移動端問卷設計的8個注意事項

其實DIY一份調查問卷，沒想像中那麼簡單。

看似套路簡單的一份問卷背後，是多年理論與實踐積累下來的研究模型；而看似寥寥數題要通過線上尤其是移動端發放和收集，也需要技術和經驗上的諸多積累才能保障其功能和體驗令人滿意。

如因缺乏經驗而獲得了錯誤的調研結果，那比不調研的後果更嚴重。所以，今天和大家分享一篇來自ResearchNow的有關移動端如何設計問卷的文章，一起漲點經驗。

當然，其實更好的辦法，是把專業的事交給專業的人。比如使用專業的自動化洞察平台，有模型有技術，同時多快好省……

來源：http://www.researchnow.com/

作者：Kate Svoboda (SVP of ResearchNow)

編譯：焦杉

伴隨著移動設備數量的急劇增長，智能手機已成為我們隨時與這個不斷變化世界的連接渠道，我們通過手機查詢出行方向、跟蹤天氣變化、在社交平台上分享、買買買各種日常用品或獲取最新新聞等——而不僅僅是瀏覽親戚在Facebook上發布的新寵物照片。

所以，現在的社會現狀是：人們在每天的日常生活中十分依賴他們的智能手機。正因為此，研究員們在調研設計時不能只考慮到PC端的情況。調研設計時如缺少對移動端友好度的考量，不僅會造成由於不方便的設計而導致的高頻率的放棄填答，而且很可能造成抽樣的偏頗，因為調研參與者來源不再僅定位於使用台式電腦的群體。

為了實現移動端調研的效率最大化，以下8點有關問卷設計的注意事項僅供參考（排名不分先後）：

1. 最佳長度：10至15分鐘

在智能手機上的調研退出率（dropout rates）是在台式電腦上的兩倍。較短的調研長度會減少被訪者疲勞，並且不會流失那些在移動設備上回應更多的重要人群的數據。

2. 問題題干：簡潔為佳

將題干文字控制在最少，並且開門見山。如果題干過長，被訪者需要在閱讀全部內容後回答問題，有可能出現遺漏重點、對問題理解偏誤或回答錯誤的情況。刪除不必要文字或者將問題描述得儘可能簡潔顯得尤為必要。

3. 評分題上限：最多5個等級

儘可能減少被訪者水平滑動的必要，因為很難消除因滑動而可能引起的被訪者對左側選項的偏見。

4. 回答選項：控制在1至8個

當選項清單過長時，參與者可能需要垂直滑動以便看到整個回答集。由於屏幕大小或回答選項的數量和長度的緣故，參與者很可能在滑動至底端時看不見問題，這會使他們很難精確回憶起正在回答的問題到底是什麼。

5. 矩陣題：最多4行4列，每格1至2個詞

在移動端，矩陣題從根本上就是用戶體驗非常之不友好的。只要有可能，最好避免設置矩陣題，而是利用選擇題的形式，例如利用下拉菜單來選擇打分。如必須使用矩陣，需要注意的是水平或垂直滑動的弊端同樣存在於矩陣題中。

6. 開放式問題：控制在1至2個

相對於全鍵盤的輸入設備，移動設備的小鍵盤使得輸入冗長文字或回答眾多的開放式問題顯得十分乏味煩人。一個潛在的後果就是對於移動設備參與者，訪問時間更長。與十年前市場研究員看到的回答相比，你會發現從移動設備得到的回答長度與社交媒體文章簡短化相適應。

7. 響應式設計( responsive design)：調研內容/字體/圖像大小適應屏幕

響應式設計需考慮被訪者在接受調研時使用的設備和瀏覽器類型。調研內容需根據頁面布局動態調整到被訪者的體驗最優狀態，這樣能很大程度上減少不必要的滑動、縮放或調整大小來瀏覽的操作。

8. 慎用動畫、富媒體或音頻視頻流從而達到更好的移動設備體驗

能夠恰當地跨多個平台呈現各種富媒體組件十分困難。流媒體內容可能造成緩衝、較長載入時間、或數據使用請求，而造成較高的退出率和被訪者的不滿。