馬爾地夫暴亂無法出遊，30萬元巨額旅行社拒絕退款，合理嗎？

馬爾地夫因受國內局勢影響已經進入全國緊急狀態，近日我國外交部及國家旅遊局聯合發文提醒風險，這對於原定或已經預定春節期間馬爾地夫旅遊的中國遊客會帶來什麼影響？已經預定的遊客該怎麼辦？

據最新消息，國內各大旅行平台為了響應外交部及國家旅遊局的提醒通知，更是為了確保遊客的人身安全，都紛紛啟動突發事件應急機制。該機制主要有兩方面內容：

1、全線停售馬爾地夫所有旅行產品，包括團體游及個人自由行，暫停出售時限暫停為截至2月28日；

2、對已經預定馬爾地夫旅行產品的遊客提供退訂及改變行程。

公司組織春節期間去馬爾地夫旅遊，1月23日，王女士在「六人游國際旅行社股份有限公司」簽訂了《中國公民出境旅遊合同》，約定出發日期為2月9日，結束日期為2月17日，15人合計費用30萬元。

自從簽訂旅遊合同後，王女士便開始關注馬爾地夫的情況，以便提前做好旅遊攻略，「其實旅行社就是代辦一些事項，抵達後我們自由出行。」六人游旅行社就管機票和酒店。王女士說，到了2月2日，他注意到有新聞報道稱因為遊行示威導致馬爾地夫政局陷入動蕩，「2日，中國駐馬爾地夫大使館發布安全提醒，提醒中國公民近期應謹慎前往馬爾地夫。有可能導致當事人面臨較高的安全風險，而且在微博，央視新聞，人民網等各大媒體平台都有報道，當王女士看到這條消息的趕緊和六人游旅行社小馬聯繫並且給旅行社小馬截圖說明情況

六人游旅行社小馬只是說馬爾地夫對旅遊業還是很重視的，之前有暴動對旅遊業都沒有影響，雖然六人游旅行社的小馬說的話，王女士聽了心裡舒坦些，但畢竟這次旅行涉及到很多公司的骨幹以及全家老小，出去玩就是為了放鬆一下，怕不安全，每個同事都帶著一家老小，不能冒著生命去玩。王女士對六人游旅行社的小馬說要退團。據王女士說，當天他一直與旅行社的旅行顧問小馬保持溝通，於是在2月2日當天微信上和六日游旅行社的小馬錶示要退團，並要求退款一系列事宜！

2月2號我們對六人游旅行社明確表示已經確認不去馬代了，要求旅行社小馬儘快給回復，5日，外交部就建議暫勿前往，到了6日外交部再次提醒暫勿前往，而且建議取消行程，提醒有效期截至2月28日，剛好就在我們預訂的旅行時間，所以我們就更不敢冒險了。所以王女士把外交部的一些最新消息我都截圖發送過去，不是我不想去，而是因為實在是客觀因素造成的。」直到2月6日我們公司給小馬發了一封郵件「取消馬代9日游的退款函」小馬錶示：你們取消沒有問題，我們會幫助您和酒店以及航空公司進行退改簽，機票可以退票或改簽。如圖：

2月8日下午，被旅行社告知，飛機票不能退也不能改簽，連最基本的退都不行了，2月8日去旅行社的辦公地點，協調這些問題的解決方案，旅行社態度強硬和我們說一分錢都退不了！30萬巨額就這麼沒了！據王女士說，當時我自己也留了個心眼，畢竟30萬，金額數目比較大，能追回來一點是一點，於是撥打航空公司客服，客服告訴我們是可以退的！以下是新加坡航空公司的客服電話！

我們打電話先問的客服，然後就馬上給旅行社打電話了，並要求去他公司或者是他來我公司一塊協商解決問題，在當天下午15時左右的時候，六人游旅行社給我們聯繫說可以退機票但是具體金額並不明確。

據小編了解，「如果按照旅客違約的話，旅客其實已經在出發前好幾天與旅行社溝通，按照合同約定，是可以退款的，而不是一分都不退。」在有一點就是退機票價格應該明確的告訴旅客。你們認為呢？