信貸員害怕電銷？那是你沒掌握這5個技巧！

電銷是信貸展業中最有效、最常見的手段，然而對於初入信貸行業的信貸小白來說，打電銷簡直就是一場噩夢！

@A貸款小王叔叔：打電銷留下的後遺症就是，做夢都在給客戶推銷！

@小牛普惠-小趙：剛來公司給我分配了電銷任務，一天至少要打50個電話，想死的心都有了！

@您的私人信貸顧問：天氣好了，想外出派單、插車，不想坐在辦公室打電銷，因為拿起電話就懵圈！

@向上的青年：想起了新人時候打電銷的心情，害怕說錯話；害怕被拒絕；害怕回答不上客戶的問題；害怕打了100個沒有幾個成功的……現在回想起來，曾經的自己也是懷著忐忑、恐懼的心情在做這件事兒啊，不過！打電銷就是要硬著頭皮去做，被客戶拒絕也要咬牙堅持，打得電話多了，嘴皮子自然溜得很！這都是過來年的經驗啊！

「電銷恐懼症」基本上是每一個剛接觸電銷的信貸員都會碰到的問題，雖然這種方式不用面對面跟客戶溝通，但有時候拿起電話都會給信貸員帶來很大的心理壓力，但做信貸我們就是要膽大、心細、臉皮厚，只要你膽子夠大，只要你敢於接二連三把電話打出去，只要你平時勤加練習，那麼你離成為一名電銷高手的日子也就不遠了！

對於電銷「過敏」的小夥伴來說，我們應該如何克服恐懼呢？你需要從以下這5個方面入手！

1.熟悉產品

想要胸有成竹跟客戶介紹產品，就要做到對公司產品200%的熟悉，能做到倒背如流是基礎。很多信貸員在給客戶打電話時之所以膽怯，很大一部分原因就是對自己的產品不熟悉，正是因為不熟悉，所以擔心客戶提問，擔心沒發應付客戶，擔心不能幫客戶解決問題。

成功克服電銷恐懼的第一步就是熟悉產品。只有對自己的產品了如指掌，才能充分向客戶闡述產品的獨特優勢；只有對產品的每一個環節和每一步操作都做到心中有數，才能遊刃有餘的應付客戶的各種問題，為客戶提供最專業的服務，從而獲得客戶的信任和滿意。

當你將產品的特點、優勢、金額、利率、條件、能給客戶帶來的利益等都爛熟於心後，你還怕打電話時不能自信面對客戶的各種提問嗎？

2.勤於練習

熟能生巧的秘訣就在於勤加練習。為什麼同樣都是電銷，有的信貸員張口就來，跟客戶聊得很開心；而有的信貸員卻只能說上兩句話，跟客戶聊得很費勁，那是因為別人會拿出業餘的時間練習打電話。

在這裡圈哥給大家介紹三種練習方式：

第一種方式：對照著鏡子模擬練習，在練習過程中觀察自己的表情、動作、語言。

可能有的人認為這麼做沒有必要，畢竟打電話又不看臉，但這麼做除了是為了更好地打電話之外，也是為你做陌拜打基礎，如果你只打電話、接電話，那麼你不是一名好銷售，而是一名客服人員。

第二種方式：多人練習，模擬電銷場景。跟幾個要好的同事組成電銷小組，每周進行1次到2次電銷演練，在練習過程中模擬客戶與信貸員打電話的場景和方式，讓自己在練習中了解電銷的流程和電銷可能涉及的問題與解決辦法。

第三種方式：聽他人錄音，練習電銷。除了在業餘時間自己進行電銷練習之外，你還可以通過聽他人錄音來感受真實的場景，了解電銷過程中客戶會提到的各種問題，以及其他信貸員是如何應對與回復的，在聽錄音的過程中學習其他信貸員是如何打電話的。取長補短才能不斷進步。

3. 換位思考：把客戶想像成自己的朋友

打電話前對自己進行積極的心理暗示，想像一下如果客戶是你的朋友或者家人，你還會膽怯嗎？當然不會！有時候信貸員之所以恐懼對方，是因為你對對方不了解，不知道電話那頭的人有什麼樣的性格，有什麼癖好，對什麼敏感，對什麼不滿，因為未知所以心理會有防備，因為不了解從而才會產生恐懼。

所以，信貸員在給客戶打電話前試著把客戶想像成朋友，用跟朋友聊天的方式打開話題，跟客戶溝通，你就不會那麼恐懼了。

4. 設定目標：給自己設定一個被拒絕的人數定額

很多信貸員恐懼電銷是因為害怕被客戶拒絕，因為三番五次的拒絕會讓小白們喪失信心，讓他們沒有勇氣再給客戶打電話，但其實只要你把心態調整好，你就會發現拒絕也是一件很平常的事兒！

圈哥建議大家在電銷前先給自己預估一下電銷的效果，設定一個可能被拒絕的數量。比如你剛開始打電話，可能打100個電話，會有30個直接掛掉，20個客戶直接決絕，10個客戶未接。當你實際給客戶打電話時如果有20個客戶掛掉了你的電話，你不要灰心，至少你還有10次機會沒用完呢，不是么？

這個設定不是讓你把目標定得很低，而是讓你做最好的準備，作最壞的打算，當你都準備好時，即使你被客戶拒絕了，你也不會後悔和遺憾！

5.提高自信：打電話盡量大點聲

常常走夜路的人為什麼總是習慣大聲唱歌？那是因為他們在給自己壯膽，有時候聲音是可以幫助我們克服內心恐懼的。

在跟客戶打電話時，很多信貸員由於膽怯、不自信，跟客戶說話時聲音很小，導致自己重複了幾遍客戶也沒有聽清，這種情形就是典型的反面教材！信貸員在打電銷時要保證聲音適度、語速均勻、吐字清晰，這樣才能確保客戶聽清你說的話。

如果你是因為恐懼而故意放低自己的聲音，不敢跟客戶溝通的話，圈哥建議你膽子大一些，嘗試把聲音放開，用洪亮清晰的聲音給客戶打電話。這樣不但可以釋放你的壓力，減少你緊張的情緒，而且還能讓客戶第一時間知道你打電話的意圖，所以，當你恐懼打電話時不妨通過提高音量來給自己打打氣吧，這會讓你更自信！

最後，圈哥要提醒大家的是，放開聲音並不代表一直提高聲音、大喊大叫，能讓客戶一次性聽清楚你所說的話的聲音最為合適，既不會過於震耳，讓人煩躁；又不會因聲音太小，讓人聽不清楚，凡事適度才最恰當。

羅馬不是一天建成的，電銷不是一天就能打好的！打電銷的秘訣就在於熟悉產品、多打多練、膽大心細、換位思考、提高自信，相信只要你能把這5個方面琢磨透徹並熟練應用於電銷中，你也可以成為電銷大神！