產品經理：一張表格理思路，行為數據打輔助

產品經理時常面臨一種困境：需求清單列表越來越長，大量需求沒時間開發，尤其是初級產品經理，在面對沒有受過專業的產品訓練的部門所提的需求時，即使你隱隱感覺這個需求有點兒「扯」，好像也無力反駁，或者說沒辦法說服其放棄這個需求，那麼，究竟該如何優雅的與業務部門溝通交流呢？畢竟除了mindmanager/axure外，產品經理最常用的工具是嘴。

一、做產品經理，而不是功能經理

PM們，好好回想下你們工作的日常是不是只是不停的在接產品功能需求，然後不停實現產品功能。缺登錄，設計一個登錄框；沒有數據，找某個平台打通一下；管理不方便，設計一個工具來管理；頁面不美觀，重新規劃一下頁面結構······

每天都很忙，關注還有多少需求在後面排隊，需求方是否得到滿足。而用戶體驗到底如何，功能是否真的有價值，是否可以更加完美，則無暇關心。然而做一個合格的產品經理，需要關注用戶的體驗，真正關注用戶的反饋，關注數據的質量，關注每一個細節。就像買一雙鞋一樣，不只是能穿，還要考慮是否合腳，是否舒服，款式是否漂亮。

二、PM「防被坑」指南

如果不懂得分辨別人給你的是需求還是解決方案，同時沒有去分析需求或者解決方案背後的目的，就盲目地去執行，最後就會掉入大坑，無法很好的去解決遇到的問題，從而難以得到上司以及老闆的信任，自己也就只能越來越懷疑人生了。

1、分清用戶需求與產品方案

用戶的需求就是所有人跟你提的需求，而其他部門告訴你的經常是一些產品方案，如這裡加一個按鈕，那裡加一種搜索規則。專業的產品經理應該分清楚什麼是產品方案，什麼是用戶需求。你要問，這個方案的目的是什麼？要解決什麼問題？把目的和手段分開來看。

所有人都會提產品方案，但如果產品經理也糾結於產品方案，會累死的。你會疲於奔命，每天都被運營和業務的要求推著往前走，也不知道到底為什麼要做這個、做那個，為什麼不能做另外一些更重要的事情。

所以，我們需要培養一個思維習慣：當有人給你提需求，不管是老闆還是同事，第一個反應是坐下來跟他聊一聊，主要圍繞以下兩點：什麼場景下要解決什麼樣的問題？是什麼樣的用戶的問題？把這些事情搞清楚了之後，你再根據專業性找到更合理的解決方案，這才是產品經理的價值。

2、分清產品功能和產品內容

產品人時常在一些功能裡面找不到重點，也不知道如何分辨和調整，更不知如何找到產品中的突破點。

為大家推薦一本很經典的書：《用戶體驗要素》。書中把產品分了五個層級和兩條線，這兩條線一個叫信息流，一個叫任務流。你要明白你的產品里信息或內容是否豐富，是否需要創造一些新內容？

內容型的概念如淘寶里的直播、微淘、買家show，而如何讓內容在合適的場景下分發給用戶是功能本身，這是兩個不同的問題。必須要分清楚這兩點，才能有的放矢的解決產品問題：如果是內容不充足，則需要用一些功能引導用戶創作更多內容；如果內容很豐富只是沒有合理的分發方式讓用戶找到它，就加入搜索、導航、排行榜、猜你喜歡等，這些是功能。諸葛君建議，做產品的時候把這兩個概念分開來看。

3、分清需求的層級，找到優先順序

這是有名的金字塔需求模型，最底下一層叫基礎型需求，中間一層是期望型需求，最上面一層是興奮型需求。對於公司來說，在不同時間段，需要投入不同的資源力度解決不同層級的問題。

創業公司經常會出現搞不清楚需求層級的問題，在基礎需求還沒有完善的情況下，把所有的力量都放在興奮型需求上，做一些看上去特別創新的東西。這是一個本末倒置的狀態。

所以，我們在排產品需求優先順序的時候，要先關注什麼是基礎需求。如果電商產品的購物不流暢、付款不安全，那麼不論多創新的系統、多好的營銷方式，都沒有意義。

三、一張表格理思路 行為數據打輔助

分享一個腦暴工具——用戶效益圖，讓你的問題得到快速梳理。

橫軸是用戶的體驗流程（不同的產品流程是不同的），記住根據用戶的體驗流程來，千萬不要根據公司的組織架構來，否則很可能將用戶流程割裂；縱軸則是用戶需求層次，用戶在每一個步驟裡面有不同的需求，具體可參照馬斯洛需求理論。

經常會用到的5種不同的情感訴求，分別有方便、好處、安全感、優越感和炫耀（不同產品會略有差異）。用這樣的表格，將問題分到25個格子里，再在每一個格子里找可以突破的或者沒有做好的，比如說註冊流程夠不夠方便，有沒有好處（沒有的話就做新手禮包）？有沒有安全感？會不會遇到侵犯隱私的點？有沒有優越感？用什麼渠道註冊？VIP通道還是被邀請？

以註冊流程優化為例，當你無法與需求的提出方達成一致時，他不相信你的經驗，你認為他的優化方案並沒有解決問題，那麼此時，我們需要用數據來說話，客觀評估註冊優化方案的效果。比如之前我們的企業客戶——光明隨心訂發現註冊轉化率很低，該流程一定存在可優化的變數，通過用戶行為數據發現，用戶忘記登錄名/密碼，在反覆輸入後選擇了放棄，故極大地影響註冊轉化率，為此，光明團隊通過簡化註冊流程，將登錄名改為手機號，密碼為實時的驗證碼，僅一個小小的調整，便提升轉化率近10%。

PS：本文部分觀點參考自新浪微博微遊戲前產品總監張凱的分享《電商產品經理如何克服困境？》

做個總結，PM與需求提出方的「分歧」主要集中在2個關鍵問題上：什麼場景下要解決什麼樣的問題？是什麼樣的用戶的問題？因此，溝通雙方都需要通過用戶行為數據讓溝通更理性、更科學、更高效，通過真實還原與再現用戶與產品交互的使用場景，深入洞察用戶需求，基於一致的終極目標——實現業務增長，找到產品迭代的節奏和最佳改版方案。

客戶：東易日盛 | 向上金服 | 光明隨心訂 | TutorABC | 麥子學院

指標：病毒傳播係數 | 復購率 | 粘性 | 漏斗 | 太陽圖 | KPI

行業：新零售 | 在線教育 | 科技金融 | 共享單車 | 裝修 | 內容社區

產品：改版評估 | 埋點需求文檔 |

運營：用戶運營 | 跨應用市場追蹤 | 推送策略 | 運營階段

市場：推廣三要素 | 智能觸達 | 精準推送

其他：行為數據基礎篇 | 客戶成功 | 採集模型 | 廣告監測

關於我們：

諸葛io定位於為企業提供基於用戶行為數據的採集、分析和營銷的整體解決方案。是國內領先的數據智能服務商 www.zhugeio.com

目前我們正在為互金/教育/新零售/保險/汽車等行業提供大數據整體解決方案並提供諮詢服務。服務客戶有：光明隨心訂、食行生鮮；人人貸、陽光保險、眾安保險、平安；寶馬、奧迪、大眾、NEVS；餓了么；東易日盛等沒有數據