如何理解質量文化？

我們先談談中國的傳統節日——春節。

春節是漢字文化圈傳統上的農曆新年，中國人過春節已有4000多年的歷史了。春節期間，人們都儘可能地回家和親人團聚。行動高度一致！

沒有任何政策規定春節一定要回家團聚，但是，一到春節，大家都儘力回家團聚！是什麼力量推動著這個高度一致的行為呢？我們可以理解這是文化的力量，過年回家團聚就是文化！

咱們回到主題上來：如何理解質量文化？

咱們很多在民營企業工作的朋友抱怨質量人整天忙於救火，忙於處理各種產品質量問題；而有些優秀企業就非常重視提前預防質量問題，致力於質量保證，而且做得非常好。為什麼？

咱們隨便舉個實際的例子：

三不原則——不接受不合格品、不製造不合格品、不流出不合格品。

這個道理很簡單，也很好理解，不高深，為什麼很多民營企業就是做不到這樣呢？

那是因為在這些企業里壓根就沒有這種氛圍，從最高層的管理者到最基層的員工都沒有把三不原則過腦、入心。對於質量，過腦、入心的是什麼？質量是質量部的事！或者根本沒有對質量過腦、入心過，對質量的認知為零！這家企業從成立開始就是這樣！

那麼，什麼是質量文化呢！

我的理解是：一家企業從最頂層到最基層對質量根深蒂固的一致理解，面對質量問題的一致行為反應！

這裡強調了要有一致性，高度的一致性！高層認同的質量理念、但基層不認同，不算作質量文化！

為什麼很多空降質量總監來到新的公司後感覺力不從心、心力交瘁，最後以失敗告終？

一個很重要的原因在於：這位質量總監原來所在的那家優秀企業有著良好的質量文化氛圍。例如，對於上面所說的三不原則，所有人都是這麼理解，這麼去做的，過腦、入心了。不需要你質量總監去強調，去推動！這就是質量文化的魅力所在！

然而，空降到這家新公司後，氛圍變了，質量文化變了。原來不需要操心的三不原則，現在使勁地推都推不動了，各項工作開展舉步維艱！這就是質量文化的作用所在！

如何理解質量文化？歡迎大家討論！

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