搞講座玩玩素拓發發量表和問卷之類的，但是面對的問題更多是親子關係、員工激勵、壓力管理。按老師的說法是和學校裡面大同小異，不過好的企業工資還算不錯。

如果想發展成為一個優秀的EAP專員的話，先去學校學工處心理健康教育中心混一陣是個不錯的選擇。熟悉學校的工作，就能夠搞定企業的工作。

最後導師還說過，不建議去專門搞EAP的諮詢公司，那樣壓力很大，去三星那樣的有EAP崗位的大型企業還是很不錯的。

以上說的這些專指心理學專業的人。

外文版本科的人力資源的教材和課程上說EAP包括四個部分，藥物管理（比如大麻）、員工關係管理、親子關係諮詢、法律諮詢。但是我想目前國內可能還沒有這麼細分。

希望對你有幫助。都是聽來的，希望各位批評指正。

如果是在「企業內部做EAP的諮詢師」，那主要的職責還是落在「諮詢師」上。所專責的工作主要還是心理諮詢師所做的工作，即為員工提供諮詢是核心工作。與在社會上從事心理諮詢工作不同之處在於，企業內部EAP諮詢師所面對的問題要簡單一些，多與工作相關，當然，家庭關係、子女教育同樣是員工比較關注的主題。同時，有的企業內部EAP諮詢師還要承擔對員工職業心理健康的普測工作，篩查出問題突出需要重點關注的人群，提供主動的服務，問題嚴重者進行轉介。

問題中「國內EAP主要做些什麼」。目前沒有定論，大體圍繞員工職業心理健康和積極心理學開展，不同的企業和EAP專業機構會做不同的創新和拓展。大體上可以分為三大環節：組織心理問題診斷——針對問題進行干預——對項目效果進行評估。

企業員工協助方案 (Employee Assistance Program，以下簡稱EAP) 服務的內容包括了：工作、生活及心理健康等方面，例如：工作調適、職涯發展、人際關係、家庭婚姻、心理衛生、酗酒戒賭等等，可協助解決、改善企業員工職場壓力的問題。

總之，企業推動EAP服務對員工來說，不僅可以有效的解決個人身心不適應的癥狀，更可以紓緩員工因工作所帶來的壓力；對企業而言，一方面可協助員工解決個人的問題，另方面亦可以提高工作績效、減少職業災害等等，為企業創造更大的利益，達成勞資雙贏的局面。

服務項目

EAP的服務項目，可分為心理健康講座，心理健康評量，面談心理諮詢，線上心理諮詢，與24小時緊急心理幫扶熱線。

1.心理健康講座

透過講座，認識職場壓力來源，與自我調適，維護心理健康的方法。認識心理諮詢對個人的幫助。

2.心理健康評量

透過心理健康量表，以問卷，面談的方式，評量員工的心理健康現況，以求早期發現不適應者，早期預防，早期干預與協助。

3. 焦點解決能力訓練

這是心理學最新療法- 焦點解決療法（SFBT）是最流行，適用範圍最廣的療法，簡單，容易上手的諮詢技巧，具有快速，顯著的治療效果。透過兩天的集中封閉訓練，員工可以席德焦點解決的技巧，可以運用在工作上，改善人際關係，提高溝通效率。也可以用來自我療愈，學會自我調適的技巧，並且可以協助企業訓練內部，熱心助人者，具備初級心理諮詢師的能力，可以作為早期發現，早期疏導的第一線心理助人者。

