張遠兮談互聯網+旅遊：模式創新與服務創新

2月10日，張遠兮一行應邀來到長城腳下，探討長城旅遊的模式創新與生態創新。

長城，東西綿延萬里，延續二千餘年，既是中華民族的瑰寶，也是世界的奇蹟。其中北京的長城現存629公里，包括827個城台、71座關口，它們保存完好，雄風不減當年，是北京歷史的見證。

每年到長城旅遊的人次早已超過千萬，到長城旅遊也成為了北京旅遊的必選景點之一，然而張遠兮老師發現圍繞長城的旅遊生態卻還相當的原始，甚至還存在購物、誘導消費等旅遊弊端，遊客遊覽完長城後的體驗度並不是特別好，滿意度也亟待提升。

針對此現狀，張遠兮老師從互聯網+旅遊和用戶價值的角度進行了分析和探討。

張遠兮指出，要想突破原有的桎梏，就必須創新模式，建立新的旅遊生態體系，通過深度的服務，滿足遊客深度需求，從而實現客戶價值，讓遊客期待而來，滿意而歸才是深度需求。

到長城的遊客需求包括基本需求和深度需求。

基本需求指吃、住、行、游、購、娛等基本需要

深度需求指旅遊過程中的被尊重感，旅遊之後的滿足感，征服感，成就感和優越感。

通過互聯網+旅遊的形式，升級旅遊服務，做到細緻，貼心，尊重

通過模式創新，滿足客戶內在的深度需求，通過長城的精神載體，激發遊客內在的精神和夢想，從而提升到新文化旅遊的層面，你旅的不是游，而是自我的夢想見證之旅！

通過互聯網+旅遊，創新打造新的旅遊生態體系創

通過服務升級，創新智慧旅遊、智能旅遊服務平台

以滿足遊客多樣化、個性化以及深度化的需求

讓旅遊真正的成為享受，讓長城成為人生的一段見證，讓長城精神得到更大的發揚和傳承。

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