"新零售」下的冷思考

02-15

「新零售」是2017年很火的一個話題，盒馬生鮮、繽果盒子等紛紛出現，還有騰訊收永輝、阿里收高鑫，看上去是要「搞大事」。回國後用了盒馬生鮮，感覺跟平常的O2O平台的APP沒很大差：確實30分鐘內送達，包裝稍微好一些，商品質量高一些（但價格也高一些，可能傳統O2O平台上的質量更加參差不齊），這些方面與傳統O2O沒有很大差別。唯一點不同的是，盒馬有自己的線下店，而且聽說他家的線下店與線上店的SKU比是1：1。但是這就是「新零售」了嗎？難道「新零售」就是加了自營部分？

「新」在哪兒？

電商起家的阿里收購了高鑫零售，「新零售」的概念也被炒得風生水起，所謂實現「線上線下的全面融合」。仔細思考，在我們把問題複雜化之前，其實阿里的目的很單純，就是要佔據線下的流量入口，佔據人們基本每個場景的消費，讓你們的消費都逃不過我的商圈，畢竟電商雖然發展迅猛，但仍只佔總零售額的10%左右，絕大部分的流量和消費仍然在線下。（盒馬生鮮開自己的線下店，其實也是為了覆蓋線下一部分的流量，目的就是如此簡單，做大規模，做大量，覆蓋全場景）

那麼，阿里要佔據線下的流量是為了什麼呢？這就是所謂「新零售」新的點：

查了一些資料，加了一些根據自己體驗的一些思考，總結了三點「新零售」到底「新」在哪兒：

1. 大數據驅動：也就是說零售的產業鏈所有環節都靠大數據驅動，一方面2B端指導供應鏈、一方面2C端精準營銷，描繪更加準確的用戶畫像，最後整體上提高產業效率。這其實是阿里、騰訊收購線下零售超市的核心邏輯，就是拿到用戶、流量、數據，擴大流量和數據規模，同時掌控人們生活的每個場景，除了線上消費，也要抓住線下的零售場景。

2.服務/體驗與產品的結合：隨著線上零售的崛起，人們基本上能在線上買的都沒啥必要去線下買，而一般是什麼樣的產品你會選擇去淘寶天貓買？是標準化的產品，你不用去摸去試穿，不需要確實這個東西一定要特別的適合自己才能用。所以線上零售對線下的產品店衝擊較大。而什麼時候你會選擇去線下消費？是你需要體驗的時候，需要個性化的定製，需要明確只有適合你才會買的東西。說白了就是線上做產品，線下做體驗/服務。

所以新零售就是要將二者結合，線上也可以有消費體驗（但這種其實O2O已經出現了，有什麼線上能做起來的比較好的服務體驗的嗎？感覺除了AI，VR等高科技之外市場上暫時也沒有別的了；比如彌補過去的線上和線下渠道過於割裂情況？比如我現在網上買個東西，發現沒貨了，那我就得自己去線下店逛，看哪個實體店有貨，挺累的；但是以後會不會如果線上店沒貨，我能從其線上店就知道我所在的區域哪個店有貨，哪個店離我最近，我可以去試穿等，甚至可以預定一件我size的衣服。比如我線上買一個電器大件，對於售後的維修養護，線上和線下的售後體驗是否能完全相等？比如天貓旗艦店上我註冊一個會員，我再去其線下店時是否系統里有我的信息？我是否能像在線下店註冊會員時享受同樣的服務？ie收到線上、線下店的折扣信息，生日祝福等；我線上天貓旗艦店累積的積分折扣是否能線下店用？線下店的是否能在線上店用？ -- 說白了就是實現線上和線下的無縫結合。）

線下也可以提高客流量（線下零售的痛點之一就是客流量是有上限的，受限於零售店鋪所在的區域、受限於店面能夠承載的客流量，那麼如何擴大客流量呢？就是模仿線上，做標準化的產品，從而縮短顧客抉擇的時間以及體驗的時間，降低顧客的購買預期風險，從而提高客流量）

3.線上渠道和線下渠道的角色定位更加明確，各司其職，互相補充。區別於傳統O2O的很重要的一點是線上和線下在零售中的扮演的角色定位清晰，更好的互相融合，線上數據指導上游供應鏈管理、指導下游的精準營銷，線下著重為消費者提供高質量的服務體驗，提高消費者對品牌的認知，從而從整體上為消費者提供便捷性。（線下店從以售賣、展示為主要職能轉型為以體驗、流量運營為核心）

幾個應理性認識的「偽概念」

1. 新零售是「線上和線下的融合」。這個「線上線下融合」其實沒有說到點上，O2O也是線上和線下的融合，為線下店提供了線上渠道。籠統的說「融合」其實是一句廢話，重點在於「融合」在哪兒了？怎麼就「更好」的融合了？

2. 新零售就是「無人零售」。無人零售（人臉識別，不用掏卡付錢 etc.）這個黑科技做的好啊，我也覺得很炫酷，很想體驗一把。但是無人零售其實很早就有了吧，國外超市裡很多付錢都是顧客直接拿著商品去機器，自己掃碼自己付款。所以「無人零售」萬萬不等同於「新零售」，黑科技只是提高人們消費體驗的手段，但是是不是「新零售」還是要看提高了購物體驗之後，是否實現了大數據驅動全產業鏈、運營效率的提高和成本降低。

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以上觀點是根據個人體驗對「新零售」的一點看法，肯定有不到位不確切的地方，真心希望能跟各位大佬多多交流探討，請大家糾正我！感謝！