作為一位前台文員，接電話時有何技巧？

02-15

如何判別來電是否騷擾或推銷電話，是否應該轉接或向來電者提供聯繫方式？如果不能轉接或提供聯繫方式，應如何在不失公司形象的前提下，有禮貌地婉拒？

通常我都是很沒有禮貌不顧公司形象的不給他們轉..

針對題主的幾個問題回答一下

首先我的合同不是跟我所在的公司簽的

所以公司形象和我么有半毛錢關係啊

推銷類的電話直接說不需要就可以了

或許和公司性質有關

我接到過最多類的就是銀行來聯繫要不要貸款的

可惜的是公司有專門對口的銀行負責這些所以並不需要

當你判斷不了他推銷的東西公司是不是需要

你又不想直接轉給相關負責人的時候

可以把他說的內容和聯繫方式記下來

跟他說如果需要會聯繫

等相關負責人空閑的時候問一下就可以啦

還有一類情況是我最討厭遇到的

打來問負責人電話的

因為實在是很難分清這個人是領導的領導還是只是一個無關緊要的電話而已

通常遇到這種情況我會幫他轉給他要找的人然後讓他自己詢問他的分機或者電話

因為我們是明確規定不可以告訴任何人電話說不出名字的也不給轉的

所以遇到一些糾纏不清的人

你也可以明確告訴他我們有規定不方便透露電話號碼或者不方便轉

舉幾個栗子

一個男的打電話來開口就說他是xx公司的x總找我們公司的x主任(最高領導(￣◇￣;)

說他們是幾十年的老朋友了

按照規定應該是先用內線詢問領導要不要接進去再轉

但是我被他幾十年的老朋友給唬住了呀！準備直接轉了呀！

幸好旁邊的前台歐尼提醒我(???? ??) ?簡直一語驚醒夢中人啊

她說幾十年的老朋友怎麼會打公司總機不打手機而且連分機號都沒有

果然...內線問完領導領導說不認識不要轉

（ＴДＴ）

一個女的打來電話說找x主任(二把手啊(???? ??) ?)

自稱去年來中國的時候去我們公司負責的項目實地探察過現在有投資意向

還說她是美國打來的因為時差那裡現在是深夜

每天只有這麼一會兒時間可以溝通再晚她就要睡了

那個時候只有九點多！剛上班啊！領導才不會這麼早來呢！！！

我又誠惶誠恐的把她的信息記下來準備等領導來的時候呈上！

這個時候又是被一語點醒

找投資這種事情正常應該是在需要的情況下相關部門會主動出擊的啊！

總之這個美國的電話後來還是打來過幾次

最後以我們不需要投資終結

以上希望對題主有幫助(???? ??) ?