互聯網的下一幕：人工智慧讓營銷更聰明

文/李光斗（微信公眾號：lgdbrand）

這兩天，因為百度世界大會，人工智慧再次成為焦點。對於營銷而言，人工智慧又意味著什麼？

和工業革命一樣，營銷也經歷了三次偉大的迭代和升級：第一次營銷浪潮是從推銷進階到品牌戰略，品牌讓推銷變得多餘;第二次營銷浪潮是互聯網技術和營銷融合，實現營銷的精準、互動、反饋；而接下來營銷將迎來一波新浪潮，即人工智慧和營銷的融合，被人工智慧賦能的營銷將變得更加聰明：讀懂消費的心思、需求，實現與消費者的互動。

傳統營銷的三個維度——產品、品牌、渠道，只要產品品質可靠、品牌知名度和美譽度高、渠道和消費接觸良好，那麼營銷便會卓有成效。但互聯網的出現改變了這一切：首先，傳統四大媒介的流量越來越小，隨著互聯網用戶數量的幾何級增長，互聯網成為最大的流量入口，超過傳統四大媒體的巨大流量把互聯網推上了最大營銷平台的位置；其次，互聯網改變了傳統營銷的另外一個維度——渠道，傳統營銷倚重商超等零售系統，而互聯網電商衍生出的快遞物流系統對以商超為代表的傳統商品流通渠道實施了降維打擊。互聯網顛覆了傳統營銷中最重要的兩個維度，營銷因互聯網的賦能而如虎添翼。

如果說傳統媒體和PC時代營銷的制高點是注意力，即誰能搶佔用戶最多的注意力時長誰就能獲得最大的營銷價值;那麼進入到移動互聯網時代營銷又多了另一個制高點——大數據，即誰能準確挖掘用戶的特徵、行為習慣、興趣偏好、消費傾向以及生活方式，實現對用戶的精準畫像，從而推送「有的放矢、雪中送炭」，誰就能成為市場的擂主。在流量為王的PC時代，百度因解決了人和信息的連接，消弭了信息鴻溝，而成為中國最大的廣告媒體;而移動互聯網時代的營銷載體則是一個多寡頭的時代，流量的入口開始分散，資訊平台、團購平台、移動出行平台、生活服務平台等等，均成為流量入口。雖然流量因多平台的崛起而分散化，但就大數據能力而言，百度再次拔得頭籌。每天，使用百度系產品的用戶累積超過10億，他們的行為構成了用戶畫像能力的數據基礎;百度大腦的高精度模型對百度80多條產品線，以及合作夥伴的數據進行分析挖掘，得到千萬級別的用戶標籤體系，並可以根據用戶不同的行為特點貼標籤、繪製畫像。

如今，營銷已經進入到人工智慧的時代，而人工智慧時代的營銷則比拼的是誰更能夠讀懂用戶的心意，為用戶提供即時、個性化的反饋和解決方案。人工智慧讓營銷變得更聰明。

在百度世界大會上，李彥宏首次向外界全面展示了百度人工智慧成果——「百度大腦」，並宣布對廣大開發者、創業者及傳統企業開放其核心能力和底層技術。這是一個超大規模的神經網路，擁有萬億級的參數、千億樣本、千億特徵訓練，能模擬人腦的工作機制，學習訓練極其複雜的模型。數十萬台伺服器構成了百度大腦的實體。百度大腦包括計算方法、計算能力、數據三個部分，目前已經具備了語音、圖像、自然語言理解和用戶畫像四大前沿能力。而這些無疑讓人工智慧時代的營銷有了無限的想像空間。

事實上應諸多走在人工智慧前列的客戶的需求，百度的人工智慧營銷已經有了很多很酷的案例，技術和創意共同繪製了不一樣的營銷圖景。這些案例中包括賓士、美國傳奇影業、伊利、肯德基、歐萊雅中國等。

日前，賓士和百度聯手實現了一次人工智慧營銷盛宴。用戶只需打開手機百度APP，在搜索框內輸入「賓士e級」等相關係列關鍵詞，賓士E-class將會從手機屏幕里緩緩駛出，與用戶進行AR形式的互動，百度大腦的人工智慧營銷方式徹底改變了汽車廠商的展現方式，增強了體驗感、互動感；再比如，早前在用戶畫像方面，百度大腦更是成效卓著。《魔獸》上映前，製作方傳奇影業和百度合作，通過數據分析，實現精準推薦，推升票房，使票房提升200%。

營銷是一種和消費者溝通的藝術，也就是打通從「Attention(注意)―Interest(興趣)―Desire(慾望)―Action(購買)」整個流程的藝術。這其中包括和消費者建立信任、為消費者提供更多的信息、減少消費者決策和消費的障礙、增強消費者的體驗感，而人工智慧在「AIDA」四個環節通過互聯網技術的手段提供了更為高效、便捷，更具互動性、參與感的服務體驗，營銷因互聯網和人工智慧而將更聰明。（本文版權歸李光斗品牌觀察所有，如需轉載，請註明出處）

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