4.面談心理諮詢

在公司外私密的場地，由資深心理諮詢師提供一對一個別心理諮詢、臨床診斷、心理評估、直接疏導員工的心理壓力。

5.線上心理諮詢

透過線上微信，一對一與心理諮詢師線上對談，立即疏導壓力與情緒困饒，避免極端事件。

6.心理幫扶熱線

建立24小時心理幫扶熱線，處理緊急心理困饒，疏導情緒，化解危機，避免極端事件。

心理諮詢師簡介

葉明華博士：台灣大學心理學博士，台灣著名教育專家，歷任台北勻晨心理治療中心心理治療師、淡江大學心理輔導中心輔導老師。

現任杭州思達迪教育諮詢有限公司、台灣思達迪國際有限公司法人代表。浙江大學家長學堂特約講師，武漢大學深圳心理研究所特約資深心理諮詢師。

曾經擔任杭州電信，浙江日報，與台灣華碩電子，國泰人壽，遠雄建設等多家企業EAP的執行心理師，成效良好。

葉明華博士的主要研究方向是：心理學、生命教育，並在專業期刊發表《生活壓力與心理健康》、《中國人的家族主義及其變遷》等論文多篇。目前是國內知名的資深心理諮詢師。

葉明華博士關於思碼讀EAP的焦點解決方法

心理治療分為十幾個學派，全部學完需要至少兩年的時間，這樣是「緩不濟急」的，而思碼讀可以只用兩天的時間就可以使學習者具備最重要的心理諮詢技能。這就是思碼讀要推廣的焦點解決培訓。

焦點解決（SFBT）

是Steve De shazer 和Insoo Kim. Berg於上世紀90年代創立的後現代心理學流派。它建立在對人和問題的積極取向的基礎上，將解決問題和衝突的目光聚焦在內在積極動機和未來目標之上。

焦點解決的核心理念

1.事出並非定有因

許多問題發生的因果關係常常很難確定,問題往往是互動下的產物,原來的因演變成後來的果,後來的果又變成因,不斷循環下去。因而,SFBT強調建構解決方法而不是尋找問題,治療的核心任務是幫助個案想像他所期望的情形會發生什麼變化、有什麼不同、想得到解決的必要條件是什麼。

2.問題癥狀同樣也具有正向功能

SFBT認為一個問題的存在,不見得只呈現出病態或弱點,有時也存在有正向功能,協助個案尋求更好的方法取代問題行為,而又能保有其正向的期待,是問題解決的重要關健。

3.合作與溝通是解決問題的關鍵

SFBT認為在言談的過程中,個案和治療師的關係是一種合作互動的關係。SFBT強調以「建構解決之道的耳朵」傾聽個案述說出的故事,通過配合個案的聲調、感情和用語,一步步進入個案的世界做積極的行動引導,促進個案的進一步改變,協助他們搜尋並創造新的意義,產生新的想法與行為。並且認為:沒有失敗,只有回饋;沒有抗拒的個案,只有不知變通的治療師。治療師與個案合作的方式應是正向與未來導向的,支持個案,通過正向的目標引導方式,並對模糊的陳述予以具體化。

EAP服務不同於傳統意義上的心理諮詢服務，EAP既向個人也向組織提供服務。它主要聚焦於員工及僱主的工作場所需求，因此，EAP諮詢一方面要對企業利益負責，另一方面要對員工心理訴求做出快速有效處理，平衡企業和員工二者利益，在有限的時間內讓企業收穫效果。對EAP項目執行而言，掌握焦點解決技術無疑是最高效的做法。

導入思碼讀EAP，為企業提供專業知識、培訓焦點解決諮詢小組。

同時，作為思碼讀教育EAP的核心技術，焦點解決已廣泛應用於工作和生活各個領域。掌握焦點解決技術，對於企業中高管、HR及工會相關人員直接幫助企業員工應對各種工作生活困擾、提高企業生產效率、保留人才，提高員工士氣，增加員工歸屬感、樹立企業人文關懷的形象等方面有著不可估量的價值和意義。

我們是一個800多人的外資生產工廠, 我計劃今年引入EAP項目,主要是能讓員工說出感受, 公司管理人員能傾聽員工的聲音,促進內部溝通的有效性. 看了上面的回答, 我還真不知道是否應該了.我是希望能真正給公司帶來變化, 給員工文化帶來變化, 不是只停留在表面, 僅僅組織相關的培訓,如果這樣, 反而會成為一個雞肋.

上午剛參加過公司的EAP講座，這次的題目是「吸引力法則與心理資本」。在公司里每幾周就會有類似於這種的心理講座，員工按興趣參與，在我看來，只有大概百分之一的人願意參加，一般參與者都是剛入職的小年輕們，另外就是愛養生的女中年偏多。老師按照ppt講講案例放放小視頻，中間做個小遊戲，最後做個小催眠，其實算是一種精神上的放鬆，算公司花錢為員工請來的福利，如果說實質上真要起到什麼效果，客觀的來說，還真不見得有具體的績效，也許正像講師說的，需要七八年什麼的，誰知道呢，呵呵。

形式主義關係生意偽需求