甲方項目經理如何區別挑毛病和嚴格質量管理？

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案例：

作為甲方，在一個工程項目管理過程中，主管技術的項目負責人認為自己嚴格管理，可在甲方項目團隊內部和乙方項目管理團隊中很多人認為多數問題是挑毛病，作為甲方的項目經理如何處理？項目中如何區別挑毛病和嚴格質量管理？

精彩解答：

001

挑毛病和嚴格質量管理的區別在於，提出的問題的複雜程度與產品改進效果的比例。改進是否是必須的，改進的成本是否大於改進帶來的效益。

喬布斯也是認為自己是嚴格質量管理，但是他的早期大部分員工都覺得他是在挑毛病。每個人的追求不一樣，標準也就不一樣。從蘋果來看，喬布斯是對的，但是蘋果如果沒起來，那他就是挑毛病。

002

挑出來的毛病其實就是質量的一部分。

1、比如說外觀不美觀，有些人做出來的東西就是很粗糙，湊合能用，就是看著不舒服，用戶體驗就會很差，這就是因小失大。

2、有人給自己挑毛病還是謝謝對方吧，挑毛病才能有改進，回頭會發現自己的成長都是在改正小毛病的時候，現在很少有人願意去挑別人的毛病了，都得過且過了。

003

感覺還是從溝通，挑毛病溝通上只說毛病不說明毛病的影響，挑毛病時時常會拒絕或迴避溝通；嚴格質量管理會有理有據，必要時才會拒絕或迴避溝通。

1，給人以嚴肅嚴謹和強責任心感受；

2，積累和豐富自己專業知識，做到指出的問題有理有據；

3，用它同樣的規範和要求，去約束自己的人和乙方的人，甚至比乙方更嚴格；

4，指出的問題除開第二點外，要有詳細的風險報告，後果評估，和建議方案，或者其他引導乙方向自己心目中的要求改善；

5，言語中肯，不誇大，不帶感情色彩；

6，先找直接乙方干係人，如果幹系人不作為，就依次找領導，不要一上來就找領導痛斥。

004

1、質量目標不一致，未能在團隊內外部統一，項目經理需要確定質量目標和管理方法；

2、規範和流程要透明，醜話要說在前頭；

3、質量控制在執行過程中要及時修正和適應項目實際需求。會出現挑毛病和嚴格質量管理的認識偏差，個人覺得就是質量目標、執行規範、執行顆粒度大家不夠統一造成的。

005

1. 質量管理有專業質量參數，按照專業參數去統一評定即可；

2. 需求籤署之後會有原型簽署，符合既定簽署文件即認為合格；

3. 簽署驗收報告，驗收報告簽署後其他的都是挑刺。

造成這個問題的主體原因在於開發過程中的溝通缺失，對於系統初驗、系統二驗、系統終審等做的不到位，UAT測試和集成測試不匹配等等，所以嚴格遵守開發流程測試流程。

006

1.有問題提出來很正常，嚴格要求也是為項目負責。但是如果這些問題提出來不經過討論就去更改，這就是問題了。

2.如果遇到了問題，請指出問題的人給出結論原因等等明確的條件，PM進行判別，然後大家上會討論。但如果是無理由，只是一味的找問題，也不去說明原因的，那麼PM就應該把問題先攔下來。

3.這之間肯定會有團隊成員之間有隔閡的情況發生，那麼PM需要時刻關注並去處理。

所以，是嚴格還是挑刺不重要，關鍵看提出的問題是否有理有據。只有有效的問題，才會促進項目順利進行。保持良好的團隊關係，才能提高項目績效。

007

如果本身就在一個管理成熟的工作環境，不論大小問題嚴格執行是很正常的，反而不會認為是在挑毛病。但是如果是本身團隊很多東西不規範，沒有明確的規章制度作為支撐，細節問題提得多了，那很可能被認為是在挑毛病。

要解決這個問題，先把條條款款制定好了，問題提出者必須指明問題起因和影響，也就是提供「證據」，只關注「合理」的問題，再對問題進行優先順序排序，按照條款執行，這樣興許會好很多。

008

1.獲取上級領導的認可。

2.以上級領導的名義組織一次會議，樹立團隊正確的質量管理觀念，以達到共識。

3.嚴格質量管理的職能一定要層層落實。

4.提高個人職業素養的培訓和培養。

009

1、完善並規範質量相關文檔，質量管理以書面規範為準。

2、與主管技術確認項目方向，質量符合要求情況下，以控制進度及成本為指向。

3、對於項目本身，先努力讓甲乙雙方團隊達成一致目標和願景；

4、統一兩團隊的執行標準和流程準則；

5、通過培訓提高相關人員認識水平；

6、項目經理盡量目標導向，有多方參與的項目其實不適合過程導向，因為認識、環境、知識結構的不同，容易導致客觀衝突。

010

1.要求里盡量少一些個人解讀，多一些共識上的辨析；

2.作為甲方，要求質量要求不能放鬆，有問題也不要一味要求現場糾正，一切要有程序；

3.不要濫用甲方的監督權。

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