情商高手是如何「罵人」的

這裡說的罵人，當然不是真的破口大罵，那些人際交往方面的老手，即便被氣得暴跳如雷，也很少會表露出憤怒情緒，更不可能破口大罵，這就是他們最高明的地方，沒有一些閱歷的人是無法做到的。

在公司或組織中，越是身居高位的領導，在這方面做得越好，尤其是批評別人時，非常善於照顧對方的情緒。

領導工作從來都是艱辛的，批評也是不可避免的工作內容之一，畢竟，有些員工認識不到錯誤，或者知錯不改，如果不給他們施壓，就會影響整個團隊。

在不得不批評別人的情況下，溝通高手是如何做的呢？

雪莉是美國新澤西州公共交通總公司的局長，她是一位非常出色的領導，在她的帶領下，公司一躍成為美國效率最高的運輸公司之一。

像很多優秀領導人一樣，雪莉的情商很高，她總是將溢美之詞掛在嘴邊，但做過領導職位的人都很清楚，提升業績並不能只靠讚美，只有批評才能帶來改進，但是面對手下的員工，怎樣才說出口呢？

當雪莉要提出改進意見時，也是先肯定員工，接下來再提出改進意見，她是這樣說的：「我花很多時間表揚員工，當他們業績不錯時，我會祝賀他們。但他們如果做得不好，我也會告知。我會給他們客觀如實的評價，這樣才能幫他們改進工作，必須讓他們知道哪些地方還需要改進提高。」

實際上，雪莉的方法屬於軟硬兼施，說白了就是先給一個甜棗，緊接著就是一個大嘴巴。研究表明，如果直接批評對方，很容易引起強烈的抵觸情緒，但是如果先安撫對方的情緒，之後再提出合理的批評意見，大部分都可以接受。

總的來說，這裡面的關鍵就在於情緒的轉化，當對方情緒穩定，最容易接受反饋意見時，再給出合理的改進意見，這樣的說服效果最好。

工作中，反饋信息是非常重要的，當人們完成一件工作之後，都渴望知道自己到底做得如何，是好是壞。實際上，每個人都期望得到正面的信息反饋，但我們都很清楚，並非所有人都能如願。

研究顯示，負面的信息反饋與沒有反饋都會影響員工的自信心。對此，研究人員進行過一項實驗，將學生分為三組，對第一組學生的工作情況進行表揚，對第二組學生的工作情況進行批評，對第三組則不聞不問。結果，只有第一組得到正面反饋的學生表現出了積極性，另外兩組學生的士氣都受到了影響。

既然信息反饋如此重要，領導者又不能只唱白臉，這就考驗領導者的溝通情商了。在這種情況下，就要像雪莉一樣，先安撫情緒，然後再開罵！

之前有一陣公司缺人，尤其是我們媒介部，合適的人才招不到，招來的兩個新人都不好用，沒過實習期就走人了。

當時曹總（現就職於今日頭條）說先不招人了，內部挖潛，解散了當時的線下活動部（盲目擴張，沒有實際價值），把活動部經理跟策劃調過來了，準備讓她們試一下，合則留用。

那會我是項目負責人，對於策劃部過來的這兩個人持懷疑態度，雖然她們的能力很強，但專業不對口，不過一切要聽從領導安排。

那會公司正忙著競標，每天非常忙碌，有時做標書要加班到凌晨三點。加上前期兩個項目競標失敗，老闆每天都要大吼一遍，搞得人心惶惶，情緒不穩。

有幾次我也失控了，因為轉崗過來的兩個人完全沒經驗，需要我手把手教，還不如我自己做一遍。我跟曹總發了脾氣，他脾氣好，也很有經驗，耐心開導我，讓我慢慢教她們。

我當時真想吼她們一頓，轉念一想，人家也不是干這個的，做不好自己也著急，因為試用期過了，她們如果表現不佳，就跟之前的新人一樣，要捲鋪蓋走人。

活動部經理曉靜家住的比較遠，孩子剛一歲，丈夫又是一個遊手好閒的人，整個家裡都靠她撐著，確實不容易。她的能力很強，工資不低，但畢竟之前沒做過，也是經常出問題。

每當我著急想要發脾氣的時候，都會先從她的角度想一想，怒氣就減少了很多，但我很清楚，必須給她反饋意見，否則工作無法進行。考慮到她跟我平級，所以說話時格外謹慎，因為之前遇到過這種情況，兩個同級領導之間說急了，死磕了兩個多月，結果一個離職，一個降職。

我用的就是「甜棗戰術」，利用午餐時間先跟她套近乎：「曉靜，關於活動策劃你經驗豐富，有空教教我，咱們這個方案需要做一個宣傳活動。」

「行啊，沒問題，做活動很容易。」

第二天，曉靜就給我拿出一個方案，而且表現得很興奮。我能看出，她對於目前媒介部的工作感到吃力，所以非常渴望表現自己。

看完活動策劃之後，確實比較專業，於是對曉靜說：「真不愧是專業人才，水平就是不一樣！」

之後，我們又聊了一會，我說了很多溢美之詞。見時機合適，我決定話鋒一轉，給出一些改進意見：「曉靜，你之前沒有媒介策劃的經驗，這次也是難為你了，不過這回競標的項目時間很緊，我確實忙不過來了，你之前的方案有些不妥的地方，我跟你簡單說一下，你肯定很快就能理解，回頭你再教教阿敏。等這個項目結束，我找時間好好給你們講一下。」

我說完之後，曉靜沒有明顯的反應，欣然接受了我的意見，並表示積極配合，盡量修改方案。

類似的情況放到五年之前，我很可能把員工叫來一頓大罵，那時我就因此得罪了不少人，有的離職，有的拆台，讓我的工作很難繼續。通過五年的磨練，經歷了很多，在說話辦事方面成熟了不少，即便要「罵人」也會用更為專業的方式，這樣才能讓對方更好地接受我的意見。